前言。本讲重点】职责是交易平台。
职责是工作内容和范围。
常见的误区。
第2讲职责是什么。
对职责的不同理解。
职责的第一层含义。
对职责第一层含义的误解。
什么是职责。
针对职责的讨论。
在很多企业中，职责管理方面出现的问题是众多问题之中的关键。实际上，对职责含义的模糊理解甚至曲解，是造成职责管理问题的根本原因之一。因此，正确理解职责的含义，将有助于职责管理工作的进一步改善。
1.职责是企业和员工进行交易或交换的平台。
从经济学角度来讲，职责其实就是企业和员工之间进行交易或交换的平台。企业与员工之间的关系为劳务合同关系，可以称之为契约关系。在这种契约中，规定了企业和员工双方的权利和义务。
对企业来说，必须为员工所做的工作支付各种酬赏，例如员工的工资、福利、保险、奖金以及员工个人的培训与发展等。企业支付员工酬赏的目的，是为了交换员工的体力或脑力的劳动。另一方面，对员工来说，通过**自己的智力或体力劳动，从而从企业换取他个人应得的物质报酬和自身发展的机会。
因此，企业和员工之间是一种交换关系。员工在某岗位通过担任一定的职务，完成工作任务，并为此承担相应的责任，企业为员工承担的职责支付报酬，整个交换过程是以职责为平台来具体实现的。
2.职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度。
企业与员工之间是相互交换的关系，企业根据员工所做贡献的多少来支付相应的酬赏。其中，判别员工应得酬赏多少的关键尺度是职责。企业给予员工多少报酬，那么员工就相应地做多少工作，承担多少职责。
企业在衡量应该给予员工多少酬赏时，首先是界定员工的岗位职责，使其知道自己该做什么；其次是在所界定的职责范围内评估员工是否履行了岗位职责，由此决定给予酬赏的高低，如图2-1所示。
图2－1 企业以职责衡量员工酬赏。
企业在界定和衡量员工职责方面是非常主动的，企业希望能给予员工更多的职责，可能招致员工的抱怨；员工履行职责后，企业不能及时兑现报酬，也可能导致员工的不满。因此，需要对员工采取恰当的激励措施。
员工按照企业设定的岗位职责履行自己的职责，自然会要求多履行职责就能多获得报酬。在职责的履行过程中，如果员工认为不履行或少履行职责也能获得同样的报酬，这样一来自然很可能产生偷懒的现象；如果履行更多的职责可以相应获得更多的报酬，员工可能更加积极努力。因此，在履行职责方面相对而言，员工是主动的，企业是被动的。
在职责管理中，使职责与酬赏之间达到恰当的平衡是交易过程中的重要目标。
图2－2 员工履行职责时的态度。
职责管理就是要清晰地确定职责是什么。
经过对职责和酬赏的分析和讨论可以看出，所谓职责管理就是准确地确定职责，从而在企业和员工的交易过程中达到一种双方均乐意接受的双赢局面，而不能出现令企业或员工的任何一方明显吃亏的现象。
因此，职责实际上是衡量员工和企业之间交易过程是否达到双赢的尺度。不同层次、部门的人员对这种尺度的理解因为其背景不同而各不相同。
企业和员工都需要对职责的具体内涵作出科学的界定和正确的理解，寻找出达到企业和员工双赢的最佳尺度，以有效保证交易过程的顺利完成。
自检】在企业中，不同部门的经理之间、员工之间，对职责的理解可谓五花八门，各自不同。下面列举了一些常见对职责理解的不同观点。结合你自身的经历，根据你对职责的理解，你最赞同哪一种理解？
为什么？如果你的理解与上述的均不相同，请谈谈你的观点。
1．职责是《岗位说明书》中规定在岗者要做的事情，公司所规定的要完成的工作计划和目标。计划完成了，就是尽职尽责。（此观点往往常见于经理人之间，以岗位说明书为规范）
2．职责就是上级交待的任务。上级要求怎么做，就怎么做。（运动式管理体制下的员工的观点）
3．职责就是工作内容，平时做什么，就是在履行职责。（员工对职责的最直接理解）
4．职责就是责、权、利的统一。负什么样的责任，给予什么样的权力，享受什么样的实际利益。（专业管理人员的看法）
5．职责就是责任心。（最常见的理解）
6．职责就是要承担由于工作不好而造成的损失。（敢于承担责任的员工的理解）
职责的第一层含义。
