结束时相互做一个评估。
最后一次会面，这个时候案主的问题已经的基本得到了解决，工作者可以就一些问题给案主提出意见和建议并对案主以后的人际交往方面提出期望，案主谈谈在工作者帮助下有什么收获和成长，等等。
这个时候就可以结案了，在结案之前，案主和工作者要互相就本次个案进行一个评估。
一月17日，接案。
5月17日下午我与案主进行了第一次会谈，也是正式的接案了。
下面，我以实习日志的形式，描述一下整个从接案到结案的。
今天下午两点，小王准时来到了我的宿舍，我招呼她坐下，给她倒了杯热水，她坐在凳子上，还抱着书包，好像很重的样子。我给她倒完水，坐到她旁边的凳子上。
我：把书包放桌子上吧，抱着还挺重的。
案主：嗯。（把书包放在了旁边的桌子上）
我：好像背了好多书，等下要去上自习呀？
案主：没，我刚从自习室过来。
我：中午不睡觉的么？
案主：我不想回宿舍。（说这句话的时候低着头）
我：和宿舍人关系最近怎么样？
案主：不好。
我：可以具体和我说说你对你们宿舍人的感受么？
案主：看见她们就不顺眼，每天嘻嘻哈哈的，也不管别人休息还是学习，感觉每次我休息的时候，她们好像就故意大声吵闹似地，我觉得她们就是故意针对我的。
我：你为什么会认为她们是针对你的？你和宿舍人的关系从大一来就一直这样不是很好的么？
案主：我就是有这种感觉，她们都不理我，看见我在的时候就故意笑的很大声，像是故意气我一样，我大一刚来的时候因为很想家所以情绪一直不好，很长时间都适应不过来，就是谁都不想理，因为我心情不好的时候就不喜欢说话啊，所以也都不太主动和宿舍人说话，除非别人主动和我说话，等时间久了又不知道该怎么去跟她们交流了，好像就是应该不说话一样，后来就一直都不说话，感觉像是有仇似地。
我：那你在上大学之前住过宿舍么？
案主：没有。
我：那你那是后有没有很要好的朋友啊。
案主：有啊，我高中的同学都很好。我也有特别好的朋友，现在依然是好朋友啊。（说这些话的时候表情是很欢快的）。
我：奥，那其实你也不是不会和别人相处，你只是没能很好的处理好和你们宿舍人是关系而已。我能理解你现在的感受，我也曾和宿舍人闹过矛盾，也冷战过，不过后来都和好了，其实你们宿舍人也并不是故意针对你的，就像你不知道该怎么和她们相处一样，她们也不知道该怎么和你相处， 那么你有没有想过要和她们搞好关系，成为很好的舍友呢？
有没有试过做这方面的努力？
案主：我也想和她们搞好关系，谁会喜欢和宿舍人一直这么冷战呢。可是我觉得她们都讨厌我，即使我努力她们也不会接受我的，我可不想碰一鼻子的灰，而且我也不知道该怎么去做。
我：嗯，对于你目前的现状我已经基本清楚了，那么以后我们会有很长时间的合作的日子，我们要互相配合，我会用我的专业知识帮助你，你也不要太着急，这次回去，你可以换一种眼光来看待你的舍友，尽量发现她们的优点。
案主：你的帮助真的能解决我的问题么？我真的不想再像现在这样了，如果你真的能帮助我就太感谢你了。
我：你要相信我的能力，我具备一个社会工作者应有的的专业素质，而且，在两年的专业学习中，我已经熟练掌握了社工的专业技巧，我相信，我有能力帮助你走出目前的困境，那么今天我主要是对你的现状有个了解。那么如果你对我有什么意见建议或者是觉得我有什么地方做的不足，都可以跟我谈一谈。
案主：嗯，我相信你，我能感觉到你是真的愿意帮助我，一直都很认真的听我说，帮我分析，感觉你人挺好的，跟你的这次谈话可以说是发泄了一下我自己吧，把心里话都说出来，我感觉心里舒服多了。
我：呵呵，好，那今天就先到这里，等下周五你再来，我们进一步讨论接下来该怎么做，好么？
案主：嗯，好的，那我先走了。（第一次会谈结束）
