一、遇到顾客时怎么办？
1、主动打招呼，主动让路。
2、如果知道顾客的姓名要主动称呼客人的姓氏。
3、对不熟悉的顾客也要面带微笑，有礼貌的向客人问好。
4、平时遇到顾客时要点头示意或说你好不能只顾自己走视而不见毫无表示。
5、如果是比较熟悉的顾客相隔一段时间不见相遇时应该说xx先生/小姐很高兴见到你，很久不见还好吗？这样会使顾客感到格外亲切。
二、节日期间遇到顾客怎么办？
作为服务员在顾客面前不应有不愉快的心情尤其是节日期间。
三、遇到服装奇异举止特殊的客人怎么办？
1、要尊重客人，个人爱好和风俗习惯。
2、不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。
四、顾客不小心摔倒时该怎么办？
1、应主动上前将其扶起安排顾客暂时休息、细心询问顾客是否摔伤或碰伤是否需要请医生。
2、如果是小轻伤应找些药物处理。
3、事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地板滑等原因应马上采取措施或通知有关部门修理，防止再有类似事件发生。
4、向领导江报事后做情况登记以备查询。
五、顾客提出的问题自己不清楚难以回答时怎么办？
1、一个优秀的服务员除了有良好的服务态度、娴熟的服务技巧、丰富的业务知识外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况这样就能避免顾客提出问题时我们不懂或难以回答的状况。
2、顾客提出问题要细心倾听详尽回答，遇到不懂或不清楚回答没有把握要请顾客稍候向有关部门请教或查询后再回答。
3、向所找顾客说明要找他的事由说话时注意、简明扼要。
4、在顾客答复后，应向其他顾客表示歉意，然后有礼貌的离开。
5、如果上述办法顾客仍未察觉到你要找他的应礼貌的站在旁边，等待谈话的间隙表示歉意后才叙述事后要表示歉意。
六、当你遇到同事或下属与顾客争吵时怎么办？
1、应马上劝阻并让当事人离去然后向顾客道歉并了解争吵经过虚心听取其意见。
2、注意在顾客面前不要偏袒自己的同事或下属，更不应为他们辩解以免再发生争执。
3、听见顾客的意见应再次向他表示歉意并表示我们将会做进一步了解以缓解顾客的怨气。
4、如果经了解是顾客的误解或是我们不对应该婉转向顾客解释或道歉尽可能解除或听其意见。
5、事后将其的经过以及处理结果做详细记录以备查并汇报领导，同时采取相应措施，防止相应的事情再发生。
七、职工之间在工作或公共场合发生争吵时怎么办？
1、服务员之间在营业会共场所发生争吵有损公司在顾客中的形象，因此这是绝对不允许的。
2、尽管这样的事情不多见，但如果真的发生了，则应马上上。
前制止，不管谁是谁非都应劝双方马上离开现场。
3、如果当事人是下属应分别找他们谈话了解发生吵闹的经过及原因同时做好和解工作。
4、将事情经过向上级汇报，根据情节严重给予适当处罚同时做好思想教育工作，杜绝此类事件再次发生。
八、行走时有急事超越客时该怎么办？
1、应对顾客说先生/小姐对不起请让一下，然后再超越。
2、如果两个顾客同时走，切忌从中间穿过。
九、应工作需要要与顾客同乘电梯时怎么办？
1、应请顾客先进电梯。
2、如果电梯太拥挤时不要强行进入更不要与顾客抢电梯。
3、出电梯时应按住电梯让顾客先出电梯。
十、顾客有伤心或不幸的事心情不好时怎么办？
先观察客人心理状态尽快的满足客人提出的要求，态度要和蔼、耐心要用简单的敬语安慰顾客，不可碟蝶不休对顾客不幸的事情地表示同情不要讥笑、谈话处理不了的及时反映上司。
十。一、当顾客在休息厅吐痰、弹烟灰时怎么办？
先要让顾客感到他是上帝错在顾客，但我们还是把对留给了顾客是克为客己，我们可以采取顾客痰吐到**我们就擦到**，烟灰弹到**服务员就托着烟缸跟到**。
十。二、在服务中自己心情欠佳怎么办？
不论自己的心情好坏，对顾客都要热情有礼，是感情无论在任何情况下都应忘记私事把精力投入到工作中去，只要牢记礼貌两个字就能在服务过程中得到检点。为顾客提供优良的服务。
十。三、在服务工作**现小差错怎么办？
抱着认真的态度努力将工作做得完善，避免出现事故。若错发生后要及时采取补救的办法，事后查找原因向领导汇报，同时吸取教训避免再发生错误，凡出现错均不能隐瞒以免造成更大事故。
十。四、顾客请你外出游玩、看戏、吃饭时该怎么办？
服务员应遵守纪律不得私自陪同客人外出，当顾客请你外出时就婉言谢绝看情况运转、灵活运用语言谢绝顾客。
十。五、顾客要求与服务员合影时该怎么办？
婉言谢绝难以推辞时，应找多位同事一起合影避免麻烦，事后向领导汇报。
十。六、顾客向我们提出批评时怎么办？
虚心听取、诚意接受不要打断客人的谈话，如果客人有所误解的话讲完后我们应该做出适当的解释争取客人的谅解，感谢他们为我们改进工作，对顾客的批评我们要虚心、接受根据分析采纳或改进。
十。七、顾客对服务员讲不礼貌的语言时怎么办？
不要和顾客进行互骂、应用文明语言对待他使其感到自己的失礼，这样会使他感到失失礼同时表现了望我们的文明礼貌。
十。八、遇到叼难的顾客怎么办？
保持冷静的态度以礼相待，谦虚待客把工作做到热情有礼，主动。
动周到在客人未开口前做到服务工作。
十。九、顾客发脾气骂你时该怎么办？
即使挨骂也应把工作做好，保持冷静的情绪，检查自己的工作是否有不足之处，待顾客平静后再加以解释道歉绝对不能与顾客争吵，如果这样顾客的情绪还未平息应及时向领导汇报让领导出面解决。
二。十、顾客和你纠缠时怎么办？
不可以不耐烦、不礼貌、冲撞顾客应想办法摆脱顾客的纠缠当班的同事要配合让其避开纠缠。如果一个人的时候婉言谢绝或借故找一些工作来做。
二。十一、顾客投诉服务员态度欠佳时怎么办？
不论任何情况均要向顾客道歉向顾客表示改正的决心。
二。十二、顾客向我们投诉时怎么办？
先是耐心倾听安抚顾客，记录投诉意见上报，不要急于辩解或反驳。根据情况做出具体分析，应马上采取措施修正必要时请经理出面向顾客道歉，使顾客觉得他的投诉得到了重视，做好投诉处理的记录，研究原因防止类似投诉再发生。
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工作票执行中常见问题分析与防止对策。热力机械工作票是在热力机械设备及系统检修作业时，落实安全技术措施 组织措施及有关人员安全责任，进行检修作业的书面依据，是保证检修作业过程中人身安全和设备安全的重要手段，在日常检修作业中，热力机械工作票执行过程中往往存在着一些这样或那样的问题，这些问题的存在容易引发...
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