有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行用户至上，用心服务的服务理念中经历的种种改革浪潮。 xx年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。
初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。
一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上，每天除了记编码还是记编码，读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的，我每天在电脑前一坐就是四五个小时，有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。
功夫不负有心人，在连续几次的测试中，我都取得了较好的成绩，并顺利上岗。 由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累，终于在xx年3月份，我成为一名 10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带，这些经历让我积累了很多经验，使得我在接到用户反映**或宽带问题时，能够很快地判断出问题的症结之所在，大大缩短了处理时限。
每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。 10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。
人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。
不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。
在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。 在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。 有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。
扬州电信网络监控中心的徐小杨说：青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行用户至上，用心服务的服务理念中经历的种种改革浪潮。
客户服务中心工作职责
1 供 用电业务进行审查，并做好各项经济指标核算及售电营业开票工作，负责网内的用电管理，保证电网安全经济运行。2 负责 三电 业务扩充审查 立户及用电许可证的签发和管理，并汇同生技部对所安装工程的验收，负责大用户验证装表供电，经常对客户用电容量进行检查。3 负责有关计量管理工作，做好计量设施的维修 ...
后勤服务中心工作总结
一 基本情况 吕梁汾离站区后勤服务中心是2010年公司整合后新组建的一个服务站区所属单位的 机构，按照公司的要求主要负责汾离站区的生活保障和后勤服务工作。站区现有职工23人，其中在册人员6人 主任1人，副主任1人，电工1人，物业管理1人，保管1人，内务1人 临时工17人 绿化工1人，炊事员3人，服务...
“客户服务中心主管”岗位职责
客户服务中心主管 岗位职责。1 负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作 2 负责管理处的客户服务 行政管理 人事管理 社区文化管理 资料管理 收费管理等综合事务管理工作 3 负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作 4 协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行 5 负责所辖物业社区文化活动...
2019年饮食服务中心工作总结
一 保 量 提 质 重点在 质 的提升。一 保量 全年累计就餐人次 营业收入万元，利润万元。二 提质 1 员工素质提升。在不同岗位，不同层次推行了一种动静结合的培训方式，综合自学 讲授 实际操作 感官体验 比赛促进 活动熏陶等为一体，分期分批进行培训，并根据不同的培训方式制定相应的考核办法，取得了一...
中国银行业客户服务中心服务规范
第一章总则。第一条为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平，提高客户满意度，树立行业文明规范服务形象，根据 中国银行业文明服务公约 中国银行业文明规范服务工作指引 等公约和规范性文件，特制定本规范。第二条本规范所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用 传真 手机 邮件及互联网等远程方式为客户提...
呼叫中心个人工作总结
我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路岩了，而是认识路岩代表的这个平台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家...
患者服务中心工作职责
1 在院领导和门诊主任的领导下，负责分诊 导诊工作。2 对于患者及家属的有关咨询 包括医院的相关法律 政策 法规 医院常务 咨询 专家门诊 药物咨询 保健咨询 其他相关信息咨询 服务中心人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。3 ...
村镇建设服务中心职责
宗旨 为村镇建设提供规划设计等技术服务。业务范围 1 认真贯彻执行上级关于规划管理 房屋建设 工程质量 招投标 房屋管理等方面的法律 法规及相关政策。2 全面负责本镇范围内的村镇总体规划 详细规划的组织编制和实施工作。3 负责本镇范围内单位建设工程选址 定点 审核呈报县建委核发村镇建设工程许可证的工...