**时的规范用语。
1、“您好！前台接待处！”
2、“请问您贵姓？”
3、“请问有什么可以帮您的吗？”
当听不清楚对方说的话时：
1、“对不起，先生/小姐，你刚才讲的问题我没有听清楚，请您重复一遍好吗？”
2、“先生/小姐，您还有别的事吗？”
3、“对不起，先生/小姐，我把您刚才说的再重复一遍，看要不要？”
4、“您能听清楚吗？”
当对方要找的人不在时：
1、“对不起，他（她）不在，有什么事需要我转告他（她）吗？”
2、“谢谢您，再见”
打出**时的规范用语。
1、“先生/小姐，您好！这里是前台接待处，麻烦您找xx先生（小姐）。”
当要找的人不在时：
您能替我转告他（她）吗？”
谢谢您，再见。”
接听用户**投诉时的规范用语。
1、“先生/小姐，您好！前台接待处！”
2、“请问您是哪个处室？”
3、“请告诉我详情，好吗？”
4、“对不起，先生/小姐，我立即处理这个问题，大约在某某时间（视情况而定）给您答复，请问怎样与您联系？”
5、“您放心，我们会立即采取措施，使您满意。”
6、“很抱歉，给您添麻烦了。”
7、“谢谢您的意见。”
用户来访投诉时规范用语。
1、“先生/小姐，您好！请问我能帮您什么吗？”
2、“先生/小姐，请问您贵姓？”
3、“您能把详细的情况告诉我吗？”
4、“很抱歉，给您添麻烦了。”
如职权或能力不能解决时：
对不起，先生/小姐，您反映的问题由于某原因（说明理由）暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复，请问怎样与您联系？”
当投诉不能立即处理时：
对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在某某时间给您一个答复，请您放心，请问怎样与您联系？”
谢谢您的意见。”
用户办理雨伞、手推车借用时规范用语。
先生/小姐，请问我能帮您什么吗？”
如是借用雨伞时：
请问您处室名称、姓名、联系**。”因为雨伞的借用只针对大厦的用户。
请问您需要几把伞？”
如是借用手推车时：
“请问您的办公**？（本大厦内用户）或请问您的联系**？（大厦来访客户）”
劝阻用户在公共地方堆放货物时的规范用语。
1、“先生/小姐，您好，对不起，打扰您一下，请问这些物品是您的吗？”
2、“不好意思，因为这里是公共地方，来往的人比较多，我们帮您移放在某某您看行吗？”
3、“谢谢您！”
用户室内工程报修时规范用语。
1、“您好，管理处，请问您室内**要维修？”
2、“您可以留下您的姓名和联络**以方便维修吗？
3、“谢谢您的合作，我们将尽快派人替您维修，大约在10分钟内给您一个答复。”
用户办理使用专用货梯规范用语。
1、“您好，管理处，请问您什么时间需要使用专用货梯？”
2、“您可以留下您的姓名和联系**以方便联系吗？”
3、“谢谢您，我们会按您要求的时间将专用货梯停在一楼。”
劝阻客人使用客梯运货。
或用手推车在大堂拖拉货物时的规范用语。
1、“先生/小姐，您好！请您使用货梯运货，因客梯未加保护层，运货容易刮花客梯，如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬到货梯间，请您配合一下。”
2、“先生/小姐，您好！您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大，您可否换一部手推车或者放慢脚步，以免影响楼层客户的正常工作。”
3、“先生/小姐，您好！您手推车摆放的货物过高，容易倒下发生意外，请您分两次搬，好吗？”
4、“谢谢您的合作。”
5、“先生/小姐，您好！请您不要在走道拖着货物走，这样容易损坏地面，请您使用手推车或将货物提到货梯间，好吗？如果您不介意的话，我可以帮您一下。”
6、“谢谢您的合作。”
回访用户时规范用语。
1、“先生/小姐，您好！我是大厦物业管理处的，就您提出的建议我们向您进行回访。”
2、“谢谢您的建议，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在xx小时内给您一个答复。”
3、“先生/小姐，请问您贵姓？”
4、“谢谢您，给您添麻烦了。”
阻止送餐人员及送菜人员乘坐客梯规范用语。
1、“先生/小姐，您好！请您乘坐货梯，因客梯地面未加保护层，您送的东西容易污损客梯地面，如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬进货梯间，请您配合一下。”
2、“谢谢您的合作。”
电梯岗礼貌用语。
先生/小姐，您好，这边有电梯。“
或。“先生/小姐，您好，对不起，电梯刚上去，请您稍等一会儿。
“先生/小姐，您好，1楼到了，请这边走。”
巡楼岗礼貌用语。
“先生/小姐，您好。”
— 如客户提出问题或要求时。
