公司质量管理情况报告

***公司质量管理情况报告。

***公司，创立于2004年，注册资金1000万元，现有员工近200人，其中大专以上学历有36人，位于莆田市高新技术产业园区内。多年来，**公司始终坚持“技术出精品，质量创品牌”的正确战略方向，以“努力提供优质产品和优良服务，让光明和安全走进千家万户”为经营理念，持续走在发展壮大的大路上，获得了长足的发展。截至目前，公司已发展成占地面积近50亩，建筑面积近2万平方米，总投资1亿元，建有全自动化的国内领先的两条钢化玻璃、两条中空玻璃和一条夹层玻璃的建筑安全玻璃生产线，始终走在福建省建筑玻璃行业的前列，形成了集建筑玻璃批发**、建筑玻璃精深加工、物流、**等科、工、贸为一体的多功能企业，于2013年获得“2012年度涵江区诚信先进企业”的荣誉称号，企业产品商标“铭港达”也于2012年获得“福建省著名商标”认定。

多年来，公司一直高度重视质量管理工作，视质量为企业生命，现将质量管理情况报告如下：一、质量管理机构及人才队伍建设情况1、质量管理机构情况。

*公司一直坚持由总经理主抓质量工作，实施总经理质量负责制，设置独立的品质部全面负责产品质量日常工作，全面保障产品质量，并在生产部车间设置质量内控，负责产品质量过程的检验检测、质量改进，以提高生产过程控制水平，降低生产成本，提高产品质量水平。

品质部现有人员12人，均为大专以上学历，人员综合素质高，经验丰富，人均从事玻璃行业质量工作2年以上，专业涉及机电一体化、机械加工、土木工程、企业管理等学科，已形成一支覆盖面广、专业性强、质保能力强的质量管理团队。品质部下设品管组和检验组，品管组主要负责公司原片、在制品、玻璃深加工成品的检验及其控制，负责质量管理过程能力分析与改进、质量保证、质量管理方法推进与。

应用、体系管理等质保过程；检验组负责建筑玻璃尺寸及外观质量、光学特性、安全特性和一般性能等项目检测。

*公司始终将生产车间作为每一质量把关口，坚持在车间设定质量内控组，内控组均是从责任心强、操作经验丰富、学历高的中尖力量中挑选，从严管理生产车间工序自检，从严工序过程质量控制，保障产品质量稳定可知，保障实现产品出厂质量100%的目标。

2、人才队伍建设情况。

*公司始终坚持“以人为本”的用人理念，实施“引进人才，培养人才，留住人才”的人才战略，本着“走出去、请进来”的人才培养思路，与福州大学、莆田市标准化研究所等高科院校开展深层次的技术合作和人才培养计划，并积极从高科院校引进专业范围广、层次深的质量、技术和管理人才，并加强在职人员培养力度，以科学绩效管理保障员工福利，努力提高人才队伍素质，形成一支知识结构合理、实践经验丰富、创新意识强、管理与技术力量雄厚的员工队伍。

所谓“优质生产，意识先行”，*公司始终坚持实施意识培训与技能培训并重的培训方针。**公司每年均不定期地请国内外的质量管理专家、质量技术监督、安全生产监督等职责部门和玻璃行业专家学者等对员工进行全方位质量、安全意识教育和技能技术培训，并定期派送员工到福州大学、莆田市质量技术情报研究所等进行培训学习，2012年委外培训就达68人日。同时，在厂内严格实施质量“**”培训制度，加强岗前员工质量意识、操作知识、卫生知识、安全知识等内容培训，保证每个员工应知应会，2012年培训员工达2100多人次。

这种内外相结合的培训和教育，使员工素质得到长足的提高，他们不仅熟练地掌握了岗位操作技能，更培养了责任感、学习能力、创新意识和敬业精神，也使他们具备了相当水平的质量管理和质量安全意识，综合素质得到较大程度的提高，也大大地促进了质量管理水平的提升。二、质量管理情况。

