2011--2012学年度第一学期《个人与团队管理》期末复习。
一、单项选择题。
1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ b ）。
a)正式的委托培训b)工作观摩。
c)研讨会d)开放式或远程学习项目。
2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（ d ）。
a)正确设定工作优先级b)平衡任务、团队、个人三方面的行动。
c)需要对日常典型工作进行分析d)如果工作变化较大，可不用做计划。
3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ a ）。
a)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、**等交流。
b)电子邮件：实现即时反馈和交流。
c)数字传真：沟通地点不受局限。
d)**会议：快捷，便利，成本低。
4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ b）。
a)需要思想共享(b)需要永久保留记录
c)需要进行充分的意见交流 (d)需要立即得到反馈。
5：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ c ）。
a)从上到下形式b)中间形式。
c)平级形式d)从下到上形式。
6：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（a ）的基本职责。
a)总经理b)行政部门。
c)财务部门d)业务部门。
7：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ c ）。
a)责任b)自由。
c)尊重d)正直。
8：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ d ）方面。
a)任务b)团队。
c)个人d)培训。
9：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（d ）。
a)说话时过度使用“我b)不惜一切代价想赢。
c)不听取他人意见d)自我牺牲。
10：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（c ）。
a)语速b)音量。
c)声音补白d)音调。
11：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ b ）。
a)吸引听众的参与b)灌输更多的信息。
c)运用形体语言d)建立良好的关系。
12：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ b ）。
a)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受。
b)轻蔑——产生自卑心理，不知所措。
c)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫。
d)耍弄职权——就事论事。
13：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( b )环境。
a)经济b)社会文化。
c)政治d)生态环境。
14：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ b ）。
a)可靠性差b)工作量大。
c)不容易获取d)隐蔽性强。
15：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ b ）。
a)检查所有想法，划掉那些不需要的b)尽可能地多提一些想法。
c)思考那些有用的想法该如何利用d)对有价值的想法进行编号排序。
16：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ b ）的优点。
a)广泛性b)同步性。
c)匿名性d)权威性。
17：根据kolb学习周期，进行经验思考是从（ b ）阶段开始学习。
a)获得经验b)反思。
c)理论化d)应用。
18：要让反思发挥作用，需要（ b ）。
a)对学习进行感性的思考b)认识到情感和直觉的重要性。
c)仅思考事物的表象d)独自思考，无需与他人讨论。
19：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（ d ）的特点。
a)文笔流畅b)思维开阔。
c)有理有据d)准确无误。
20：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（ c ）方式的一种应用。
a)副语言沟通b)身体语言沟通。
c)道具沟通d)书面语言沟通。
21：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（ b ）。
a)哑场b)独霸会场
c)私下开小会d)私下插入消息和话题。
22：在平衡计分卡中，成本属于（ c ）角度的指标。
a)学习与成长b)财务。
c)内部流程d)客户。
23：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（a ）。
a)更多的人参与讨论并发表意见b)能更好地应付变化。
c)不同成员互相配合完成工作d)能够安排团队成员做他们擅长的工作。
24：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ a ）。
a)提出创新的想法b)集中大家的注意力。
c)检查每个人的行为d)管理其他角色。
25：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ b ）的决策。
a)理性b)创造性。
c)经济型d)文化型。
26：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ d ）。
a)导师b)教练。
c)培训师d)鼓励者。
27：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ c ）活动。
a)团队b)指导。
c)培训d)训练。
28：关于组织目标，说法不正确的是（ b ）。
a)组织目标往往在远景规划中作出说明b)组织内各个分支的总目标可以不同。
c)组织目标一般处于组织的最高层d)组织的目标最终都是与客户相关的。
29：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（ a ）。
a)包括消费者和**商。
b)从事一次性项目，完成项目，团队解散。
c)生产优质产品，提供优质服务。
d)有正式的团队领导。
30：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ d ）。
a)相互缺乏沟通b)误传消息。
c)相互侵犯d)标准的冲突。
31：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ d ）。
a)市场占有率b)合同成交率。
c)销售额d)顾客意见调查表。
32：根据赫兹伯格的双因素理论，（ d ）属于激励因素。
a)工资、福利、人际关系b)工资、成就、监督。
c)成就、监督、人际关系d)成就、发展、责任。
33：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ d ）。
a)组织成员穿着打扮的方式b)阶层的层级。
c)是否很容易发表意见d)政策和程序。
34：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（b ）。
a)创新与改变b)中立与客观。
c)警示与批判d)整体与控制。
35：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ d ）。
a)推迟冲突的解决。
b)因为没有争论，所以结果可能很差。
c)能快速取得最佳结果。
d)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。
36：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（ d ）阶段。
a)获得信息b)作出决定。
c)提出多个解决方案d)建立选择标准。
37：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ c ）。
a)团队目标b)团队主张。
c)团队核心客户资料d)团队之间互相影响的方面。
38：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（ b ）。
a)交流b)让团队成员自行解决他们遇到的困难。
c)开展主题活动d)要求团队成员为别人进行培训。
39：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ d ）阶段。
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