第一章。
个案工作的代表人物与里程碑：
玛丽·里士满-——社会诊断》《友好访问穷人》《何谓社会个案工作》
戈登·汉密尔顿——《社会工作的基本概念》《社会工作的理论与实践》
海伦·哈里斯·珀尔曼——《社会个案工作——问题解决的程序》
弗洛伦斯·霍利斯——《个案工作——一种心理暨社会**》
米尔福德会议——《社会个案工作——其一般性和特殊性》
第二章。卡姆顿：构成“情境”的几个层面：1、社会环境 2、物理环境 3、临时的环境 4、灵界的环境或微观的、中观的、宏观的环境（+怎么运用，看书！）
接纳：接纳的永远是真实的事实。
是工作员的一种道德，而不是一种方法。
不等同于赞同和认同。
将接纳作为一个社会工作的原则的目的是用来帮助个案工作员了解当事人真实的个人，促使工作能够顺利进行；帮助当事人放下自我防卫机制，给当事人创造一个安全的谈话环境。
影响我们对各种人接纳的障碍的主要因素：（1）对人的行为模式的知识不足（2）工作员本身无法接纳一些事情（3）偏见与成见。
非评判：定义：不用语言或者非语言的行为责备当事人应该为自己的行为负责。
不等于不关心社会法律和道德。
如何表达“非评判的态度”：除了一些言语之外，主要通过会谈中的语气、态度和眼神等来传递。
非评判怎么用：把自己厌恶的情绪放在一边，了解当事人为什么会常常有这样的行为，以及这种行为给当事人带来的后果，并积极寻求可以改变的方法。
当事人自决：定义：在个案工作过程中，承认当事人有自己选择和决定的权利与需求。
实施当事人自决的作用/有助于：1、表达对当事人的尊重 2、发掘当时人成长和改变的潜能 3、满足当时人内在做决定时相关支持的需求。
社工在协助当事人达成自决时的角色和作用：（1）协助当事人看清楚自己的问题和需要，挖掘当事人潜能（2）协助当事人了解他可以得到的支持性资源。
影响当事人自决的因素（p47）：1、工作员的因素：权威、家长作风、操控等 2、当时人因素：
自决能力、拥有的资源、性格等 3、思想意识和文化因素：社会文化和社会价值观等 4、机构的因素：机构性质和所处的位置。
保密：定义（p53）：保守当时人在专业关系中所透露的秘密。
四个通常的保密规定：（1）工作员与别人分享当事人秘密的前提是有一些强制性的理由；（2）工作员应该告诉当事人，在某些条件下，保密是受到限制的；（3）工作员如果要记录、录音、录像或让第三者观察，必须征得当事人的同意；（4）工作员要保证不再不恰当的场合泄露或者与不相关的人讨论当事人的资料。
秘密：种类：1、天生的秘密 2、约定的秘密 3、信托的秘密。
第四章。个案工作学习技巧的四部曲（p84）：1、觉知：
对自己现况及行为的了解，产生学习的动机 2、笨拙：想达到熟练使用技巧的水平需要不断的实践 3、熟练：逐渐达到熟练应用技巧阶段 4、“统整”阶段：
可以不假思索，自如地使用技巧。
基本的会谈技巧（p87)：1、专注——积极地与当事人同在 s（面对）o（开放）l（前倾）e（目光接触）r（放松）
2、倾听——站在当事人的立场上，设身处地了解当事人。
完全的倾听包括：（1）当事人的经验；（2）当事人的行为（3）当事人的感受（4）当事人说道经验、行为、感受时的观点。
倾听的四种反应：澄清、简述语意、反映感受、摘要。
3、小小鼓励——促进当事人开放自己。
4、反映感受——促使当事人更加了解自己的情绪。
5、自我袒露——建立良好的信任关系。
个案记录的技巧（p106）：（1）有完整的当时人的基本资料；（2）记录的内容最主要的应该是能够协助工作员做出正确的判断和拟定有效的处置计划；（3）应尽量准确使用语言（4）除非有特殊的目的，否则记录应以简明扼要为原则，并记录下每次与当事人见面的时间、地点等，同时每次完成记录之后工作员要签名，以示负责；（5）每一个当事人必须有一个完整的自己的档案，按照时间顺序排列，以便检查和查阅；（6）每次会谈之后要立刻进行记录，否则很快就会忘记或者混淆一些细节。
第五章。个案工作过程的阶段(p115)：1、（接案）初步接触，建立关系 2、(预估）资料收集和问题评估 3、（计划）确定目标和制定工作计划 4、（介入）执行计划 5、结案与评估。
转介的情况：（1）工作员判定当事人所要解决的问题不属于本机构服务范围；（2）服务机构仅仅为某一些区域的人提供服务，当事人不属于这个区域。
初步接触和建立关系的技巧（p120)：1、介绍自己 2、说明初次会谈的目的 3、避免将当事人定义为“问题人” 4、专注的聆听 5、简明扼要，具体化 6、表明同理心和无条件的接纳 7、激发求助者的希望和平衡不舒服感 8、避免盲目承诺。
目标的类型：直接目标、中间目标、终极目标。
第六章。心理社会派代表人物：
玛丽·里士满——《友好访问穷人——慈善工作员手册》
弗兰克·汉克斯——使用“心理社会”这一概念。
戈登·汉密尔顿——再次使用“心理社会”这一概念。
霍利斯——（1）把“心理社会”这一概念发扬光大（2）《个案工作：心理社会**》
心理社会派**的基本方法(p152)：1、心理社会研究：（定义）观察并把观察所得的资料系统整合的过程。
