内容简介：现在无论是做网络营销还是**营销，客户跟进都很重要，因为客户有时候是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。因此，我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。
我们举个例子来说明，当我们在**中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：“好，你给我些资料看看。”而当**营销人员在发过电子邮件后，再打**跟进的时候，可能会有如下场景：
销售人员：“今天给您**，就是想同您确定下资料是否收到。”
客户：“收到，谢谢！”
销售人员：“那有什么疑问的地方没有？”
客户：“没有，谢谢！”
销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系！”客户：“好的，好的，一定，一定！”
这个跟进**是否很成功，相信经验丰富的**销售人员会说：“不。”因为经验告诉我们：
这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进**才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？
首先，要在第一次**中确定这个客户是否值得你再次打**给他，否则，就是在浪费时间。
**目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如：
那这个问题您怎么看？”
它对有帮助吗？”
帮助在什么地方？”
您建议我们下一步如何走？”
为什么呢？”等等。
跟进**在开始白中把这次**与上次**的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次**目的。而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个**给您…”。
典型的跟进**：
陈经理，我是**公司的***上周三**结束时，我们约好今天打**给您。当时，我们谈到…，今天给您**是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您**下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打**方便吗？”
打跟进**给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完**后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定**等等。
我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…”
最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助…”
最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…”
我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…”
我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打**给你…”
打跟进**时以下话语尽可能少讲：
打**给您主要是想看看您最近好不好。
是看看是不是有什么变化…”
很久没有联系了，觉得应当给您个**…”
只想看看您是否准备好…”
看是不是有些什么东西是您需要的…”
但这些话可做为已成交客户的回访话术。
跟进**的一般流程：
表明身份”我是xx公司的xx…”
从某点上过渡到这个**目的“上个星期您提到…”
打**目的“今天就是具体同您一起**那个降低成本的计划的”
确认客户时间是否允许“可能要花10分钟时间，现在方便吗？”
提问问题把客户引入会谈“您对我提交给您的新方案有什么建议？”
做好计划，识别有价值客户进行跟进，根据不同类型的客户确定**跟进的频率，最好一个客户联系软件来管理你的客户，以提高效率。
流失客户回访话术
您好，请问是 先生 女士吗？这里是济南有道长城汽车客服中心，您的车在 年 月 日在我站进行了保养 维修，至今已经有6个月没有到我站了，想占用您几分钟时间了解下您的车况，可以吗？请问这段时间您的车辆状况如何？是否进行过养护？回答 是 否 如果选是，请转到问题3 如果选择否，请转到问题2 2.您车辆行驶...
初次拜访客户话术
初次约见客户销售话术。新客户能给厂家带来销量和市场份额的增长，能为销售员带来更多的奖金和职位提升机会，优秀的销售员总是能不断开发高质量的新客户。从某种意义上来说，衡量销售员的水平高低所在关键看销售员能否开发高质量的新客户。要成功开发新客户，首先必须把水烧到99 即做好市场调查 客户普查 客户筛选 目...
老客户回访话术
第五条 接通后 1 应先说明自己的身份 您好！我是 打扰您了 以消除客户的不信任感。2 应有客气语 打扰你一分钟可以吗？3 应该简单明了地说明此次 的目的。让客户明白你为什么给他打 也可以最有效地弄清楚客户的态度。4 约面对面沟通的时间和方式。5 对沟通比较好的客户结束语 谢谢您，对于健康方面的需求...
银行渠道洽谈步骤与话术
一 针对银行高管 行长 个金部，公金部主任及以上 理财经理 1 洽谈切入点 a 项目对接 在银行的一些还不错的项目，但达不到银行放款条件的，可以互相介绍。b 资金托管 我们去年产品发行规模约4个多亿，资金的托管都是在各个支行。以后发行产品，也是托管在一些合作比较好的支行。c 委托放款 d 高净值客户...
拜访客户后怎么跟进
我们都知道，生意往往不是一次就能谈成的，需要反复多次的商讨和沟通才能够达到双方都比较满意的效果，而最终签单！这中间的过程，就需要我们业务员不断地跟进，使得谈判不断地深入，从而达到我们预计的目的。但是，跟进是需要技巧的，是需要掌握一些尺度的，搞不好就会半途而废。很多业务员只是在机械地做事情。比如 每天...
FAB话术
钻石销售fab法则 f代表 产品特点a代表 产品优点。b代表 给顾客带来的好处。钻石颜色 1 f d e色 a 您选择的这枚钻石是d色的 它是钻石中的顶级颜色，非常稀少 b 它代表您的爱情纯洁唯一，给您的爱情送去美好的祝福。您的 那么白皙，佩戴起来更能突显您的优雅气质。2 f f g色 a 它的颜色...
陈安之话术
话术一 我要考虑一下 成交法。当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员话术 先生 小姐 很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？我的意思是 你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑...
保险话术汇总 3 4 电话约访话术
标准 约访话术。王先生，您好！请问现在讲话方便吗？我是xx保险公司的 安，朱建 先生是您的好朋友，对吗？朱建先生也是我的好朋友。情况是这样的 前不久，我刚刚为朱先生做过一项家庭理财计划，他对我的服务非常满意。在我们交往过程中，朱先生经常提起您。他说您事业非常成功，而且责任感强，是一个很有爱心的人。他...