为用户提供优质快捷的服务，一向是我公司追求的目标和宗旨，公司致力于为用户提供高质、完善的技术支持服务，最大程度满足用户的服务需求。为此公司提出“三特服务”的服务理念，即：
特快：以最快的速度响应用户的服务请求。
特好：以专业的技术水平提高用户满意度。
特省：以节约的精神替用户减轻费用负担。
围绕公司的“三特服务”理念，售后部应作好以下职责：
1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。
4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、 配合销售人员开拓新市场，增加新客户。
7、 认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
8、 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
售后服务经理岗位职责。
1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。
2、 组织实施部门机构和人员的调整设置。
3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、 配合销售人员开拓新市场，增加新客户。
8、 掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、 控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。
售后服务部工作手册
目录。一 1 售后服务部管理制度 2 售后服务部职员礼仪规范。二 1 售后服务人员岗位分配及岗位职责说明书 三 1 售后作业指导书。2 售后服务工作流程图。3 订做产品工作流程图。4 订做产品作业指导书。四 1 安装工管理制度。2 安装人员外出信息反馈单。五 1 驾驶员管理制度。2 司机出车信息反馈...
售后服务经理岗位职责
1 组织实施本部门机构和人员的调整设置 绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核 薪酬制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。2 合理分工，处理好用户对产品的投诉和产品正确安装使用的工作。3 提高本部门的技术服务水平，及时解决用户对产品的售后问题，提高用户满意度。4 审核...
售后服务部2019年工作重点
一 工作目标。为公司各业务部门完成公司目标，提供快捷 有序 高质量的售后服务，真正做到让客户满意。二 工作重点。在现有的基础上进一步加强部门组织建设，规范工作流程 行为准则，加大管理力度，同时加强对各售后服务思想教育与专业技术提升的培训，进一步加强部门内团队合作意识，使部门工作开展顺畅。三 工作规划...
计量工程师岗位职责
计量工程师工作计划。一 在项目总工的领导下，负责本项目劳务分包合同起草 分包清单编制 计量申报与支付 工程变更 延期及费用索赔 计量分解 工程结算 计划统计 内业资料归档等合同管理工作，并保存好相关的原始资料。二 全面熟悉合同条款 工程量清单 技术规范 设计图纸等合同文件，认真复核工程数量，严格按照...
隧道工程师岗位职责
1 认真执行施工技术标准 规程 规范。2 参与施工交接桩 复测 设计图纸复核。对设计中存在问题及时汇报。3 做好隧道施工中特殊过程 危险源和环境因素辩识评价，参与编制项目施组及隧道工程专项施工组织设计，制定质量安全 环保相关作业指导书 管理方案 应急予案和技术交底。4 准确掌握隧道工程的设计文件意图...
质检工程师岗位职责
一 在总工程师的领导下和公司安检部的指导下，负责经理部的质量检查工作。二 负责督促检查各施工单位对贯彻执行国家关于保证工程质量的方针 政策及上级有关指示 命令 规章制度等的落实情况。三 负责和参加工程质量 开工前检查 定期检查和施工中的经常检查，在请监理工程师检查前，作好工序自查和签证的准备工作，力...
质检工程师岗位职责
质检工程师是施工质量控制的主要岗位人员，在项目经理和技术负责人 或总工程师 的领导下，独立进行全面质量控制和管理工作，主要职责如下 1.负责传达贯彻上级主管部门对本工程施工全过程有关的质量的指示 规定及要求，及时提供各种有关数据 资料及情况汇报，主动争取业主及监理处对工程质量监督 检查和支持，确保工...
造价工程师岗位职责
1 负责编制总概算和单项工程综合概算，施工图预算，做到编制及时，内容齐全，数据准确。2 参加图纸会审和设计交底。3 负责审核施工单位编报的工程预结算和材料计划。4 协调编制工程招标标底，为评标工作提供可靠依据。5 协调编制招标文件，组织公司有关部门会签。6 参与工程招投标，重点进行商务评标。7 参与...