“谢谢您的意见和要求，我会尽快向有关部门反映，尽快给您一个答复。”
前台岗礼貌用语。
“先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您吗？”
— 客人如果来拜访。
“先生/小姐，请问您贵姓？”
“对不起，请您稍等，我们帮您联系。”
— 如联系到被访人，被访人忙，推辞不接见。
“对不起，xx先生/小姐，他（她）现在不在办公室，请您下次再与他（她）联系。”
— 如联系不到被访人。
“对不起，xx先生/小姐他（她）现在不在办公室，您请稍等一下，我们再继续为您联系。”
— 如被访人已联系好。
“xx先生/小姐，请您在这里登记，填上您的来访单位及各项内容，在离开大厦之前，请您让对方签名后交回前台，谢谢您！请您由这边乘电梯上去。”
— 当客户将物品（来访登记本b页及临时出入卡）交回前台时。
“谢谢您先生/小姐，请您慢走。”
会务岗礼貌用语。
“先生/小姐，您好，请问您是来参加xx处室会议的吗？请您往这边走，xx会议室在这边。”
“先生/小姐，您好，这是您的茶，请慢用。”
“先生/小姐，您好，如果需要帮助的话请与我们联系，我们会尽可能帮您。”
后勤服务中心岗位职责
后勤服务中心简介。河南信息统计职业学院后勤服务中心是学院的职能部门之一，行使学院后勤保障系统中的甲方职能，是学院后勤保障的责任单位。其具体职责如下 1.负责学校食堂的安全秩序 卫生 管理以及主要原材料的采购和 等工作。2.负责学校门面房 校内商店的管理，主要包括 出租 合同管理 安全秩序管理 租金的...
“客户服务中心主管”岗位职责
客户服务中心主管 岗位职责。1 负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作 2 负责管理处的客户服务 行政管理 人事管理 社区文化管理 资料管理 收费管理等综合事务管理工作 3 负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作 4 协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行 5 负责所辖物业社区文化活动...
中国银行业客户服务中心服务规范
第一章总则。第一条为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平，提高客户满意度，树立行业文明规范服务形象，根据 中国银行业文明服务公约 中国银行业文明规范服务工作指引 等公约和规范性文件，特制定本规范。第二条本规范所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用 传真 手机 邮件及互联网等远程方式为客户提...
客房部服务中心岗位职责
1 对客房部领班负责，及时准确做好信息传递工作，随时为客人提供各项服务。2 登记和处理楼层领班或服务员，及前台工作上的事情，并立即通知有关部门。3具备良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强。4 准确迅速的登记所有 记录。5 向楼层及其他分部传达有关工作任务。6 负责有偿用品的销售和入库登记保管，负责...
村镇建设服务中心职责
宗旨 为村镇建设提供规划设计等技术服务。业务范围 1 认真贯彻执行上级关于规划管理 房屋建设 工程质量 招投标 房屋管理等方面的法律 法规及相关政策。2 全面负责本镇范围内的村镇总体规划 详细规划的组织编制和实施工作。3 负责本镇范围内单位建设工程选址 定点 审核呈报县建委核发村镇建设工程许可证的工...
售后服务中心服务内勤岗位说明书
售后服务中心。服。务。内。勤。岗。位。说。明。书。二o一0年四月。售后服务中心服务内勤任职资格 1 教育程度 大专以上学历 2 专业要求 文职类或其他相关专业 3 知识要求 具备一定的文学知识，熟练进行计算机操作 4 能力要求 工作认真负责 积极主动 思路清晰 有较强的学习和理解能力。售后服务中心服...
患者服务中心工作职责
1 在院领导和门诊主任的领导下，负责分诊 导诊工作。2 对于患者及家属的有关咨询 包括医院的相关法律 政策 法规 医院常务 咨询 专家门诊 药物咨询 保健咨询 其他相关信息咨询 服务中心人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。3 ...
客户服务中心工作职责
1 供 用电业务进行审查，并做好各项经济指标核算及售电营业开票工作，负责网内的用电管理，保证电网安全经济运行。2 负责 三电 业务扩充审查 立户及用电许可证的签发和管理，并汇同生技部对所安装工程的验收，负责大用户验证装表供电，经常对客户用电容量进行检查。3 负责有关计量管理工作，做好计量设施的维修 ...