小结：在本次的会谈中，我运用的专业方法有，澄清，表达同感，同理心，鼓励支持等，我对案主的基本情况已经有了一个全面的了解，她在处理人际关系方面遇到了困难，那么在以后的个案工作中，我的主要任务就是帮助案主解决她和她宿舍人之间的关系问题。在第一次会谈中，案主对我的工作能力和态度大体上市比较满意的。
接案之后的第二天，我找到大三的赵新磊同学，向他说明了一下案主的情况，以及第一次会谈中的谈话内容。他指导我在第二次会谈中可以帮助案主制定三个目标，即（1、主动化解和宿舍人的矛盾，争取不再冷脸相向2、主动和宿舍人交流3、真正和宿舍人和睦相处，在宿舍的时候不再会有不舒服的感觉）目标达成了，案主的问题也就解决了。我接受了他的建议。
二月20日（星期五）我们又在我的宿舍进行了第二次会谈。
下午两点的时候，案主准时来到了我们宿舍，依然背着个大书包，从表情里看不出什么心情，我们简单的聊了聊，她说是从图书馆直接过来的，中午又没回宿舍就去上自习了。她告诉我说因为感觉在宿舍太压抑了宿舍人都讨厌她，所以还是不喜欢呆在宿舍。
我：我并不认为她们讨厌你，没有谁会没有任何原因的去讨厌或者敌对别人。就像你说的，你刚开学的时候因为想家，而没有和宿舍人好好地相处，所以，很有可能是你那时候的冷漠使她们认为你不愿意和她们交朋友，人们都是有感情的动物，你可以换位想一想，如果是你很热情的和宿舍人聊天，打招呼，可是宿舍人却对你爱理不理的，那你会不会感觉很受伤，会不会就想，下次再也不要主动和她说话了。
所以，你的宿舍人不是讨厌你，她们不理你，和你不去主动和她们沟通的理由一样，都是怕遭到对方的冷脸。你觉得是不是这个道理？
案主：嗯，也对。其实我也不是像我之前说的那样很讨厌她们，看她们其实本质都不坏，只是在她们开心的衬托下，我就越发的觉得孤单，老是自己一个人，吃饭一个人，学习一个人，逛街一个人。
我每天早晨都很早起床去图书馆，中午也不回宿舍，晚上快熄灯的时候才回去，每天都有一种无家可归的感觉，大学的同学，每天只有上课的时候是在一个教室，别的时间根本就没什么接触，就只有和宿舍人是每天在一起的，可是我还搞不好和宿舍人的关系，真郁闷。我现在感觉每天心情都特别不好，自己一个人的时候总是想哭，我就觉得，我的大学生活怎么会这么悲惨呢。（说这些话的时候案主情绪有些激动，到后来还哭了，我给她拿了包纸巾，拍着她的背安慰她）
我：你现在也不要太烦恼了，每个人都有自己的方式来和周围的人相处，你只是暂时没有找到正确的方式，我和宿舍人闹矛盾的时候也会感觉宿舍氛围很压抑的，大家都在一个屋檐下生活，可是见面不说话，当然会很不舒服。我当时就想着快点和好吧，每天这样太郁闷啦，后来就和好了啊。
人们付出感情是需要回报的，所以，要想你们宿舍人接纳你，你就要先接纳她们，你要多看她们的优点，就会觉得她们其实也挺好，我想你们宿舍人也会想要和你好好相处的。
案主：恩，我愿意试着与她们接触，那我现在要怎么做啊。
我：这样，我们可以根据你和你们宿舍人的情况，制定几个目标，我们一步一步来拉近你和宿舍人的关系你看怎么样。
案主：好的。
我：（我拿出来大四同学指导下事先写好的几条目标给案主）我们制定的目标如下1、主动化解和宿舍人的矛盾，争取不再冷脸相向2、主动和宿舍人交流3、真正和宿舍人和睦相处，在宿舍的时候不再会有不舒服的感觉。你看看这样行不行。
案主：行是行，可是具体要怎么做呢。
我：我们先从第一个目标主动化解和宿舍人的矛盾，不再冷脸相向开始。你课一选一个宿舍人都在的时候，主动表示想和她们谈一谈，然后就说一说你心里的想法，也听一听她们是怎么想的。
案主：她们会愿意听我说么，万一没人愿意听我说我不是很尴尬。
