1、 质量：根据国家标准gb／t 6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。
2、 实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
3、 产品：某一活动和过程的结果。
4、 产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
5、 真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。
6、 代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。
7、 过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
8、 质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、 质量管理：国家标准gb／t 6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
”10、 质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。
11、 五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。
12、 全面质量管理：国家标准(cb／t6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
13、 三全一多样：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。
14、 标准：国家标准gb／t 39351—83对标准所下的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。
15、 标准化：国家标准gb／t 3951—83对标准化下的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
”16、 质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。
17、 产品责任：制造者、销售者对用户使用该产品造成的**、损害事故所应承担的法律责任。
18、 质量成本：企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。是衡量企业质量管理活动和质量体系有效性的依据。
19、 直接质量成本：在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个部分组成。
20、 gb／t19000系列标准：gb／t 19000系列标准是我国等同采用iso 9000系列标准而制定的。又称为双编号系列国家标准，写作 gb／t19000一iso 9000.
其标准名称为《质量管理与质量保证》。它是一套精心设计、结构严谨、定义明确、内容具体和实用性强的管理标准，它包括“两个指南”和“三种质量保证模式”。“两个指南”是指一头一尾两个标准，即gb／t19000.
1一iso9000——1《质量管理和质量保证——选择和使用指南》和gb／t19004.1一iso 9004—1《质量管理和质量体系要素指南》：“三种保证模式”是指gb／t19001一is09001《质量体系——设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，gb／ t 19002一iso 9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》和 gb／t 19003一iso 9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》。
21、 iso 9000族：由iso／tc 176技术委员会制定的所有国际标准。tcl76指的是国际标准化组织的“质量管理和质量保证技术委员会”。
目前，这些标准包括：is09000至is09004的所有国际标准和各分标准；iso 10001至iso 10020的所有国际标准和分标准；iso 8402—94《质量管理和质量保证——术语》。iso 9000族描述了质量体系包括的要素，而不是描述某一具体组织如何实施这些要素，它们不受具体的行业或经济部门所制约，只为质量管理提供指南和为质量保证提供通用的质量要求。
22、 间接质量成本：在直接质量成本基础上进一步引伸和扩展，涉及制造和销售过程以外的企业活动。一般包括：无形的质量成本、，使用质量成本、**商质量成本和设备质量成本等。
23、 内部故障成本：企业内部由于生产的产品质量缺陷而造成的损失和处理质量缺陷而发生的费用总和。它一般包括：废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等。
24、 外部故障成本：在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用的总和。它一般包括：保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等。
25、 鉴定成本：在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用。它通常包括：进货测试费、工序和成品检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费等。
26、 预防成本：为了防止质量缺陷发生，保证产品质量，使故障成本和鉴定成本最低而耗费的费用。它通常包括：
质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费等。
27、 废品损失：制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失。
28、 返工费：修复次品使之达到合格品的使用价值而支出的费用。
29、 复检和筛选费：返修品的检验费、试验费，库存产品发生质量问题的检验费、试验费，抽检退回来的不合格品的筛选费等。
30、 停工损失：产品在制造过程中发生质量缺陷而造成的停工损失。
31、 索赔费：根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，赔偿顾客因产品质量问题而蒙受的经济损失所支出的费用。
32、 诉讼费：为了证明顾客向法院提出的产品质量申述是否确实由于产品质量所致，企业派出专人调查和处理该项诉讼案所支出的费用。
33、 保修费：根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用。
34、 不合格品处理费：处理不合格品所花的人工、材料和设备费用。
35、 退货费：产品出厂后，因质量问题而造成的退货、换货所支出的费用。
36、 进货测试费：鉴定和评价外购原材料、半成品、工具、量具、配套件等的质量而发生的检验和试验费用。
37、 在库物资复检费：对各种库存的材料、工装、半成品、成品等作定期检验、试验和维护保养的费用。
