1. 负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范；
2. 负责管理客户服务部各服务项目的运作；
3. 负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核；
4. 负责对公司的客户资源进行统计分析与管理；
5. 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问；
6. 负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈；
7. 负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护；
8. 负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系；
9. 负责协调和维护客户服务部门的企业其他各部门的关系；
10. 负责前厅接待管理；
11. 及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨完善；
12. 负责创造公司间高层领导交流的机会；
13. 完成领导交办的其他工作。
前台接待主管。
1. 协助客户服务部经理制定前台服务原则与标准，协助拟定标准的服务工作的流程与规范；
2. 负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和来客分流和引导；
3. 负责用户的信息的确认；
4. 负责受理其他增项服务；
5. 负责对前台服务人员进行培训激励、评价和考核；
6. 完成领导交办的其他工作。
客户服务部主管岗位职责
在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标 工作计划并组织实施。3.4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活 学习情况，提高员...
客户服务部经理工作职责
客户服务类。客户服务部经理。岗位名称 客户服务部经理。直接上级 总经理。下属岗位 客户代表。岗位性质 全面主持售后服务的工作 管理权限 对本部职责范围内的工作有指导 指挥 协调 监督管理的权力 管理责任 对所承担的工作全面负责 主要职责 1.对客户代表进行培训 激励 评价和考核 2 对公司产品的售后...
客户服务部工作职责
一 客服主管 做好订单的索取管理工作 1 组织属员做好现有客户订单受理 接听与处理客户咨询 现有客户来电订货 查库存的受理，现有客户来访 订货接待。2 组织属员做好现有客户订单争取 向现有客户发送邮件 传真 信涵 快递样品 产品手册 最新 单等 平时主动做好客户的日常联络协调，随时了解客户需求动态与...
客户服务部经理绩效考核
绩效考核。考核项。考核要点。考核指标。权重 考核主体。考核资料 1 客户服务规章知道建设。根据装饰行业特点及本公司的实规章制度完善 规范，领际情况，组织建立并完善客户服务管理制度，同时组织实施。导及员工评分在80分以上。营销总监。客户服务部。负责客户日常来访 来电 来函等。2 客户信息管理。咨询信息...
影楼客户服务部工作职责
1 处理公司日常业务中与顾客的纠纷，处理业务争议时务必做到礼貌 迅速 合理 以顾客满意为基础，兼顾公司利益。如遇难以解决的纠纷须马上向店经理汇报，及时解决，如产生损坏顾客利益或不能合理解决客怨给公司带来损失的情况，客服部须付一定责任。2 向每位来店消费的客户了解他们的反应，安排好有意见的顾客，按时填...
客户服务部职能
一 负责产品销售的售后服务工作，建立科学 高效 完善 合理的客户服务体系。树立良好的企业品牌形象，提高企业知名度。二 负责组织办理业主入住手续及物业管理配合等工作。三 负责售后的客户投诉事务处理工作。四 负责入住客户房屋的质量维修和理赔等工作。五 负责监督各总包 分包施工单位的客户报修问题的维修 尾...
服务部副总监岗位职责
直接上司 服务部总监。岗位提要 协助营运经理做好管理工作，主管楼层的一切事物处理。1 认真贯彻执行公司的工作方针和高层工作安排，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证整个楼面的正常营业 2 定期向上级汇报经营管理情况，根据公司的要求适时调整工作计划和安排，协助上级有计划的组织经营活动，努力完成公司...
售后服务部工程师岗位职责
为用户提供优质快捷的服务，一向是我公司追求的目标和宗旨，公司致力于为用户提供高质 完善的技术支持服务，最大程度满足用户的服务需求。为此公司提出 三特服务 的服务理念，即 特快 以最快的速度响应用户的服务请求。特好 以专业的技术水平提高用户满意度。特省 以节约的精神替用户减轻费用负担。围绕公司的 三特...