目标顾客的描述

在公司开展业务的初期，我们的主要目标顾客有两部分：

1．唐山市的店铺（如超市、理发店、专卖店等）

这些店铺的第一次整体装修一般都是由大的装修装饰公司承接，且提供2-4年的保修期，过了保修期，这些店铺将处于无保修的尴尬状态。保修期后，若是店铺出现问题，店主不得不临时又去找进行第一次整体装修的公司进行维修，而这些大公司往往由于人力的限制，不会自己安排人手来，而是将这些“小活”转交给别的小的装修装饰公司。但是，双方并未形成固定的合作关系。

这给这些店主带来了很大的麻烦。

一开始就想直接包揽店铺的整体装修是不切实际的。我们打算初期只为超出保修期的店铺提供包年维修（按照店铺的面积、经营品种、装修档次、使用状况等进行分类并确定具体包年费用）。等客户对我们公司了解更深了，我们与客户建立了良好的业务关系后，我们就可以开始承包其新开店铺的整体装修。

2．70后80后购房一族。

70后人群成为购房主力军，30而立，40而不惑。他们正接近人生发展的上升饱和期，事业或许已经有成、或许还处于最后的拼搏阶段。收入与财富相应有所累积，对生活品质、居住环境的追求心理也在提升。

其中对居住品质的追求，也是70后人群的共性所在，经营好家庭，经营好生活，是这些人群理想的阶段性的生活价值目标。正是这种心理的存在，成为当前楼市购买、房产装修者中的一个基准人群。

居住现状：75%是有房族。

我们的调查结果显示，他们当中在唐山居住10年以上的“老唐山”占31%；也不乏外来迁移已有较长时间的人群，5—10年占34%；5年以下人群占35%。不论如何，大多数人因为家庭原因或工作原因，已经打算长期定居于此。

居住区位分布相对平均。已经购置了自己的房屋，三次置业者占受访人群的25%，主要考虑为自己的后代或自住更换环境而再次购买。绝大多数人拥有自己的旧房，为了改善居住条件而在楼市中“**”，该类人群占比47%。

这部分人群有着强大的装修消费能力。

相比之下，来唐山5年以内的大龄群体，却普遍还栖身于他人篱下，由于资金承受能力的问题，仍在租房居住。房价的持续攀升，以及事业基础尚未夯实，一定程度上抑制了购房的可能。但对于后续唐山楼市而言，无疑是购房、装修的一支潜在“生力军”。

消费务实：看重品质和质量。

对于房产装修项目而言，寻求**的理想拔升，70后人群对住宅装修品质及质量要求高的特点需求务实，理性与利益的对撞，对于未来我公司装修业务开发而言，有着莫大的意义——与其相应的装修品质及质量才是**的真正“试金石”。

80后人群最具需求潜力。

人群特征。他们已走上社会好几年，不论职业经历与生活阅历，有一定的积累。思维活跃，富有个性心理，受现代生活意识与文化的熏陶，是他们的普遍特征。

80’后群体更为自信与自立，十分具有渴望“单飞”的自主生活心理。

80后群体基本为“独生子女”，大多有优越的家庭环境，衣食无忧，具有强烈的消费意识。收入与财富积累根底尚浅，且往往冲动大于理性，但部分以父母为消费 “后盾”，产生购房及装修需求。

80后人群最具需求潜力。

居住特征：72%计划在唐山居住。

目前80后群体，基本以自己的工作地点为轴线，在邻近或所属板块居住。除土生土长的本地人外，一定的比重是外来谋求发展的持有各类学历的学生，或具有一定工作经验和技能的青年人群，以及在唐山高校毕业具有留杭情节的毕业生。

除本地出生人群外，“新唐山人”群体中，5年以内留杭者占61%；5年以上“老唐山”占20%多。在他们当中，72%的人群对在唐山创业与发展持有信心。符合他们对人生的激进态度和敢于冲刺事业的**年龄。

近半数受访者尚属“租房族”，外地人群占主导，大多刚刚步入社会，工作经验少，基本处于事业打拼的起步阶段。

另外也有47%的受访者有自己的一处房产，购房资金**大多靠父母资助，或是结婚需要，或是就职于高薪行业而实现提前置业。而另外有49%的人还处在租房阶段，购房意向比较强烈。这两部分是我们现在即未来的庞大客户群。

消费观念：渴望实用性“生活空间”

对生活的理想向往，促动着对中档房的追求心理，受访者中有79%的人群希望选择中档房，对生活空间并不十分讲求。

在房价居高不下的前提下，更多人倾向于小面积、过渡房为主。当然，对于生活设施以及交通的便捷性，是此类人群购房需求不变的主题。

虽然有父母资助，但自立意识以及自身财富积累的相对微薄迫使他们不得不偏向于选择质优价廉的装修公司为其新房进行装修装饰。这与本公司的基本**定位是一致的。

目标顾客的描述

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