沟通技巧之培训心得

心得体会。

二八精益管理达成模式之沟通技巧。

沟通，是人与人相处的重要方式，也是人生中必修的一堂课。上次老师问“为什么现在的离婚率那么高？”其实除了没有约束力之外，最重要的还是缺少沟通。

成功=沟通与人际关系85%+专业知识和技术15%！由此可见，沟通占的比例是绝对有优势的。

在生活中，婆媳关系是最难处理的一件事，但是为什么有的人却处理得得心应手，有的人却水火不容的样子，前者就是善于沟通，所以才能和谐相处。反而后者却没有很好地区沟通，所以说任何事情只要沟通，情况都会变得不一样。

在工作中，一个良好的工作氛围可以提高工作的积极性和效率，就要靠我们共同去营造，这就需要我们去沟通。上级对待下属的态度应该是了解，主动，参与和激励的，而下属对待上级的态度应该是尊重，因为要顾及上级的“面子”。只要我们做到“三要”“三不要”，什么沟通都不成问题。

在沟通中，我们要乐于做一个倾听者，有一个名人说过“尽管我不同意你说的每一个字，但是我会尊重你说话的权利！”学会尊重别人，是沟通的入门课程。再者，我们在沟通的时候要做到四大原则：

准确性完整性及时性策划性。这样才有利于我们的沟通顺利地进行。最后，在沟通的时候，我们不能全盘否定别人或自己，我们要做一个肯定别人和肯定自己的人，这才是良好的沟通。

我觉得这半年来，我的变化很大，有很大部分是来自公司这个大家庭，因为公司给我机会，我学会了怎样更好地与人沟通，我并不是自己一个人，而是整个团队的一员，这让我更加有信心。有时候工作中遇到一些自己不能很好地去解决的时候，通过与上级甚至其他部门的沟通，往往事情完成得比自己预料的好。

在我看来，其实沟通就是一个蛋糕（目标），通过大家的商量决定它的大小（思想），形状（信息）和味道（情感），最终达成共识，一个蛋糕就出炉了（事情解决了）。沟通与我们的生活息息相关，所以我们应该要hold住它，才能更好地工作和生活。

以上就是我对本次培训的理解，谢谢！