意见。京昊华大字［2007］4号。
京昊华大政［2007］5号。
大安山煤矿员工岗位和日常行为规范细则的意见。
第一部分：岗位行为规范。
一、高层生产经营管理人员行为规范。
1、适用范围。
副总及以上岗位管理人员。
2、行为规范。
讲战略、讲科学、讲效率、讲学习、讲团结、讲奉献。
3、行为规范提示。
讲战略。战略引领。对市场和企业经营有战略目光，有战略思维，有全局意识，有经营企业的危机意识，保证矿战略目标以及重大经营决策的正确制定，保证对生产、技术、经营管理人才。
的供给和使用。
讲科学。科学决策。决策必须要科学，要理性，要有深刻的决策背景分析和具体的科学数据来支撑决策，坚决杜绝“差不多”、“大体上”、“基本上”等模糊语言，保证全矿“做正确的事情”。
讲效率。高效决策。决策必须科学，但是也不能长期议而不决，要在科学的基础上保证决策的效率，抢得市场先机，促进企业的和谐发展。
讲学习。带头学习，提高决策的睿智；创建学习型组织，提高企业整体素质；营造学习氛围，鼓励员工提高自身技能和素质。
讲团结。求大同存小异；看长处识大体；不把私人的恩怨和小集体的利益带到决策中来。团结就是力量，团结就是智慧，团结是引领和谐发展的基础。集体的智慧和力量永远大于个人的智慧和力量。
讲奉献。以全矿的安全生产为重，无私奉献；以实际行动感动自己，感动员工，感动客户；以自己的无私奉献精神营造企业文化氛围，塑造企业形象。牢固树立法制观念和纪律观念，恪尽职守，不滥用职权，不以权谋私。
凡要求员工做到的事，自己首先做到；凡要求员工不做的事，自己一定不做。塑造自己在员工心目中的形象，塑造企业在社会中的形象。
二、中层经营管理人员行为规范。
1、适用范围。
副科及正科级岗位管理人员。
2、行为规范。
创思路、创实绩、创高效、创知能、创人和。
3、行为规范提示。
创思路。创造性地执行高层的战略决策，创新安全、生产、经营管理思路。
创实绩。创造实实在在的绩效，为企业获取最大效益。
创高效。高效执行高层安全生产经营管理者的经营决策，高效处理本部门、本单位的安全生产经营管理事务，在高效率中求得更好的效益，更大的实绩。
创知能。创建学习型组织，提高员工的整体素质，培养员工求新、求变、积极进取的心态；在事业中造就人才，尊爱人才，视人才为企业发展之根本，并为人才的成长创造一个良好的环境。
创人和。作风民主，待人公正、平等热情，有礼有节。最大限度地创造人和的氛围，凝聚员工，激发员工的创造力。
三、基层管理人员行为规范。
1、适用范围。
主管科员及一般管理岗位人员。
2、行为规范。
重责任、重知识、重效率、重协作、重规则。
3、行为规范提示。
重责任。岗位职责明确，有强烈的责任心，勇于承担工作任务，勇于承担工作责任；积极完成本职工作任务。
重知识。掌握本岗位专业知识和技能，学习相关岗位知识和技能，提高自身素质；掌握一般管理技巧。
重效率。讲究工作效率，及时圆满完成各项工作，做到事事有落实，事事有反馈。
重协作。注重部门协作，上下协作，同事协作；勤于沟通，善于沟通，及时沟通。
重规则。严格按照法律法规办事，严格按照工作程序办事，严格按照工作规章办事。
四、基层生产人员行为规范。
1、适用范围。
一线生产岗位员工。
2、行为规范。
遵安全规章、遵质量规则、遵纪律规定、遵操作规程、遵技术规范、遵协作规约。
3、行为规范提示。
遵安全规章。把安全牢记在心，安全操作，确保操作无一丝一毫差错。
遵质量规则。视质量为矿的生命，严格遵守质量要求。
遵纪律规定。严格遵守生产规章制度和劳动纪律。
遵操作规程。严格执行操作规程，规范操作。
遵技术规范。遵守生产技术规定和技术保密规定。
遵协作规约。上道工序为下道工序着想，下道工序是上道工。
序的检验员，及时向上道工序反馈信息，主动弥补上道工序的不足。
五、基层服务人员行为规范。
1、适用范围。
服务岗位员工。
2、行为规范。
爱心、诚心、热心、耐心、公心。
3、行为规范提示。
爱心。有仁爱之心，热爱自己的岗位，关心员工冷暖。
诚心。以诚相待，真诚服务，赢得员工信任。
热心。热情主动，奉献真情，周到细致，多为员工着想。
耐心。工作有耐心，不急躁，不厌烦。
公心。秉持公正之心，讲求服务标准，树立窗口形象，杜绝损公肥私。
第二部分：大安山煤矿员工日常行为规范。
一、办公场所行为规范。
一） 着装。
1、工装上岗，衣着整洁、清洁，不穿奇装异服。
2、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。
3、佩带一致的胸卡，党员佩带党徽，团员佩带团徽，党徽、
团徽带在工装左肩下15公分中间位置；胸卡带在工装左肩下20公分处。
4、公务外出时，服装应整洁、方便、典雅，不追求修饰。
二）仪表。1、仪表端庄、整洁，头发应经常清洗、梳理。
2、注意个人卫生，无汗味、异味。
3、女性员工应化淡妆，不浓妆艳抹。
4、男性员工应修剪胡须。
5、精神饱满，给人以有活力和进取精神之感。
三）环境卫生。
1、保持卫生区整洁美观，不随地吐痰，不乱扔杂物。
2、保持办公室整洁、无污痕，桌面和桌下不放置杂物。张贴物整齐、美观。
3、文件橱、办公桌内的文件等摆放整齐。
