一、岗位基本信息。
岗位名称所属部门直接上级职位类别。
二、岗位目标。
依据公司客户服务工作的要求，配合呼叫中心业务经理对呼叫中心进行现场管理，组织日常工作的正常开展，确保客户咨询**的畅通和回访工作的完成。三、主要工作职责（按重要性排序）序号。
概述。1、负责人员工作的调配。
负责人员工作安排及绩效管理。
2、负责回访任务的分配3、负责呼叫中心人员的绩效管理4、负责呼叫中心座席员的业务培训。
5、负责组织例会，总结传达存在的问题或知识点。
负责语音品质监1、负责抽检通话录音，保证通话品质督、特殊问题处理2、负责处理现场特殊问题负责现场管理及月报编制工作其他。
1、负责环境设施和工作设备的管理维护，有故障及时报送相关部门2、分析呼叫中心存在的不足，提出改进建议3、负责编制呼叫中心工作情况的月度报告1、完成上级交办的其他工作。
内容描述。呼叫中心主管客户服务部客户服务部经理。
岗位编号岗位编制直接下级。
呼叫中心座席员。
管理类□技术类□营销类□专业类□技能类。
四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）
客户服务部经理。
客户服务部业务经理。
服务支持主管配件服务主管呼叫中心主管综合服务主管服务培训主管。
呼叫中心座席员。
五、岗位权限。
权限一权限二。
呼叫中心座席员工作调配的决定权呼叫中心座席员绩效考核的建议权。
六、主要工作关系（与坐席员一致）
范围。沟通部门/岗位。
服务调度工程师、配件调度工程师、驻外服务工程师、服务站运管工程师部门经理。
部门间（公司内部）公司外部。
客户。七、工作主要涉及流程1、呼叫中心呼出流程2、呼叫中心呼入流程3、客户投诉处理流程。
了解客户需求。
客户服务部以外的部门协调人特约服务站。
沟通内容/结果。
客户投诉信息的传递和结果的反馈工作汇报。
提供考核指标的相关数据。
传递客户投诉、车辆故障抢修等信息。
部门内。八、工作特征。
时间要求。个人专用。
工作设备。部门共用公司共用。
工作环境。九、任职资格。
任职条件最低学历专业工作经验资格证书专业知识专业技能能力素质其它。
十、职业发展。
可晋升岗位可轮岗岗位入职培训在职培训。
企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识**营销技巧、客户服务团队管理大学专科。
机械或汽车相关专业优先。
3年以上呼叫工作经验或2年以上机械制造/汽车制造行业现场工作经验。
了解汽车基本结构和生产工艺。
熟练使用办公软件，打字速度60字/分钟以上；较好的书面表达能力具有较强的责任心；良好的沟通协调能力；一定的业务管理能力。
内容描述。经常加班台式电脑。
**、手机、打印机、复印机开放办公。
主管岗位说明书
岗位名称。主管。岗位序号。直接上级店长直接下级领班岗位职责 1 每天安排领班与员工的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。2 每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充 摆放达到要求 设施情况良好。3 主管每天早上召开客房人员例会。4 巡视公共区域，保持清洁 整齐 畅通及设施完好，排除安...
会计主管岗位说明书
岗位名称直属上级工资级别岗位目的工作内容 1.与会计核算部经理沟通并汇报工作，协助会计核算部经理制定财务核算部工作计划 2.审核各类凭证 报销单据，确保财务数据的准确性和会计资料的齐备 完整性 3.协助健全内部控制制度，不断整合财务资源及作业流程，以提高财务部整体协同能力 4.监督指导会计分类记帐，...
内勤主管岗位说明书
岗位名称。基本信息。所属部门直接上级。岗位工作关系。内部关系外部关系。人力资源部物流部主任。直接下属。岗位等级。基层管理人员无。内勤主管。岗位编号。wl 10物流部 财务部 产业化 部无。职位概要做好物流部各项费用统计，快件收发统计，小麦台账建立。1.物流部所有费用的统计核算 报销 岗位职责。2.快...
渠道主管岗位说明书
一 岗位标识信息。岗位名称 渠道主管隶属部门 销售部。岗位编码直接上级 销售副总经理。工资等级直接下级 销售专员。二 岗位工作概述。渠道主管的主要职责在于统筹进行渠道营销工作，准确掌握渠道动态信息，维护渠道秩序，以支持市场的稳定和销售任务的达成。三 工作职责与任务 1 对公司渠道营销策略的制定提出建...
岗位说明书 开发主管
开发主管 php高级程序员 职位名称定编人数直属上级工作职责 工作内容 开发主管 php高级程序员 1开发总监。职位编号所属部门。直接下属职位及定编人数。技术开发部。负责公司产品的系统 数据库设计，开发 测试，文档撰写，走查，技术指导，产品发布，服务器维护，技术部其他相关工作。设计 1 根据产品部和...
部门主管岗位说明书
2016 10 22 生产主管岗位职责。1 了解当日货量，把握生产进度，掌握员工出勤状况，根据生产实际情况对本部门人员进行调配及安排本部门的生产作息时间 2 积极对员工进行技术培训 考核 协助上级完成工作安排 3 检查员工制作货件质量，制作特殊模型，督促赶急模型的制作 4 组内异常事项的处理及对员工...
油漆主管岗位说明书
九 做好油漆生产员工的调配和管理，为生产员工提供优质服务，及时解决生产员工在生。产过程 现的问题，提高生产员工的劳动生产率。加强队伍建设，满足生产的需要。掌握所属管理人员及生产员工的思想动态。根据生产现状，合理配置生产员工，及时向综合部提出人员增减计划，协助做好新员工入职和员工离职的手续，做好新进员...
模具主管岗位说明书
岗位名称直接上级所属下级工作概述。模具主管生产部副经理模具班长 模具工。所属部门直接下级。生产管理部模具班长。岗位定员薪酬级别。1人。负责模具工作的全面管理和涉及模具方面工作的协调。全责。岗位职责。1.对模具车间的全面管理职责。2.对新加工模具的初验工作的职责。3.对模具维护保养的监督职责。1.模具...