38、 工序和成品检验费：产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用。
39、 对测试设备的评价费：对在用的仪器、仪表、工具、量具、计量基准等进行的日常维护保养、“周期检定”是计量标准中的专用术语等使之保持标准质量状态而支出的费用。
40、 质量评审费：确定产品质量等级的评审费用。
41、 产品评审费：设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。
42、 质量计划编制费：制定企业质量计划等方面的费用。
43、 质量管理培训教育费：用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。
44、 工序控制费：为了确保产品质量而对工序能力进行调查、研究、评价以及制定工序质量分析表、建立控制点、使用控制图等方面的费用。
45、 质量信息费：收集、整理、分析、保存全部质量信息的费用。
46、 质量管理实施费：建立质量体系、召开各种质量会议、总结质量管理工作、奖励优秀的质量管理小组和个人等方面的费用。
47、 质量职能：产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。它所包括的各项活动既有在企业内各部门所进行的活动，也有涉及企业外部的**商、顾客等所进行的活动。
可分为直接质量职能和间接质量职能。
48、 质量职责：对企业各部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务、责任和权限的具体规定。
49、 产品的社会需求分析：通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见，确定产品的质量等级、数量、**以及投放市场的时间。
50、 报警信号：产品质量变劣的一种反映。包括：一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数，一定时期销售额的下降情况，一定时期的保修费用额等。
51、 营销：从质量管理学的角度看，是产品质量产生、形成和实现过程中的第一环，它的主要组成部分是市场调研，主要目的是识别顾客的需要，适当地确定产品质量要求并形成文件。
52、 产品构思：又称产品设想。是在市场调研的基础上进行的。
它是根据社会、自然环境、技术发展动向结合顾客的需要提出来的。开始时可能是一些含糊不清的想法，它可以由企业从事产品开发的技术人员提出来，也可以由企业职工，包括技术管理人员、销售人员、生产工人提出，还可以由顾客直接提出。
53、 设计评审：为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题(若有问题还要提出解决办法)，从而对设计所作的综合的、有系统的并形成文件的检查。
54、 设计验证：对某项规定的活动所进行的检查，以确定该项活动达到了规定的要求，这些规定要求主要是指产品规范。
55、 设计确认：对最终产品在规定的使用条件下进行的、主要是为了确定该产品达到了顾客要求，满足顾客的需要。
56、 初期评审：设计工作的基础和起点，这一阶段要求对方案作出概略的分析和论证工作，其内容偏重于对技术理论、设计原理以及技术经济效果和实现技术方案的可能性等方面的论证和评审。
57、 中期评审：从设计开始至设计定型之前的评审工作。其特点是具体、深入、仔细，目的是验证产品设计的正确性。包括理论验证、模型验证和样机验证。
58、 终期评审：在新产品样机试制之后进行的评审。重点是全面审查新产品各项性能指标与生产成本是否符合原定的各项要求，以便为投产做好准备，防止可能出现的各种问题。
主要形式是设计定型鉴定和生产定型鉴定。
管理学考试重点
第一章 管理与管理学。1.管理的职能 决策 组织 领导 控制 创新。2.管理的属性 自然属性 社会属性。3.管理者的角色 人际角色 代表人角色 领导者角色 联络者角色 信息角色 监督者角色 传播者角色 发言人角色 决策角色 企业家角色 干扰应对者角色 资源分配者角色 谈判者角色 4.管理者的技能 技...
管理学考试重点
一管理定义 管理是通过计划 组织 领导 控制等环节来协调人力 物力 财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。二管理的内涵 管理既是科学，又是艺术。管理的科学性是指管理是有理论可循的，可能通过学习掌握管理知识。管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力 灵感与创新，没有办法通过学习 尤其是书本学习 掌握管理...
《全面质量管理》学习心得
通过总公司及有关部门组织的 全面质量管理 知识近一个多月的学习，我对pdca循环 八个原则 质量管理工作等知识有了较为深刻的认识，现结合学习谈谈自己的一些感想 1 什么是质量？质量管理是做什么的？产品的质量取决于生产过程，包括工作质量 设计质量 工艺质量等。质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或...
管理学重点考试内容
是指对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。指管理活动的出发者 执行者 管理者 指管理活动所作用的对象 被管理者 指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向 内容及方式的选择或调整过程。确定组织未来的发展目标以及实现目标的方式。激发人的动机，使人有一股内在...
管理学原理
单项选择题 96273 在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，以下哪种解释最有说服力？d a 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案。b 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案。c 由于管理者对什么是最优决策无法达成共...
管理学原理
单项选择题 96448 某公司人力资源部门为自己创立了一个规矩 每当一个员工离开公司时，人力资源部经理主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，并了解其去向。如果有3个以上的员工流向同一个企业 竞争对手 人力资源部将设法了解该竞争对手的战略 激励政策，并在此基础上向公司决策部门提出人力资源...
管理学复习
一 管理理论的演变及不同流派。科学管理 权变理论 演变 1.古典管理理论。人性的假设 科学管理理论时期 经济人 行为管理理论时期 社会人 企业文化时期 文化人 综合复杂管理理论时期 复杂人。古典管理理论形成于19世纪末到20世纪初的欧美，分为科学管理理论和组织管理理论。科学管理理论。科学管理典型代表...
管理学答案
管理学考试a卷。一 单选1 5bbacb 6 10dbcaa 11 15bdccd 16 20babaa二 多选 1 5 ad bc abce bce abcde 三 判断1 5对对错对错 6 10 对对对对对。四 计算题。四 简答题 共计4题 五 论述题 共计2题 六 案例分析题。管理学考试b卷。...