编号：8.2.1-02
本公司自运行2008版质量管理体系以来，根据体系文件的要求，加强了对顾客满意度的测量调查，以了解顾客当前和未来的需求，确保顾客满意，实现持续改进的要求。
为此，公司于2012年12月进行了一次集中式的顾客满意度调查，本次共发出问卷3份，收回3份，有效份数为3份。
根据计算公式：
被调查顾客的满意度之和 98+94+96
顾客的平均满意度96分。
调查表数量3
在这次顾客满意度调查中，顾客对我们公司的产品质量给予了充分肯定，对我们的服务质量和交付日期等指标也给予了肯定，但也提出了一些要求，希望我们做的能比以前更好。及时加强与顾客的沟通，我们在以后的工作中应该加以重视。
顾客满意”是我们永远的追求，虽然在本次调查中顾客给予了我们很高的评价，但成绩只代表过去，我们应以“精益求精，追求完美”的精神为我们的顾客提供更加优质高效的服务。
报告人： 孙景功。
报告日期：2012年12月31日。
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