一、总体思路：
1、遵循“以人为本，以客为先”的管理理念和诚信、周到、全程、真情演绎“精心管理，全心呵护”的服务理念。以“为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，满足和超越社会、客户对物业管理不断再增长的需求”为企业使命，形成“团结、务实、严谨、高效”的企业作风。
2、建立一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质、服务优的物业管理队伍。树立八个意识：集体意识、服务意识、竞争意识、成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意识。
具备八心：安心、事业心、责任心、诚心、细心、信心、耐心、爱心。
制定设备、设施养护计划，使物业“保值”、“增值”。根据物业项目的设备、设施来制定不同阶段的养护计划，结合设备、设施特性，以日常养护为基础，维护好所有的设备、设施，确保日常的正常运转。
3、开展多种形式的业主交流活动，提高管理服务质量。围绕业主举办各种各样、丰富多彩的联谊活动，通过多种方式展现具有特色的锐捷公司企业文化和嘉鑫物业管理的新理念，增进与业主之间的交流和沟通，赢得业主对物业管理工作的理解和支持，促使物业管理服务水平的持续提高。
二、 前期公司构架与人员编制：
1、 公司构架：
2、 人员编制：
总经理：1人。
财务： 2人。
物业管理部： 人。
工程管理部： 人。
安全保卫部： 人。
环境清洁部： 人。
3、 培训实施：
根据制定的管理目标，结合碧水云轩项目业主的要求，将对员工进行不同阶段的岗前、岗内、日常培训，提高员工素质，使其能够满足碧水云轩物业管理和业主的要求，达到预期的目的。
---岗位培训：上岗前组织对管理和服务员工进行的针对性培训，主要内容包括：企业发展规划、管理服务理念、质量方针和目标、物业特点、岗位职责等，经考试合格者方能正式入岗。
---岗内培训：上岗后针对不同的工作岗位进行专题培训，主要内容包括：专业技能、工作技巧等，不断提高员工的工作技能。
---日常培训：根据实际工作需要，组织员工参加不同的专题培训，其中：管理人员侧重学习企业管理知识、管理技巧、管理理念及管理知识，并组织参观、考察、学习先进的物业管理项目，交流经验，取长补短；工程技术人员参加特种岗位培训和专业培训；其他员工根据岗位需要，参加不同的培训。
---培训后跟踪：员工进行培训后，由管理层进行跟踪，建立个人培训档案，日常检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，并将实际工作能力状况和工作表现与绩效考核内容结合起来。
三、职责、服务内容与程序：
（一）物业管理部：
1、职责：为物业管理和服务配套配置适合的人力资源。
负责日常办公行政事务。
管理物业档案和业主资料档案。
接受和处理业主报修、投诉、委托服务事宜。
协调各部门日常运作。
检查服务质量，对不合格服务采取纠正和预防措施。
负责日常物业管理费用收取。
2、服务内容：
建立客户服务中心，接受业主报修、投诉、**服务。
◇根据业主需求和实际情况及时处理各种问题，指令和协调各部门为业主提供服务。
◇按档案资料管理要求，建立物业档案和业主档案。
◇按内部管理要求，做好物业管理日常行政、后勤工作。
◇按培训计划，组织和落实培训事宜，并记录考察结果。
◇做好与业主的沟通、回访工作。
◇按服务质量评定要求和不合格服务控制，做好服务质量控制工作。
◇按财务制度，做好管理费收缴和日常费用开支工作。
◇做好业主装修管理。
3、程序：内部管理工作流程图。
根据工作计划和。
业主需求下达指令财务按工作指令实施。
客户服务员工作结果。文员。根。
物进行检查据。
业实。管际。
理效。部果。进。行。
根据实际情况实施过程中信息反馈。
和新的需求拟质量分析改正。
定新的工作计划拟定纠正/预防措施。
对外服务工作流程图。
各种渠道下达指令部门主管。
业主需求客户服务中心或。
相关人员。征求业主意见
根据客户需求下达指令实。
施。物评定过。
业业主程。管监督有关部门进行检查服务结果。
理各相关部门主管服。部务。质。
量。控。
制。制定新的管理制度服务质量改进信息反馈/分析改进。
满足业主要求拟定纠正/预防措施。
服务质量控制图。
