1、总则。为客观、公正的考核讲解员的专业能力，规范工作行为 ，提升服务中心整体形象。以优胜劣汰的竞争方式督促讲解员不断学习进步，同时为公司选取、储备优秀人才，现制定此考核方案。
2、考核原则。
1.考核制度主要在于测评讲解员的综合讲解能力，通过考核结果由领导决策该名讲解员录用与否。
2.以规定的考核项目及讲解员的现场综合表现能力为考核依据进行测评。
3.始终以公平、 公正、公开的原则进行考核。
三、适用范围。
长春润德投资集团****展馆运营分公司，服务中心全体讲解人员（包括精品讲解员、普通讲解员）。
4、考核方法及标准。
1.考核方法：分为三个部分。
第一部分为专业能力考核，包括现场讲解、笔试及日常测验，现场讲解部分由考核小组进行评分。第二部分考核要参考该讲解员的绩效考核成绩，具体情况由部门负责人出具资料或进行说明。第三部分考核由全体讲解员进行统一民主测评，采用不记名式投票制度。
2.考核标准：具体标准详见附件1《服务中心讲解员考核方案》及附件2《服务中心员工绩效考核标准》。
五、实施日期。
本制度自批准之日起实施。
长春润德投资集团****。
展馆运营分公司服务中心。
2016年10月18日。
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