1、填空题。
1、质量是指产品质量，而且包括某项活动的（工作质量）。
2、项目（质量）管理与性能成本和时间调控是项目成功的关键因素。
3、质量保证就是对产品质量实行担保和（保证）。
4、将质量管理所设定的质量目标及其规定的作业过程相关资源用书面形式表示出来，就形成了质量（计划）。
5、进行质量目标策划需要考虑一个重要因素是选择适当的（基础）。
6、质量计划是对特定的项目规定5w1h及使用哪些相关资源的文件。（对）
7、质量计划是质量策划（一部分）。
8、质量是一组固有特性满足（要求）的程度。
9、可以连续取值的数据如重量、压力、等是（计量值）数据。
10、在单纯随机抽样、分层抽样、系统抽样法中，随机性最好的是（单纯随机抽样）法。
11、频数分布表是一种（基量）整理方法。
12、质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的组织的（质量宗旨和质量方向）。
13、质量目标是指组织的（实现质量方针的具体要求）。
14、质量方针和质量目标都确定了组织要达到的质量（预期结果）。
15、质量管理体系的（法规性）是同以规定质量管理工作原则的文件。
16、质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的（管理）体系。
17、偶然因素，就是随机发行的客观存在的，是正常的。（对）
18、偶然因素造成的变异，对项目质量影响较小是经常发生的，难以避免难以识别、难以清除。（对）
19、系统因素造成的变异的对质量项目影响小，易识别采取措施可以避免和消除。（错）
20、提高工序能力的途径，关键在于减小标准偏差的数值。（对）
21、工序能力修正指数表示设计公差的中心值与测定数值的分布中心一致时的工序能力指数。（错）
22、x的平均值控制图用来观察分析平均值的变化情况，极差图用来观察分析数据的集中趋势的情况。（错）
23、极差的正态分布于总体正态分布中的中心值无关，而极差图的正态分布于总体正态分布中的标准偏差有关系。（对）
24、控制状态是指项目实施过程中没有受到任何因素的影响，产品或项目质量特性统计量的分布基本上不随时间变化而变化。（错）
25、质量低到几乎不能容许的程度称为批容许不合格品率是一种具有较高的接受概率的质量水平。（错）
26、计量方案的要点是确定样本容量n和合格判定数c。（错）
27、计量型抽样方案的要点是确定样本容量n和验收界限k。（错）
28、计数值控制图的控制对象是质量数据中的计量值。（错）
2、简答题。
1、简述质量和项目质量的定义：
质量：是指一组固有特性满足要求的程度。
项目质量：项目的固有特征满足项目相关方要求的程度。
2、简述项目进展的各个阶段对项目质量的影响。
1）项目概念阶段，影响主要是确定项目应达到的质量目标和水平。
2）项目开发阶段，对项目质量形成的重要性。
3）项目实施阶段，形成项目质量的决定性环节。
4）仙姑收尾阶段，对项目质量的确认和项目最终成果质量的保证。
3、影响项目质量的因素有哪些？
1）人、2）机械、3）材料、4）方法、5）环境。
4、简述项目质量管理的原则。
用高度概括的语言表达了质量管理最基本、最通用的一般规律。
5、项目质量管理的原理有哪些？
系统原理、pdca循环原理、全面质量管理原理、质量控制原理、质量保证原理、合格控制原理和监督原理。
6、什么是项目质量策划？
质量管理一部分，致力于制订质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
7如何进行项目质量目标的策划？
1）抽样分析项目质量目标的**。2）了解质量目标策划的基础。3）进行质量目标策划的输入。4）遵循项目质量目标策划的原则。5）严守质量目标策划的基本程序。
8、进行项目质量目标策划的程序是什么？
1）分析现状，**趋势。2）明确目标策划的输入要求。3）确定质量目标。4）质量目标的展开。
9、项目质量数据具有什么特点？
1）波动性：其实质就是质量数据具有分布性。
2）规律性：在正常情况下所获取的质量数据。往往呈现出一定的规律性。
10、简述总体、样本、样品的概念。
总体：提供数据的原始集团或将研究对象的全体。
