前台接待人员。
一、 工作职责。
1. 接待公司来访人员和负责**总机转接工作；
2. 负责部分工作**的接收、保管和分发工作；
3. 负责公司函电、报刊的收取、传递工作；
4. 接听并登记客户投诉**，及时反馈给相关部门；
5. 组织每月员工生日聚会等活动；
6. 完成领导交办的其它工作。
二、 任职资格。
1. 女性、年龄18－26周岁，身高1.65米以上；
2. 中专或大专以上学历，文秘或酒店管理等专业，有一定英语基础；
3. 1年以上前台接待或酒店接待经验；
4. 形象气质优秀，待人热情，责任心强，具有亲和力，普通话标准，语言表达能力强，服务意识强；
5. 工作条理清晰；声音甜美柔和，懂**礼仪，有较强的沟通能力；
6. 有良好的服务意识， 熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备。熟悉公文写作规范，熟练使用办公软件。
三、 工作标准及考核细则。
1. 接听**。
**机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时记录客人提出的要求和帮助解决的事项，尤其是对客人、姓名、单位、**、时间、地点、事由等重要事项认真记录并转达给有关部门和责任人。
1.1 外线来接。
1.1.1 **铃声响起三声内必须及时接听**，若未及时接听扣10元。
1.1.2 接听**时要求口齿清晰，声音甜美温和：
”您好！欢迎致电和讯科技，请问您是**？您找哪位？
”；并及时记录对方信息及来电号码和来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向对方说“对不起，让你久等了”。
1.1.3 接听**要保持良好坐姿，说话不急不慢，并保持轻松、愉快的声调。
不得在**中向来电都耍脾气、使性子甚至出粗口，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“稍等”之类的谦辞。
1.1.4 若所找的人确认不在办公室，要及时回应“您好：**现在不在办公室，您是否需要找其他人员”。
1.1.5 如果对方不同意联系其他人员，应回应“请问你有急事吗？
可否留下您的****，我会及时帮您通知。”并慎重告诉对方所找人员的**号码（公司工作人员的**号码不得随意透露）。如果对方不愿意留下****，应记录好相关信息，及时通知相关工作人员；如没有及时通知而影响工作，扣20元。
1.1.6 如果对方同意联系其他人员，应及时转接其办公室**。
1.2 内线来电。
1.2.1 **振铃三声之内必须及时接听。
1.2.2 接听**时口吃清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”
2. 来访人员接待。
2.1 礼貌待客，起身微笑服务。“您好，我们是和讯科技，请问您找哪位？您有预约吗？”
2.2 如有预约应及时**确认并做好来访人员的等级。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门。
2.3 如来访人员没有预约，**确认对方是否同意接待。
2.3.1 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打**问问，告诉相关同事或领导，***单位的***来访，不知道是不是方便接待。
在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达您的信息吗？
等他回来后我会及时地通知他。”
2.3.2 如同意接待，做好来访人员的等级。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门。
2.3.3 如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的手势礼仪、奉茶礼仪引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。
2.4 凡接到有效投诉，视情节给予处分和罚款。
3. 其他。
3.1 应主动跟进出公司的领导问好。
3.2 主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。
3.3 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。
3.4 维护好前台的卫生。文件资料要分类整理，保持接待区域内得卫生。
4. 公司前台仪容规范。
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；保持唇部润泽，口气清新；手部干净，指甲修剪整齐；不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。
5. 前台行为规范。
5.1 举止文明大方，注意坐姿、站姿。
5.2 禁止打闹嬉戏，严禁上班时间大声喧哗。
5.3 注意文明办公，禁止上网聊天。
5.4 严格遵守《办公室规章制度》。
前台接待人员岗位职责
5 如同意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门 6 如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水 7 如果等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管 三 其他。1 应主动跟进出公司的领导问好。2 主动沟通和协调各部门之间...
服务前台接待标准
1 客户进门，客服人员第一时间起立微笑说 您好，请问有什么可以帮您！若客户进门急匆匆进门走过，客服人员也必须起立微笑说 您好 若客服人员不在，或者正在工作，内勤代替 2 销商员开sap，若客户跟随在旁，前台内勤及客服必须起立微笑说 您好 再坐下工作。3 外线 3声内接听，开头语为 您好，一汽 大众蚌...
前台接待礼仪规范 前台接待礼仪要求
前台接待礼仪规范 前台接待礼仪要求。前台接待是进入一家公司后最先接触到的工作人员，很大程度上会决定一个人对于这间公司的第一印象。前台接待有哪些礼仪规范呢？前台接待要遵循怎样的礼仪要求呢？本期乔布简历小编就将和大家聊聊前台接待礼仪规范，感兴趣的小伙伴们下面就一起来了解一下吧 1 前台接待人员要时常面带...
前台接待流程
一 接待。1.接听 当我们接听 的时候应该热情，因为什么代表着公司的形象。通过 给来电者留下好印象。前台接起 的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉快的声调，不得在 中和来电者耍脾气 使性子甚至说粗口。应调整好表情 微笑可以通过 传递，使用礼貌用语如 谢谢您 请问有什么可以帮助您的吗？不用谢 等 在 铃...
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长沙天辰科技 二零零四年元月。为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果 控制接待成本，特制定本办法。本办法适应于公司各部门。一 流程图 二 接待标准定义 a级 省级部门 处级以上 b级 地市部门 重要部门科级以上 c级 其他。三 接待标准说明 住宿 a级的住宿标准原则上为4星或5星，...
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4 综合管理部根据公司5s卫生区域划分安排公司上下整理整顿。5 因特殊会议需要综合管理部须准备安排会场花卉 水果 烟茶 音响设备 投影设备 领导席签 横幅 制作欢迎牌 指示牌 安排礼仪人员，并邀请新闻 和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。6 综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好...
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2019教辅人员日常工作考核细则
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