1、 组织实施本部门机构和人员的调整设置、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
2、 合理分工，处理好用户对产品的投诉和产品正确安装使用的工作。
3、 提高本部门的技术服务水平，及时解决用户对产品的售后问题，提高用户满意度。
4、 审核和填写《产品投诉和技术咨询记录表》和《信息反馈处理卡》，做好本部门的绩效考核工作。
5、 及时将用户对产品的投诉和需求反馈至公司相关部门和人员。
6、 推进公司的企业文化建设，掌握本部门员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
7、 定期组织本部门员工的业务培训。
8、 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
售后服务工程师岗位职责。
1、 处理用户对产品的投诉。
2、 做好用户对产品的投诉及技术咨询的记录，认真填写《产品投诉和技术咨询记录表》及《信息反馈处理卡》，所涉及的文件、文档资料要及时存档备份。
3、 对公司售出产品进行售后服务和正确的安装使用的培训。
4、 服务过程中的信息要及时反馈给公司相关部门和人员，并作记录。
5、 参加本部门的业务培训，积极配合公司内部相关部门的工作。
6、 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
售后服务部人员配置。
售后服务部经理：一名。
售后服务工程师：五名（现有两名）
售后服务经理工作说明书
一 岗位资料。岗位名称 售后服务经理岗位编号。岗位人数职位等级。所属部门 科室 办事处直属上司职位 客户服务经理临时替代岗位。可轮调岗位 售后服务经理 其他办事处。可升迁岗位 客户服务经理。二 岗位在组织中的位置。三 汇报程序及督导范围。直接汇报对象 客户服务经理 直接督导个岗位，共人。间接督导个岗...
售后服务组织架构及人员岗位职责
一 售后服务部组织架构。二 各岗位职责。岗位名称 售后服务经理。目前岗位人员 岗位职责 1 售后服务部业务 生产 备件 经营工作目标和计划，并合理分解至各岗位人员。2 监督和指导售后服务流程 各部门基础业务管理 现场5s等工作的正确实施。3 售后服务人员管理 绩效评估 岗位调整 培训发展 激励考核。...
售后服务部工程师岗位职责
为用户提供优质快捷的服务，一向是我公司追求的目标和宗旨，公司致力于为用户提供高质 完善的技术支持服务，最大程度满足用户的服务需求。为此公司提出 三特服务 的服务理念，即 特快 以最快的速度响应用户的服务请求。特好 以专业的技术水平提高用户满意度。特省 以节约的精神替用户减轻费用负担。围绕公司的 三特...
售后服务内容
安装现场之要求 在安装设备之前，用户必须提供下述条件 3.1 要有稳定及无干扰的良好地线的电源。3.2 在安装设备的两米范围内应设有电源开关或插座。3.3 在设备的所在地，应提供符合操作设备所需的各种供给源 例如 水 蒸气 压缩空气 泄水道及其它气体等 3.4 按照制造厂商或永拓公司的产品说明书或有...
售后服务方案
福田区华强职业技术学校企业经营实训室设备采购投标文件招标编号 ftcg2011028233 八 售后服务方案。1 免费质保期。设备质保期 所有设备提供3年质保 其中bose喇叭保修五年 3年免费保修，质保期内产品提供 三包 服务，对所提供的设备在质保期内实行无偿修复 非人为损坏 和零件配置，甚至产品...
售后服务措施
本公司将派遣合格的 工作所必须的 经验丰富的技术服务人员，对合同设备的安装 试验 系统调试等工作进行技术服务。根据本公司多年的技术服务经验，技术服务大致分为四个阶段，本公司将派遣相应部门人员参与 1 机组就位及安装阶段 此阶段主要工作是解决安装中针对本公司产品与暖通施工的接口问题。本公司将免费派专人...
售后服务内容及措施
1 售后服务内容。a.我公司提供自验收合格之日起12个月的免费保修期 b.我方对由我方销售的设备提供终身维修服务 c.保修期内的定期巡检 每半年进行一次，巡检后由我公司巡检工程师详细填写巡检报告，并附在用户档案当中，作为今后维护的参考资料，巡检档案须由工程师及用户双方签字 d.保修期内的应急维护 每...
售后服务及培训计划
在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天 每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内到达现场，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在3个工作日内更换备件。质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方...