2、社会诊断：社会诊断的标准常受到社会规范对社会行为常模和角色期望的影响。 3、**。
人本主义代表人物：卡尔·罗杰斯——《当事人中心**》《成为一个人》
行为派**法：巴普洛夫——古典条件反射理论。
桑代克——操作性条件反射理论。
班杜拉——社会学习理论。
第七章。家庭**的基本观点和代表人物：
默里·鲍恩——多代家庭**法——他认为要了解一个家庭至少需要分析三代以上，因为可以**的人际关系往往联结着跨世代的家族成员。
尼亚·萨提亚——联合家庭**法——她认为人活在三个系统中，（1）个人本身是一个系统，在身上由不同部分构成；（2）家庭是一个系统，由不同成员组成；（3）个人和家庭所处的生活环境是另一个系统。
萨尔瓦多·曼纽琴——结构家庭**法——大多数的问题症状都是家庭结构有缺陷导致的。
第八章。儿童当事人的相关理论（p223）
1、弗洛伊德的心性发展理论：强调生物因素对人格的塑造作用。 儿童发展阶段分四个理论：口欲期（0-1岁）、**期（2-3岁）、性蕾期（4-5岁）、潜伏期/同性期（6-11岁）
2、埃里克森的心理社会发展理论：主要关心更为理性的自我世界。 儿童发展分四个时期：婴儿期（0-1岁）、幼儿期（2-3岁）、孩童期（4-5岁）、少年期（6-11岁）
3、皮亚杰的认知发展理论：儿童智力发展是个循序渐进的过程。 儿童智力发展分为以下阶段：
感觉运动阶段（0-2岁）、前操作阶段（2-4岁）、直觉思维阶段（4-7岁）、具体操作阶段（7-11岁）
第九章。青少年期岁至20岁。
青少年对自己生理、心理的快速变化，成长过程中的种种烦恼，对学校和家庭的期望，以及社会的巨大变迁带来的政治经济文化的冲击表现出的诸多不适应，从而导致适应性危机。
青少年辅导的主要问题（p273)：1、学习问题与考试焦虑 2、中学生的人际交往：交友（同辈群体）、异**往、亲自交往、师生交往 3、偏差行为 4、青少年犯罪 5、情绪困扰：
（1）沮丧 （2）压抑 （3）抑郁 （4）冷漠 （5）嫉妒 （6）焦虑 （7）孤独 （8）浮躁。
青少年辅导/介入的方法（p284）：
心理分析**（心理动力）：
工作程序及方法：1）开始接触：让当事人感觉到咨询员的关心和接纳；让当事人察觉到工作员对他的话题感兴趣，能够把握它说话的重点；让当事人在没有压力的情况下积极表达自己的感受及想法；让当事人得到支持和鼓励，愿意参与辅导过程，主动配合，积极改变。
2）建立关系：对咨询师与当事人的工作关系规定好边界和条件，主要设置包括时间、地点、咨询进程、频次、沟通方式、费用、双方责权等。
3）心理社会研究：对当事人的“人在情境中”的理解。
4）**过程：移情发展、修通工作、移情处理。
5）评估：包括当事人与工作员之间的关系、社会工作者接纳并尊重当事人的表现、当事人的福利状态的获得与保证、相关资源的挖掘与使用、当事人能力提升和问题的解决状况等。
第十章。老年人的主要问题（p319）：
1、身体健康：（1）害怕死亡、伤残和对事物失去控制；（2）由于环境变化、药物**或者其他不利因素引起的思维混乱；（3）住院压力带来的焦虑。
2、心理健康：抑郁症、疑病症、妄想症
3、社会生活方面：退休、虐待、照顾人的压力。
老年人的辅导/介入：
1、认知行为**：
1）准备阶段：花时间和老人建立良好的关系
2）合作识别阶段：多些自我披露，让老人感到自在，并建立信任
3）改变阶段：老人能认识到事情、想法和感受之间的联系后，就能识别和纠正自己认知上的扭曲。
4）巩固和结束阶段：通过方法强化了老人能自己处理问题的信念，在结束工作关系前，应当有过渡性措施，如减少见面的频率，改面谈为**交谈，并对彼此关系有一个总结，让老人能顺利地过渡到自己解决问题。
2、缅怀往事**。
3、人生回顾**。
4、验证**：针对老年痴呆症病人。
定义。个案工作：以家庭为工作的入手点，通过一对一的专业关系，利用特定的知识和方法，调动个人内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人问题更加圆满。
人在情境中：在一个特定的区域、社会结构和构建的空间中人们以及他们之间的互动和变迁的整合。
反映感受：指工作员站在当事人的立场上设身处地体会当事人的感受，把隐藏在当事人背后的情绪显露出来，以便让当事人更加清楚地认识自己。
自我袒露：主要是指工作员要适当地与当事人分享自己对自己、对当事人、对他人以及对问题的看法和感受。
个案社会工作复习题
个案社会工作。社会工作伦理。专业关系。接案。诊断。结案。情感转移。反情感转移。同感。沟通。访视。记录。会谈。权力。权威。转介。危机。家庭系统。家庭结构。家庭生命周期。家庭规则。自我环。沟通游戏。家庭重塑。操作性技术。反应性技术。差别强化。行为塑造。厌恶 简述个案社会工作的特点和功能。个案社会工作的服...
个案工作程序
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社工工作个案服务
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