一．前台文员的工作职责：
1．转接总机**；
2．协助文控室收发传真并转交给部门，协助人事发放快递；
3．管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与人事，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给主管一份；
4．承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况，每天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行；
5．协助人事办理人员离职，入职的相关手续；
6．快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作；
7．及时下达领导的各类通知包括口头或**通知；
8．信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作；
9．会议结束后清理会议室；
10．协助好各部门组织公司活动等事宜；
11．协助各部门打印相关信息；
12．协助部门领导完成办公室日常事务。
二．前台礼仪。
公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、**接待礼仪和来访者接待礼仪。
来访者接待礼仪。
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？
”、有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打**问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的**，再询问。这样在来访者听来，即使**那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
**接待礼仪。
前台接起**的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在**中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接**中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在**铃响的第。
二、第三声的时候接起**。接起**首先要说“您好，**公司，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的**，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
鉴于前台每天要接很多**，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
如果要求转接领导**、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的**，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
三．前台文员服务规范
前台造访：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
先生，您好！”或“先生，早上好！”
小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
来者是二人，标准问候语则为：
二位先生好！”
二位小姐好”
先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
x先生好！”
x小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b) 当场解答或**通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，
退出。 7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
**： 1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
您好，xx公司！”或
您好，这里是xx公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况，让我们公司客户业务主管x先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把**转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司x先生的**，询问转接与否。）
不指明的**，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把**转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断**，再放下听筒。
四、公司前台仪容规范。
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
前台接待文员岗位工作内容与职责
前台接待文员岗位工作内容与职责1 仪表要求 1 头发需梳理整齐，妆面淡雅。2 服装方面 白色衬衣，深色裙子或裤子。鞋子为船鞋。二 考勤要求 1 工作时间 上午8 3012 00下午 1 005 00 2 每天早上提前15分钟到公司，负责主任办公室的卫生打扫。3 如需请假需提前2天，向主管提出，经批准...
公司前台文员工作报告
做前台工作也有四个月多了。工作范围较小 工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够 会犯迷糊 我希望以后能够更认真上班工作。勤力做事。为公司做的多些。在以后的工作里要不断提高自身形象，提高工作质量 效率。还有责任心。下一步的工作计划如下 1 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错...
前台接待礼仪规范 前台接待礼仪要求
前台接待礼仪规范 前台接待礼仪要求。前台接待是进入一家公司后最先接触到的工作人员，很大程度上会决定一个人对于这间公司的第一印象。前台接待有哪些礼仪规范呢？前台接待要遵循怎样的礼仪要求呢？本期乔布简历小编就将和大家聊聊前台接待礼仪规范，感兴趣的小伙伴们下面就一起来了解一下吧 1 前台接待人员要时常面带...
前台文员行为规范
一 仪容仪表。1 时间着装要整洁及称身。2 梳洗整齐，长发要扎好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，额前头发不得掩盖眼部或脸部。3 鞋袜应保持清洁。4 保持身上无异味，不得使用强烈香水。二 礼节 礼貌要求。1 在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲 平易近人。2 领导进出公司时，主动起...
前台接待工作流程及礼仪规范
前台客服的接待礼仪规范 一 规范职业形象。1 职场仪态礼仪。1 站姿。男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜 依靠着墙壁 桌椅而站 双腿分开的距离过...
工程部文员岗位职责及工作内容
工程部文员。岗位职责。详细内容。做好工程部各项文书工作，协助经理召集会议 安排见面 协助组织活动，负责技术资料文件的分发 归档和保管，传递与上级 下属的文件及信息。1 负责工程部内日常内务工作，努力完成部门总监和精力交办的各项事务，对公司内部的通知 文件要做到及时上传下达，并做好归档管理工作 2 参...
公司前台接待礼仪
前台是公司的名片，其工作的专业 规范 适度与否，对塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包括仪容规范 接待礼仪和来访者接待礼仪。一 公司前台仪容规范。1 上岗前应按规定着装，自觉佩带好工牌。2 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐 融洽的工作气氛 3 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈...
前台礼仪接待流程
公司前台是公司的脸面和名片，所以前台工作人员必须注重前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。一 前台接待的职责。1 接听 接收传真，按要求记录信息，确保及时准确。2 对来访客人做好接待 登记 引导工作，及时通知被访人员。对无关人员 上门推销应礼貌回绝。3 保持公司接待区域清洁卫生，展示公...