我：就像你说的，你跟你们宿舍人只是没有交流，而并不是有具体矛盾，那她们没理由会拒绝你，而且如果你一直害怕遭冷脸而不敢尝试的话，又怎么改变现状啊。你说是吧。
其实不用给自己太大压力的，就是很简单的交流啊。
案主：好吧，那我就回去和她们谈谈。
我：恩，那好今天我们就到这里吧，希望我们下次见面的时候你已经化解和宿舍人的矛盾了。
案主：恩，那我先走了。（第二次会谈结束）
小结：在本次会谈中，我帮助案主澄清了一些对人际关系方面的错误认知，制定了三个工作目标。并就第一次工作目标做了实施计划。
三月日27（星期五）下午，我们进行了第三次会谈。
在这次会谈时，我明显感觉到案主的心理状态好多了，不在像前两次那样愁容满面，她告诉我她采纳我的建议，在第二次会谈的当天晚上就和宿舍人进行了一次谈话，而且她真的和宿舍人化解了矛盾，甚至和宿舍人的关系缓和了许多，这比预期的进展要快。
这次会谈也是周五的下午两点，案主是从宿舍睡了午觉之后来和我见面的，她一和我见面，就很主动的跟我谈论她和她们宿舍人关系的变化，她说她们已经谈开了，其实大家并不是刻意孤立她、讨厌她，只是她一直没有主动和舍友接触，舍友以为她不喜欢这个宿舍，也不知道她是不是愿意跟宿舍人一块，所以她和宿舍人的关系才变成这样的，而且她的舍友也希望她可以融入这个集体中。而且在之后的这短时间里，她和宿舍人相处的还不错，她说她上大学以来第一次真正的感到轻松。
案主与舍友的人际关系处理，比预期的发展要快，可以说已经很接近最终目标了，这是我始料未及的，对于接下来该怎么做，我打**请教了大三的赵新磊同学，他告诉我可以跳过第二个目标，下次如果案主觉得问题已经解决了就可以提前结案了。打完**，我又与案主进行了如下交谈。
我：那你现在和宿舍人的矛盾已经解决了，你在宿舍还会觉得不自在么？
案主：也不太会啦，我现在挺喜欢呆在宿舍的，至少不会有以前那种度日如年的感觉了，但是还是我觉得她们几个之间比较亲近，虽然她们吃饭聊天都会带上我，但是我还是感觉跟她们有点距离。大家是不会刻意针对我孤立我了，宿舍也不会排斥和我说话聊天了，只是还是觉得没有真正的融入到这个宿舍中去，大家心里似乎对我还有隔阂。
我：呵呵，你的心情我可以理解，其实你跟宿舍人关系在这么短的时间内缓和到现在这种程度已经很让我意外了，这不是比咱们预期的目标要快很多么，这说明你们宿舍人是真心想要接纳你的，而且毕竟你们已经持续冷战了一年多了，怎么会这么快就马上变得很熟络呢，你想想如果你跟一个不是很熟的人要相很久才能成为好朋友吧，你不要太心急了，只要你敞开心扉，多多表达自己，愿意真诚的和她们做朋友，相信你很快就会融入那个小集体中的。
案主：恩，也是，我也没想到这么容易就和她们化解了矛盾了，我也觉得她们是愿意接纳我的，我以后会多主动和她们沟通的，不会再像以前一样，老是猜测别人怎么想的。
我：恩，我很替你开心你可以化解和宿舍人的矛盾，看你的问题已经基本解决了，感觉你的心理状态也好了很多，等下次我们在见面的时候如果没什么问题我们就结案吧，那么，今天，我就给你一些建议，在以后处理人及关系过程中你首先要善于表达自己，让别人知道你对对方并不反感，愿意和她做朋友；说话的时候要委婉，不要伤害到别人；你还要善于倾听，要能做一个好的听众，一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。与人沟通时，如果只顾自己喋喋不休，根本不管对方是否有兴趣听。
这是很不礼貌的事情，也极易让人产生反感；再就是坦诚相待，我觉得与人交往真诚很重要。当然，这只是我的建议，你可以参考一下。
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