最近在和负责员工入离职的主管人员讨论员工离职面谈时，她告诉我员工不愿意说离职原因。我问她：“你是怎么做员工离职面谈的？
提出的问题是什么？”她列出了两个问题，一是你为什么要离职；二是下一步准备做什么。面对这两个问题，除非hr和离职员工有较好的私人关系，或者离职员工是那种对谁都不藏话的直筒子，否则hr很难从离职面谈中问出个所以然来。
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其实离职面谈更像一场高水平的面试，有经验的hr完全可以通过有效的离职面谈了解很多企业管理、人力资源管理甚至各层级经理人员的长处和不足，并通过发挥长处，改进不足来进一步提高企业管理水平，增强企业凝聚力，提高企业对内部和外部人才的吸引力，甚至可以通过离职面谈让决心离职的人留下来。那么，什么是好的离职面谈呢？笔者认为主要可分为面谈准备、面谈铺垫、面谈主题、面谈结束四个部分，以下分别详细论述。
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面谈准备。如果申请离职员工的上级已经知道员工离职情况，hr要迅速和离职员工上级沟通了解情况，并及时将情况向自己的上级进行汇报，形成尽力挽留、准予离职和不予离职（这种情况比较少）的共识，同时明确挽留时能够列出的条件。如果离职员工不愿意让其上级知道，只是有离职意向，并和hr做初步沟通，建议hr处理时暂时保密为好，因为此种情形下hr能够挽留的可能性比较大。.
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无论是何种情况，做离职面谈的hr都要清楚知道离职员工在单位的入职时间、职位变化、主要工作表现（记性不好的赶快查资料），否则如何去和一个自己并不了解的员工进行倾心交谈？从另一方面讲这样做的目的也是对离职员工最基本的尊重，俗话说知己知彼才能百战百胜。
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s& ^z5 |.t面谈铺垫。经过离职准备阶段，hr已经做好了离职面谈的开始工作。
选择安静不被打扰的房间是基本的要求，因为谁也不希望把离职的事情搞得满城风雨。以聊家常的方式，开始慢慢回顾离职员工的工作历程，期间的重要表现和取得的成绩，逐渐将面谈主题切入离职原因。如果离职员工因某种原因情绪比较激动，hr应该先安静地聆听，给予一定的耐心，直到离职员工情绪平静下来。
总之，心平气和地交谈才能真正找出彼此需要的东西，还原事情本来的面目。
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面谈主题。此阶段是整个离职面谈最重要的的部分，相关结构化的问题最能挖掘出员工离职的真正原因，并能发现员工管理工作中最容易被忽略的死角。一些典型性问题如下：.
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1、你认为我们公司做的最好的三个方面是什么？为什么？
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2、你认为我们公司做的最不好的三个方面是什么？为什么？
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3、你认为哪三个方面自己对公司贡献最大？举出有说服力的具体事例。7 f. c+ y% |4 ](r7 f
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4、你认为哪三个方面自己做的还不够好，如何才能做好？3 @!n8 \!n" z% ]l
# y5、如果离职的主要原因有三个，请按重要程度列出是哪三个？
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6、你在选择新公司时最看重三个方面是什么？" i* a/ g" w2 g, h1 l1 f; f
@"d4 s- v' _p, ^0 l7、公司需要做出什么动作能够让你留下继续工作？' v$ t9 [:6 k/ i" f& b: q
另外面谈结束后要及时整理面谈记录，并向上级进行结果反馈，开始着手改进人力资源管理工作中存在的问题，消除不利员工发展和留住人才的不合理规定，尽力给员工创造出一个乐业、敬业的工作环境，以实际行动减少人员流动率。
员工辞退面谈技巧
作为人力资源从业人员，代表公司与被辞退员工面谈，办理辞退手续是人力资源的工作职责。但辞退员工并非易事，这需要我们用娴熟工作技巧做工具，需要拥有坚实的劳动法律法规知识做后盾，同时也需要具备一定的心理学方面的知识做储备。经过学习与总结，结合多年工作经验，现将部分心得归纳如下 一 被辞退员工标准的界定。员...
离职面谈问题列表
一 对公司的整体感觉。1.你对公司总的感觉如何？2.你的工作是否有足够的机会发挥你的专业所长并有所长进？3.你认为公司的工作环境为你的工作创造了良好的条件吗？4.你认为公司的报酬体系怎样？5.你认为公司的福利计划如何？还需作什么改进？二 部门工作氛围。1.你得到有关你的工作表现的反馈了吗？2.有关你...
离职面谈怎么谈
然而更为常见的情况是，如果有关键员工离开公司，面对因此而产生的种种令人头疼的问题，高层管理者往往以一句 没有人是不可替代的 来让自己觉得这种在信息或者关键人脉上的损失并不可怕。这话显然是不可取的。实际上，大多数离职人员的确拥有非常有价值的 往往也是至关重要的 知识和经验。况且，只要公司能够友好地对待...
员工提出辞职如何进行离职面谈
离职面谈指的是在员工离开公司前与他进行的面谈，是离职管理的一个重要组成部分。离职员工仍然作为公司的人力资源，因为他们的作用主要表现在 可以给公司传递市场信息，提供合作机会 二是介绍目前组织中的经验教训，帮助公司进行改进 三是他们新岗位上的出色表现，会折射出企业文化之光。离职事件简单的说包括公司或员工...
第八讲辞退员工面谈技巧
被辞退员工的心理调节。1 辅导以积极的态度来消除挫折。辅导员工以积极的态度消除挫折有两种方法 教导其用理智和意志控制情绪 帮助其用有效的措施以克服困难。用理智和意志控制情绪。要求员工用理智的态度对待挫折，往往是说起来容易，但做起来却很难，而且员工是否还能有理智的态度也不是人力资源部经理说一遍就可以生...
面谈客户技巧
面谈客户之前首先要搞清楚以下问题 1 我是谁？2 我要跟客户谈什么？3 我所说的对客户有什么好处？4 我如何佐证我说的是真的？5 客户为什么要参与操作？6 我问什么今天就要决定立即参与操作？最后站在客户的立场，考虑客户为什么要听我的！一 精彩的开场白 有经验的理财顾问每次在和客户交谈前，都会花时间来...
绩效面谈改进技巧
第十二讲让绩效面谈不再难谈 下 不要让你的绩效短接。1.信息系统。信息系统的投资已经成为当今企业战略管理的一个严峻问题。一方面，企业信息系统规模的增大促使其逐渐成为提高企业价值和发展潜力 提高企业核心竞争能力的有效手段和途径。另一方面，在信息系统方面投入的巨额资金也对管理层施加了压力，即如何在战略计...
员工面谈手册
员工面谈指导手册之二。二 面谈的方式和步骤 1 让员工感到轻松愉快。不要板着脸，不要中间隔着一个大办公桌，然后把员工安排到对面的一椅子上。而应该和员工同排相坐，见到员工后，点头，微笑，或是礼貌地和员工握个手，问个好 2 开门见山又简洁明了地说明找员工谈话的原因。心平气和 就事论事，不情绪冲动 指责谩...