定期回访客服是很多公司的惯例，因为定期回访顾客是有效维护客户关系的一种很好的方式，那么**回访顾客的时候该怎么说呢？又是怎样一个流程呢？
1.每一位工作人员在进行**沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
2.**沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次**沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次**沟通或者拜访。
3.第二次及以后再**沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
4.如果客户说起**高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。
”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。
5.**接通后：
1）、应先说明自己的身份：“您好！我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2）、应有客气语：打扰你一分钟可以吗？
3）、应该简单明了地说明此次**的目的。让客户明白你为什么给他打**，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4）、约面对面沟通的时间和方式。
5）、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打**找我，我的**是***好，那我们先聊到这里？与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
6.每次通话做好说细的记录：
1）、**号码。
2）、客户的姓(能得到全名更好)
3）、客户的工作性质。
4）、客户的态度及问题。
5）、如何进行解答与沟通的。
6）、日期及通话时间长度。
7）、下次准备**沟通的时间
7.来电咨询过的客户**用语及方式：
（1）、开头语：您好！或者*先生(女士)您好！我是**，打扰您了……
2）、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打**对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识；如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。
可获得100-1000元的**代金券；可直接成为**健康俱乐部会员，享受会员服务。
3）、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。
8.收到过短信但未来电咨询过客户**用语及方式：
1）、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有？(让对方回答，给以互动空间)
a、说看到了，问：那您对**是怎么看的？以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
b、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
c、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。
d、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。
2）、将话题引导到见面沟通上来。
9.陌生客户的**用语及方式：
您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打扰您了，从**处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。
a、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。
b、现在没时间，这时可以约下次通话。
c、不想说的，应客气委婉地结束谈话。
10.先面对面沟通过的客户**用语及方式：
1)、您好，我是**，打扰您了，**时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。
2)、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。
电话回访技巧
一 回访的流程 成功顾客回访第一步 结构合理精心安排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起 打算给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。成功回访客户第二部 回访时间 早上10 30 11 30，下午3 00 17 30.要有针对性地选...
电话回访说辞
老客户回访说辞 xx先生 女士或用哥姐等称呼 您好！我是凤凰城美食街的置业顾问xx，打扰您了，打 就是想告诉您我们的住宅将于1月26日正式开始认筹。活动期间优惠力度还是比较大的，只要您在认筹期间缴纳1万元截止到开盘当日都可以享受总房款每套每天递减100元活动，另外还可免费领取金条一根，于此同时在活动...
电话回访话术
开始语 您好，请问您是 先生 女士吗？介绍语 我这里是丽居园建材家居广场，您之前到商场来购买过建材，现在耽误您几分钟做个 回访，好吗？活动及 内容。请问您的房子现在装修到什么进度了？您在商场购买的产品，各商家为您提供的服务，您还满意吗？装修各方面的材料您采买准备得怎么样了？市场近期对老客户有一些回馈...
出院病人电话回访制度
1 为提高医院服务质量，提高患者满意度，要求各科室严格按本制度要求对本科室 病区 出院病人进行 回访。2 回访对象主要为 好转 转院病人。死亡 自动出院病人不包含在内。痊愈病人回访 1 次，慢性病患者回访次数不得少于 3 次。首次回访时间在病人出院后1 周内，末次回访时间不超过3 个月。3 病人出院...
电话回访流程及标准
一 资料准备。二 确认对象及致电目的。五 总结。四 处理问题 三 回访记录。工作标准 一 资料准备。1 准备好顾客回访记录单 包括顾客姓名 性别 2 致电顾客，问候顾客，先报公司名，再报自己姓名。二 确认对象及目的。1 确认通话对象无误后，说明致电目的。2 问候对方现在通话是否方便。3 讲明此次去电...
如何电话回访客户
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查 客户消费行为调查 进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访...
前台接待电话回访流程
前台接待对当天来店保养维修的客户每天下午下班前后，对当天来店保养维修的客户进行短信跟踪。短信内容 您好！我是东风本田潍坊晟地店的前台接待 很高兴今天为您服务，今后如有任何问题请拨打我们24小时服务 150 我们会尽快为您解决，谢谢！第二天前台接待整理出前一天接待的客户，不定时的给客户打 回访。回放话...
与顾客沟通技巧
任何销售技巧都在与顾客沟通过程中得以体现的，如果你与顾客的每次沟通都有效，那么销售自然成功。什么是沟通，沟通就是人们分享信息 思想和情感的过程，也是一种信息沟通。它是通过看 身体动作 说和倾听四种模式组合体现的。要使沟通有效，就必须保证这四种模式环节的成效性。一 看的技巧。眼睛是心灵的窗户，导购人员...