为贯彻2010年全国护理工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部决定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。我院领导班子十分重视与支持，护理部多次带领**长及护理骨干参加各项优质护理业务学习。我院自2014年1月全院推广优质护理以来。
至今已实施了3个月，取得了一定的成效。现总结如下：
一、 细化措施，稳步推进。
1、制定活动方案，组织培训学习有关创优质服务文件精神，在院内形成了良好的创优服务氛围。
2、借鉴他山之石：护理部组织**长及护理骨干参加创优培训班及到其他医院参观学习。
3、落实责任到人：实施基础护理责任制，开展创优科室每位**分管8张床位，负责所管病人的所有**及护理、健康教育。
4.关注细节，落实基础护理，优化工作流程，落实晨晚间护理，强化护理安全意识，配备患者安全用具、使用鲜明的安全识别标识，加强患者的安全意识及常识的健康宣教。规范病区物品摆放，从细节出发，打造整齐、干净、舒适的病区环境。
5.改革**分工和排班方式：试行推广责任制护理工作模式，小组责任制管理，对病人的**护理实行责任到人。
实行弹性排班，灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理，坚决杜绝**护理分离的现象，真正落实对病人的全方位的整体护理。
6.完善规章制度：完善我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
完善质量检查标准，加强对危重病人的管理，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。
7.改革护理文书：根据卫生部新发有关护理病历书写要求，简化护理文书书写，使用**式护理评估单等。
8.重视健康教育：完善健康教育册，指引和提升**的健康宣教能力和沟通能力。加强与患者的沟通和交流，调动患者参与疾病**的积极性。
9．评估护理服务效果：（1）每月进行两次患者满意度调查，以了解患者及家属对护理服务的满意情况；（2）每季度全面评价护理服务，提出改进措施。
二、 取得成效。
（一）后勤支持系统得到提升，提高了临床医务人员满意度。
1．由清洁工承担工作人员办公、生活区域的卫生保洁工作，病人出院后的床单元保洁。
2．科内配备微波炉一台，供给病人优质服务。
3．后勤设备科建立巡视机制，主动发现、解决各种设备存在的问题（水、电、仪器、门、窗、桌椅等）。
4. 科室护理人员健康教育力度较强。
二）患者和家属满意。
1.各种安全细节、安全措施以及对患者及家属安全知识宣教加强，使患者安全进一步得到保障，不良事件发生率降低。
2. 后勤支持系统的逐步完善，非护理性工作减少，**与患者沟通时间较前明显增多，医护患关系融洽，患者和家属满意度从95%提高到99%，有的护理单元甚至上升到100%。
（三）社会满意。
护理服务由院内延伸至院外，使城区及周边百姓对医院的服务质量更了解及肯定，提高了社会满意度。
三、存在不足。
1、低年资**多，专业知识及相关技能有待提高，健康教育和沟通能力有待提高。
2、**第一瓶开水未能实施到位。
3、**健康教育不够全面。
四、今后努力方向及计划。
1、护理部每月组织业务学习一次，科内每月有重点的选择病种进行护理教学及业务查房，护理部每月进行护理操作技能考核，从而提高护理人员整体的服务能力。
2、根据医院实际情况及发展需要逐步完善后勤支持系统。
3、创优工程全员培训，从而转变**的服务理念，杜绝有功能制护理。护理部。
课题阶段性小结
2012 2013第二学年 农村小学开展英语社团阶段性小结。茶亭小学郑梨香 为贯彻落实 国家中长期教育改革和发展规划纲要 2010 2020年 提出的 加强学生社团组织指导 大力推进学校素质教育 的意见精神，促进每个学生主动地 生动活泼地发展，从2013年春季开学起，我校积极开展学生社团活动。针对我...
个人工作阶段性总结
本人自2003年12月份毕业参加工作至今，一直从事本专业 土木工程 方面的工作。以下就详细叙述这几年的工作情况。一 工作经历。二 技能学习心得。经过近6年的现场实践工作，我系统的学习了施工及施工监理中各个部门的职业技能，不仅能胜任现场监理及施工工作，也能担任监理工程师工作，对处理现场施工 现的各种技...
打造高效课堂阶段性总结
在县教体局的倡导下，我校坚持以高效课堂的方式上课，也派全体老师到淇县黄洞乡中心小学 鹤壁福田小学认真学习，中间有尝试，有困惑，也有收获，我们一直在不断地探索出符合我校实际的高效课堂模式。现就近几个月开展高效课堂活动情况总结如下 一 高效课堂的收获。经过全体师生的努力，我校的学生已经基本适应新的课堂模...
校本小课题研究阶段性小结
郑斌。半年多的课题研究，我结合常规的教研活动来开展，主要有以下几个方面 1 加强理论学习，定期组织学习一些相关的理论知识和名师作文教学的案例。同时与教师阅读年的读书活动相结合，鼓励老师做好读书笔记，以提高自身的理论水平，丰富作文教学的经验。要求我们的语文老师要做一个生活的有心人，善于用孩子的眼光从平...
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河北中学李振宇。在本学期，我县为推动课堂教学改革的进一步深入，提出了翻转课堂的新理念，着重培养学生的自主能力和自理能力，并提出了 六不六要 的具体要求。在教学工作中，我能根据学校的工作计划和教研工作要求，结合自己的实际，为进一步搞好教育教学工作，开展好课改实验，提高教育教学质量，而积极参加校内外各项...
优质护理服务措施
一 入院护理。建立良好的护患关系1 面带微笑 起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2 备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重 生命体征的收集。3 主动进行自我介绍，入院告知 向病人或家属介绍管床医生和 病区 长，介绍病区环境 呼叫铃的使用 作息时间及有关管理规定等。通知...
优质护理服务工作总结
2010年卫生部颁发了 优质护理服务示范工程活动的方案 1 和颁发了关于 加强医院临床护理工作的通知 2 提出了统一思想，充分认识医院加强临床护理工作的重要性和紧迫性 强化责任，努力提高医院临床护理质量 加强管理，促进临床护理质量持续改进。我院积极响应，进行优质护理服务示范工程的活动，以病人为责任对...