职责的含义是多方面的，包括工作内容和范围、能力要求、各部门之间的关联等多方面的各种内容，这些含义将在课程中分别讲解。其中，职责的第一层含义就是所界定的工作内容和范围。在岗位或职位的说明书中，明确规定了员工所要承担的职责范围，所拥有的权力和保障享有的合理利益。
因此，从某种意义上说，职责也是责、权、利的和协统一。
每家企业组织都有一定的战略和目标，企业根据组织目标和战略实现的要求，来设定企业的组织架构和各个岗位的职责。各个岗位与各个部门的职能相对应，各个部门的职能又和公司的战略相对应，各岗位、各部门分别实现各自的功能，从而最后达成组织目标和经营战略的实现。
职责就是工作的内容或范围，是关于职责理解的第一层含义，接下来作更为具体的分析。
1.职责是组织目标对某岗位或职位的功能要求。
职责就是企业组织对岗位或职位在功能上的特定要求。例如，某企业在进行市场拓展时，市场部中某些岗位的职责要求就是：拓展新的销售区域，或新增某些客户。
岗位职责的出现，是由企业的战略和组织目标所决定的。
2.职责是某岗位或职位上应该做的工作。
岗位职责从工作的内容和范围来看，就是这个岗位所应该做的工作。当企业给员工界定了工作的内容和范围时，就已经明确了员工所应该做的事情，员工应该自觉、主动、自愿地去做这些事情。当企业和员工达成交易的契约后，这些工作就成为了员工的职责和义务。
3.职责是某岗位与其它岗位或职位之间的界线。
职责为某岗位与其它岗位之间、某部门与其它部门之间划定了明确的边界。岗位职责确定之后，岗位的工作内容和范围就此也能相应地确定，从而有效避免了岗位与岗位之间、部门与部门之间分别产生矛盾和冲突，使其既能各行其职，又能彼此协调合作。岗位职责界线的划定，是企业组织功能实现的必然要求。
自检】请你阅读以下场景，并回答相关问题。
某企业销售部要接待一位很重要的大客户来公司洽谈业务，为此，销售部的肖经理找行政部的邢经理，希望派车去接客户，由此引出了以下一段对话：
肖经理：“最好派一辆好车去接大客户，因为这位大客户很重要，要尽可能周到地招待好大客户。”
邢经理：“实在抱歉，咱们公司好车都派出去了，现在只剩下一辆老桑塔纳了，你看行不行？”
肖经理：“那怎么行呢？那车多没面子、没档次呀！大客户还以为咱们故意怠慢他呢？咱不是有奥迪ａ6、大奔吗？怎么不派它们呀！”
邢经理：“那些车都已经派出去了，现在实在是调不回来了。”
肖经理：“你看你看，你们行政部老干这种事，一到关键的正经事用车时，反倒没车了，平时办私事，开回家，去吃喝玩乐时都有了，到办正事时都没了，平时那车不都是办私事去了。”
邢经理：“怎么说话这么难听呀！谁说车派出去都办私事了，你看派车单，哪个是办私事去了？都是公司各个方面的老总要求派车，哪个不是正事，谁办私事去了，说话要注意点儿影响。”
按理说，销售部和行政部的职责划分应该是很清楚的，但是，为什么会出现上述的情形呢？请根据你的实际经验，结合本讲知识，谈谈你的具体看法。
见参***2－2
4.职责是某岗位或职位上的员工必须承担的过失。
职责不仅仅是意味着工作的内容和范围，同时还意味着必须承担的过失。如果岗位上的员工没有履行好岗位职责，就要为此而承担相应的过失。例如，出现重大的设备损坏时，负责使用和维护这些设备的员工就要为此承担应负的责任，无论从经济上还是行政上，为没有履行好职责并承担由此产生的过失。
从上述几个方面分析来看，职责就是工作的内容和范围。它规定了岗位上员工的职责边界，规定了员工应该完成的工作和任务，同时还规定了必须承担相应的过失。职责的含义是多方面的，在企业的职责管理过程中，还需要结合实际，多加探索。
对职责第一层含义的理解误区。
在很多企业里，企业管理层和员工对职责是工作内容和范围这层含义的理解，不同程度地都存在着一些误解。归纳起来，存在三大理解误区：①运动式管理；②形式主义；③轻描述、重使用，对此有必要加以澄清。
1.误区ⅰ：运动式管理。
第一种误区就是通常所说的运动式管理。所谓运动式管理，指的是部分企业业务运作很像搞运动或会战，在这些企业内没有明确的岗位职责，也没有明确的部门职能，大部分事情全靠领导拍脑门来决定。运动式管理的特点是在一段时间内对某一项工作常常是一哄而上，各岗位的工作内容也往往随着运动走，随着工作重点的转移而不断发生变化。
