武汉市广播电视大学开放教育工商、行政管理专业（专科）
个人与团队管理》平时作业（三）
班级姓名分校分数
一、 单项选择题。
1、一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（ ）
a． 保证工作正常运转是很重要的。
b． 保证工作正常运转的其他条件也是很重要的。
c． 保证自己的工作运转是很重要的。
d． 保证工作能够有效率地完成是很重要的。
e． 2、小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张，小王的这种情况说明（ ）
a． 工作和生活之间关系严重失衡。
b． 家庭生活应该是很重要的。
c． 工作应该是最重要的。
d． 小王的家人不支持他的工作。
e． 3、接听**的管理者目前比较头疼的一件事，选项（ ）对于处理**的问题是无益的。
a．在你方便的时候，主动给他们**。
b．留出打这些**的时间，然后将需要打得**处理好。
c．等着别人先说结束语。
d．规划接听**的时间。
4、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为（ ）
a．编码、数据、技术 b．软件、产品。
c．开发过程、产品 d．软件、开发过程
5、近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（ ）属于企业内部的变化。
a．客户需求 b．对新技术的需求。
c．劳动力的** d．技术进步。
6、近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（ ）
a．技术的发展不利于企业的发展。
b．企业要做好外部环境威胁的准备。
c．企业必须警惕威胁，捕捉机遇。
d．替代产品的出现对企业构成了一种威胁。
7、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（ ）
a．市场渗透 b．市场开发。
c．多元化经营 d．产品开发。
8、团队成员士气低落的征兆很多，（ 不属于这种情况的下的征兆。
a．压力增大 b．缺席和请假的人很多。
c．工作绩效差 d．员工交流时间长。
9、王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（ ）类型的领导。
a．爱管闲事b．重视团队成员。
c．干涉他人生活 d．顾问。
10、小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：
“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（ ）
a．讽刺自己 b．开玩笑。
c．赞扬自己 d．表达不满。
11、李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（ ）
a．“机器人” b．“经济人”
c．“生活人” d．“社会人”
12、“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（ ）的冲突方式。
a．健康 b．公开性。
c．不健康 d．破坏性。
13、某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工（ ）团队决策能使他们产生动力。
a．决定 b．参与。
c．认识 d．承担。
14、小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于（ ）
a．兼职工作 b．弹性工作制。
c．在家办公 d．三班制。
15、华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会社订目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（ ）
a．挑战者 b．评价者。
c．探索者 d．承担推动者。
二、 案例分析题。
案例（一）：
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：
上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？
旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。
总经理秘书来**说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店**”，广告稿已经设计出来，需要他来定。
人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
老婆来**，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。
面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？
16、张经理首先应该确定（ b ），制定今天的工作计划。
a．工作目标 b．工作的优先级别。
c．公事和私事 d．时间管理的方法。
17、日本旅游团的事情属于（ a ）的事情。
a．紧迫并且重要 b．紧迫但不重要。
c．不紧迫但重要 d．不紧迫也不重要。
18、如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（ d ）得内容。
a．优先级a b．优先级a
c．优先级d d．优先级c
19张经理为了提高自己的工作效率，（ d ）的做法是不应该的。
a．能够及时处理问题 b．为重要的工作选择最佳时间。
c．把琐事交给助手做 d．不接任何**以避免打扰。
20、张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（ c ）得方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的计划。
a．优先级别 b．紧迫性/重要性矩阵。
c．活动跟踪表 d．目标管理。
案例（二）：
腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。
所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人一多，管理的问题就来了。由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。
许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。
如果确实有人需要，可以把加班的时间换成倒休。
虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。
对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。
而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。
于是矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完成；有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。
员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。
21、该公司员工产生不满的主要原因是（ c ）。
a．员工素质较低 b．公司领导层管理水平低。
c．公司规章制度不健全，没有按制度行事。
d．员工待遇太差。
22、该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明（ d ）。
a． 团队从开始就没有形成团结的气氛。
b． 员工的生理需求没有得到满足。
c． 员工丧失了积极上进的思想。
d． 员工受到尊重的需求没有得到满足。
23、制定清楚的书面规章制度可以（ c ）。
a．避免错误的产生 b．激励员工。
c．避免员工产生误解 d．使企业的收入增加。
24、为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（ b ）的做法比较合适。
a．采取严格的上下班制度 b．与员工进行沟通交流。
c．树立管理者威信 d．对不遵守制度者进行严厉批评或解雇。
25、针对腾飞公司出现的问题，管理者采取（ d ）的态度是最理想的。
a． 先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法。
b． 先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了。
c． 首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管。
d． 认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动。
案例（三）资料一：
1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。
我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。
资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。
事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。
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