样本：是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。
样品：组成样本的每一个个体称之为样品。
11、什么是随机抽样方法如何实现随机抽样？
随机抽样方法：总体中的每个个体都有同等被抽到机会。
12、什么是直方图，直方图有何作用？如何运用？
为了能够比较准确的反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值x，纵坐标标注频数或频率值，各组的频数或频率的大小用直方柱的高度表示。
13、描述质量数据的集中性和离散性分别有哪些参数？
集中性：平均数、中位数和众数离散性：极差、标准差和变异系数。
14、质量管理中使用的文件有哪些？
1）质量手册。2）质量计划。3）规范。4）指南。5）程序，作为指导书和图样。6）记录。
15、质量保证的定义是什么？质量保证和保证质量的区别。
定义：是质量管理的一个更高层次，是对质量规划、质量控制过程的质量控制。
区别：质量保证的内涵已不是单纯的为了保证质量，保证质量是质量控制的任务，而质量保证则是保证质量为基础，进一步达到提供“信任”这一基本目的。
16、如何发现项目系统中存在系统因素？
首先必须确定控制目标，其次应建立控制机制，同时必须重视和风险信息的传递与反馈。
17、什么是工序能力？什么是工序能力指数，工序能力指数如何计算？
工序能力：工序处于稳定状态下的实际加工能力。
工序能力指数：指其工序的工序能力满足要求的程序用cp或cpk表示。
计算：18、如何根据工序能力指数判断工序能力？
1）检查在规格界限以外的数，了解不合格率，从而判断工序能力状况，一般来说不合格率的工序能力大。2）分析图中点的分布情况，了解项目质量随时间变化的情况。
19、试述因果分析图的基本原理、类型及绘图的基本步骤？
原理：项目质量的原理图很多事关系复杂，但归纳仅存在两种即平行关系和因果关系。
类型：1）结果分解型。2）工序分类型。3）原因分列型。
步骤：1）确认。2）目标确认。3）构建因果图。4）思考。
20、如何根据控制图判断项目质量状态？
将所控制的质量特性值在控制图上打点，弱点全部落在上下控制界限内，且点的排列无缺陷，则可判断项目实施过程处于控制状态，否则就认为项目实施过程中存在异常因素，必须查明并以消除。
21、什么是控制图？控制图的种类有哪些？
控制图：为了使项目实施过程处于正常状态，项目作业活动就必须标准化。
种类：1）计量值控制图。2）计数值控制图。
22、控制图的控制界限是根据什么原理确定的？
采用“三倍标准差法”，即“3σ”方式确定控制界限，以质量特性值的平均值作为中心线，以中心线为基准向上三倍的标准差确定为控制上限，向下三倍的标准差确定为控制下限。
23、如何根据控制图判断项目质量状态？
将所控制的质量特性值在控制图上打点，若点全部落在上下控制界限内，且点的排列无缺陷，则可判断项目实施过程处于控制状态，否则就认为项目实施过程中存在异常因素，必须查明存在异常因素的尺度。
24、相关分析的用途和用法？
分析、判断、研究变量之间是否存在相关关系并明确相关程度的方法，就是相关分析法。
常用的相关分析法有定性分析和定量分析法、
25、简述合格控制类型。
1）抽查。2）全检。3）合格证检查。4）抽样验收检查。
工程项目质量保证计划及质量管理
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一 质量管理组织机构。成立以经理为组长，总工程师和常务副经理为副组长的质量管理组织机构，明确各级管理职责，管生产必须管质量，建立严格的考核制度，将经济效益与质量挂钩，质量管理组织机构详见图。二 质检人员的配置。明确专职质检人员，项目部设质量安全部，设部长1人，质检工程师2人，施工队设专职质检员，各工...
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全面质量管理培训
课程名称 全面质量管理tqm 课程编号 f11 第一讲质量管理发展历史概述。1.引言。2 全面质量管理发展历史概述。3 世界范围内tqm的实施状况和代表人物。4 tqm八大原则。第二讲全面质量管理原理。1 引言。2 tqm的特点和关键。3 tqm的思想基础和方法依据。4 全面质量管理的地位。第三讲 ...