运动式管理的企业，由于职责没有进行科学界定，因而职责划分得十分不明确。很多人习惯于搞运动，却不知道自己的职责究竟是什么，刚开始工作时充满热情，然而时间一长，很多事情就没有人负责，公司管理极端混乱。
企业在创业或发展初期，往往出现运动式管理的情况比较多。企业应该尽快脱离运动式管理阶段，走向职责管理阶段，通过界定各岗位的职责、各部门的职能，科学合理界定和划分权限，从而使大家都能责任分明的有各自的工作内容和范围，更好地做事。
2.误区ⅱ：形式主义。
形式主义在职责管理中也非常常见。很多企业都进行了完备的工作组织分析、岗位说明书的编制，并且在相关的文件中对各部门的职能作出了明确的规定。但是，这些公司在实际的工作中根本不加以有效利用，出现了规定和实际背道而驰的情况。
形式主义的现象在企业里十分普遍，很多从形式上看似管理比较规范的企业而在实际上也有类似的问题。造成这种现象的原因，是由于这些企业尚未意识通过组织设计和工作分析界定出的职责对管理的基础性作用。因此，企业应该提防出现形式主义的误区。
第二讲目标管理
三 目标设定的范围。1 人生六大目标领域。财富目标 事业目标 家庭生活目标 学习成长目标 人际关系目标 健康休闲目标。2 以始为终，从终极目标反推回来。终极目标 60岁以后 远期目标 10年以后 中期目标 5年以内 近期目标 1 3年 本年目标。月目标。周目标。日目标。四 设定目标的五项原则 1 明...
朗诵是什么
我曾钟情于黄山的松，也曾留恋于长白山的白桦，可是，最让我刻骨铭心的却是那不朽的胡杨！沙漠绵延，沙海茫茫，平填了万亩碧湖。千里青河 吞噬了无数铁血的男儿，断送了无断柔情的女子 城郭坍废，村庄消失，万劫不复中只有胡杨 神奇 傲岸地耸立在无边无际的沙海中。生者苍翠挺拔，春满生机，秋染斜阳 死者傲然挺立，不...
文明是什么
诗人艾青有这样一句诗 为什么我的眼里常含泪水，因为我对这片土地爱的深沉。自从演讲一开始，我就想起了这句诗，今天在这里高声的朗诵它，不仅仅是因为，在这首诗中体现着诗人对家乡的热爱，更重要的是在这首诗中体现出了一种坚毅的时代精神和青春气息，这让我为之激动和振奋。面对养育着我们的热土，我们可爱的家乡，我在...
第二讲机关档案工作基础 测试
试卷提交时间 2014 05 20 00 15 44.113 试卷得分 90.0 窗体顶端。1 题型 判断题分值 3 本机关档案的管理包括机关档案的收集 整理 保管 鉴定 统计和利用等工作。正确 错误 答案正确。2 题型 判断题分值 3 机关档案工作是指机关档案管理各项工作的总称。正确 错误 答案正...
ps版是什么材料？其用途是什么
ps版是什么材料？其用途是什么？什么是ps版？对于印刷不太熟悉的朋友可能不知道ps版的意思，大部分的人所知道的大多为大名鼎鼎的 处理工具 photoshop 在国内简称ps，在印刷行业中，ps版主要是指印刷所采用的铝板。更加确切的说是在ps版上晒菲林。在中文印刷术语中称之为 预涂感光版 ps版有两种...
第六讲第二象限工作法
本讲重点 四象限的工作分类。第二象限工作法。四象限的工作分类。工作的两种划分。1.按工作的紧急程度划分。有些工作特别紧急，需要马上处理，按照优先顺序的原则，紧急的事排在前。有些事不太紧急或不紧急，可以往后推一推，根据优先顺序原则把不太紧急或不紧急的事排在后面。案例 某销售经理某天工作紧急程度划分 2...
朗诵 幸福是什么
朗诵 幸福是什么。幸福是什么。幸福是为他人带来欢乐，幸福是开心的玩雪，幸福是成为了一名少先队员。幸福是一场酣畅的篮球赛，幸福是品尝到自己的劳动果实。幸福是荡着秋千仰望天空，幸福是一次对科学的探索，幸福是体验了坚韧，磨练了意志。幸福是成长路上，这么多同学结伴同行。幸福是甜甜的巧克力，幸福是和朋友玩耍，...
第二讲平面向量的解题技巧
命题趋向 由2007年高考题分析可知 1 这部分内容高考中所占分数一般在10分左右 2 题目类型为一个选择或填空题，一个与其他知识综合的解答题 3 考查内容以向量的概念 运算 数量积和模的运算为主 考点透视 平面向量 是高中新课程新增加的内容之一，高考每年都考，题型主要有选择题 填空题，也可以与其他...