t': span', c': 各种服务信息反馈结果', r': r_6'},
t': span', c': 服务质量评定会议进行分析、讨论', r': r_6t': span', c': 业主信息反馈', r': r_6'}]
t': span', c': 拟定纠正', r': r_6'},
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t': span', c': 为业主提供服务', r': r_6'}]
t': span', c': 业主意见问卷调查', r': r_6t': span', c': 达到业主需求和满意', r': r_6'}]
楼宇交付工作程序。
为保障业主（住户）和锐捷公司的合法权益，按售、租合同有关条款顺利进行交付工作，特制定下列工作程序：
a、业主（住户）凭有效、合法的租售合同和入住通知书在物业管理部客户服务中心办理入伙手续。
◇工程部相关人员陪同业主（住户）前往交接。
◇检查室内建筑情况（如墙面、顶面、门、窗等）；
◇检查室内所有设备、设施（室内灯、锁、地坪、天花等）；
◇查对水电表的当前读数并记录。
公司员工晋升管理方法
管理细则。生效日期 1目的 文件名称 员工晋升管理办法。修订日期 文件编号版本状态页码。为激励员工士气及肯定表现绩优的员工，并使员工晋升管理规范化，以有效达成组织培养人才的目的，特制订本方案。2范围 本方案适用于 公司所有员工之晋升作业3权责 3.1人事部职责。3.1.1人事部负责全公司组织架构 人...
物管公司表扬信
表扬信。致xx物业公司xx处 我们是x栋x x的业主，特以此信表达我们对贵公司保安部的 和保洁部的xx两位同志认真负责的工作态度的最诚挚的感谢之意。6月7日下午，和xx两位同志到我们家中进行空调过滤网清洁和 机 门把手消毒等工作。在一个小时左右的工作时间里，他们表现得非常专业和勤勉，始终保持着亲切的...
考勤管理方法
1.目的作用。为了加强员工劳动管理，促使员工自觉遵守劳动纪律，调动公司员工的工作积极性，提高劳动效率，特制定本办法。2.适用范围。本办法适用于公司全体员工的考勤管理。3.管理职责。人力资源部是公司员工考勤的归口管理部，负责员工考勤卡的换发 员工考勤统计，打卡机的维护保养等日常管理工作。4.作息时间。...
新员工入职培训及转正管理方法
新员工入职培训及。转正管理方案。广州 服饰 二 一八年八月。新员工入职培训及转正管理方案。一 目的。为使新员工入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的管理理念 明确自己的岗位职责 工作任务和工作目标，掌握工作要领 工作程序和工作方法，尽快进...
常用的经典管理方法
r代表现实性 realistic 指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察 t代表有时限 time bound 注重完成绩效指标的特定期限。5 时间管理 重要与紧急。急迫 不急迫。紧急状况 准备工作。重要 迫切的问题 预防措施。限期完成的工作 价值观的澄清。你不做其他人也不能做 计划。人际关系的建立。...
绩效管理方法和工具
第一讲绩效管理面临的问题 上 绩效考核中的三类障碍 一 一 技术问题。技术问题是指那些通过改变技术手段就能解决的问题。在绩效管理中，这类问题通常由人事经理改变工作模式和工作方法予以解决。1.权重避难。权重避难的内涵和影响。权重避难是指在决定员工绩效考核的权重时，主管采取讨论的方法，为寻求部门平衡，给...
常见人力资源及行政管理方法
责任稀释定律 同一项工作，1个人做，要承担100 责任 2人做，各承担50 责任，3个人做，每人承担33 的责任。责任被稀释的结果是，大家都不愿意承担，相互依赖与推诿，个人责任感就会越淡薄。重要的事 大家做，大家做 人人做 员工往往解读为，大家做 别人做，别人做 我不做。目标须分解，责任须细化 员工...
企业项目管理方法的利与弊
我个人认为，tcl企业的成本管理方法是很明智的一种项目管理方法。企业销售出去的产品与成本的差价正是企业的盈利所在。tcl公司将研发成本 制造成本等极力降低，成功的达到了降低项目成本，提高经济效益的成果。但是另一方面，我也会对tcl企业的产品有所担忧 企业研发出来的产品尽量少次甚至一次性达到设计要求，...