多年来，**公司严格按照iso9001：2008和安全玻璃类强制性认证。

实施规则要求，建立了一整套适合自身特点的质量管理机制，使每一个出厂产品的质量都得到了有力的保证。

1、加强生产工艺过程的控制，尤其是关键工序的控制。

根据《质量手册》和程序文件的要求，生产部共制定了《工艺技术规程》、《岗位操作规程》、《设备管理制度》、《现场管理制度》4个作业文件，使每一道工序、每一个岗位都有章可循，按章操作。对钢化工序、夹层工序和中空组装工序这三个关键工序对过程能力定期进行确认，包含对工序设备能力、人员资质及能力、工作质量要求等方面的确认，对钢化工、夹层工、中空组装工等所有操作岗位进行岗前技术培训和专业知识考试，合格人员颁发上岗证，对不合格人员及时组织补考，保证关键工序员工培训率达到100%，并对每批次产品均实施严格的首件确认和工艺操作记录，使关键工序得到了有效控制。2、加强质检工作，强化检验和试验的控制力度。

对原材料、在制品、半成品的成品的检验均制定明细的检验规程及作业文件，对各检验工序加以规范，同时对质检员进行100%培训，明确了各自职责，提高质检技能。为此，检验员能做到严格按标准检测检验，主要监视测量仪器均得到有效校准或检定，不合格品能有效标识及处置，发现问题得到充分管理和解决，杜绝了不合格品出厂，保证我公司出厂产品质量。

3、注重原材料采购质量和销售售后服务工作。

原片业务部对供方质保能力发函进行了调查，通过生产、品质部门共同评审，确认了合格供方，并收入合格供方名录，保证了主要原辅材料质量稳定。销售部门加强了售后服务工作以及与顾客沟通工作。编制了《质量信息反馈单》、《销售服务登记表》、《用户来访、来电登记表》、《顾客满意情况调查表》对用户反馈的问题及时报告有关部门采取措施，并进行了效果跟踪。

保证我公司产品不断提高，满足用户的要求。为了掌握用户对公司产品质量、服务情况的意见，销售部门发放了〈顾客满意情况调查表〉截止目前统计计算顾客满意率95%，达到行业领先水平。

三、质量改进和水平提升情况。

*公司注重一流的设备、一流的管理和一流的服务并行，自生产之初即投资2500万元建起了莆田地区第一条专业化的钢化玻璃生产线及中空玻璃生产线的同时，先后引进“合理化建议”、“5s管理”、“8d方法”、“why-why分析方法”、“纠正与预防措施”等现代管理方法，以自动化、信息化的控制提高生产技术水平，以先进的管理手段提高质量控制水平，从而实现全面保障产品质量，降低生产成本。

*公司始终坚持以质量创品牌，以为顾客努力提供优质的产品和优良的服务为己任，使公司产品质量保持优质稳定，一次交验合格率始终保持在99%以上，主导产品关键指标始终保持国内领先水平。同时，公司的产品得到了不断的拓展，受到了广大消费的一致好评，品种从单一的平板玻璃发展至具钢化玻璃、中空玻璃、夹层玻璃、弯钢玻璃、平板玻璃等五大品种，产销量从10年的204万重箱增长至250万重箱，增长近23%，顾客群持续发展壮大，已广泛覆盖建筑、家装、工业、工艺等行业，形成了一家集玻璃批发**、建筑玻璃精深加工、物流、**等科、工、贸为一体的多功能企业。

总之，**公司继续坚持“质量治厂、名牌兴企”的发展战略，以科学的发展观统领全局，与时俱进，努力推行卓越绩效管理，以“一流的设备、一流的管理、一流的服务”，全面提升产品质量及服务水平，让港达的光明和安全走进千家万户，为当地经济的发展建设作贡献、立新功。

***公司。

二○一二年四月八日。

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