4、下班离去之前将桌面整理清洁，椅子放置桌下，关掉室内照明和电器设备电源。
四） 言行。
1、遵守上下班时间，不迟到、不早退、不串岗、执行上下班考勤制度，班中外出、返回登记考勤规定。
2、工作区内靠公路右侧行走，两人成排，三人成列，礼貌让行，注意来往车辆和行走安全。（工作区：920黑风口上台阶以上；医院大门口公路至矿大门；大北河公路口以里；运销科）。
3、工作中，无论是对内还是对外，一律使用文明用语，不粗言秽语。上班时保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取，同事之间热情、友好、团结，相互协作，互相帮助。
4、各级管理人员每天必须及时察看oa系统内容，并认真执行相关要求。
5、向上级汇报工作要及时，接受工作布置要专心倾听。
6、向下级布置工作要全面周到，耐心听取意见，并询问执行过程是否有困难。
7、递交物件时，如是文件等应将文字的一面朝向对方；如是钢笔、刀子等物品，应将笔尖或刀尖对着自己。
8、在矿区内行进时与访客、领导相遇时，应停留侧立，礼让先行，同时微笑点头致意，相互熟悉的可轻声打招呼；矿内同事相遇时，应点头致意。
9、与人交谈时，不得把手交叉抱在胸前。
10、出入办公室开门、关门动作要轻，尽量不发出声音。进入其他办公室，沟通联系、请示、汇报工作时一定要轻轻敲门，得到允许方可入内。
11、维护严肃紧张的工作气氛，不大声喧哗、高声叫人、吵闹，工作时间不闲聊、不打私人**等。
12、保持良好的站姿或坐姿，站姿挺拔，两脚脚跟着地，腰背挺直，头微微向下，两臂自然，不耸肩。坐姿端正，双腿平行放好；要移动椅子时，先把椅子放在适宜的地方再坐下。坐椅子。
时应从左边入座，站起后把椅子放回原处。
13、办公桌面上不摆放涉及公司和矿机密的文件。
14、妥善保管、正确使用矿办公用品，及时归还借用的矿物品。对矿用品要公私分明，切忌将公物挪为私用。
15、爱护公物，遵守有关制度，水阀门轻开、轻关，节约用水、用电。
16、爱护公共卫生，大、小便后必须冲洗。
17、参加各种会议人员，会后必须将座椅复位。
18、严禁班中睡岗、脱岗。
19、班中不得阅读非业务性刊物、书籍。
20、班中不得用计算机玩游戏。
21、班中不得干私活。
22、班中严禁吃东西，不准吃饭，不得看电视。
23、非因工作需要，严禁班中洗澡。
24、机关办公楼工作人员班中严禁打水。
25、遵守矿区禁止吸烟管理制度。
26、每周二下午三点后将工作岗点、办公室、宿舍、卫生责任区、绿化责任区彻底打扫一次。
27、严格遵守矿其它相关规定。
二、 专项礼仪。
一）名片礼仪。
1、 互换名片时，年少者要先于年长者递上自己的名片；职。
位低者要先于职位高者递上自己的名片；来访者要先于接待者递上自己的名片；男士要先于女士递上自己的名片。
2、 交换名片动作要领：递名片者起立，双手执名片的两角，名片的正面朝上，名片上文字的正面朝向对方，态度谦敬地递给对方，并说类似“请指教”、“请关照”、“今后请保持联络”等客气语为宜。
3、接名片者忌当着对方的面将名片随便放置桌上或口袋里；收到的名片未经许可，不要当着对方的面让别人传阅。
二） **礼仪。
1、接听**时，不仅要语调热情、恭敬，而且要面带笑容，因为人在微笑时，声音也更加圆润动听。
2、及时接**（勿让铃声超过三次），迟接**要表示歉意。
3、接**用语：“您好，这里是大安山煤矿***单位”，“请稍候”等。打**：“您好，我是昊华能源公司大安山煤矿”，打扰您，请您……。
4、招呼问候语：“请问您是哪一位？”
5、对方要找的人不在时用语：“对不起，***现在不在，请问有什么事需要我帮忙？”
6、要转告给另一位接听**时用语：“请稍等，我将**转给***。”
7、在办公室里接**忌用高音量。重要来电要做好记录，及时转告有关领导或相关人员进行办理。
8、矿**不得长时间私用，公务**也应长话短说，简明扼要。
三）介绍礼仪。
1、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。
2、在介绍本矿人和其他人相识时，可把本矿的人先介绍给对方。
3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位最高的。
4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
四）握手礼仪。
1、握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手。
2、男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。
3、握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
4、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；如果男方为长者，则遵照前面所说的方法。
五）乘车礼仪。
1、文明乘车，勿大声喧哗。
2、自觉爱护车内一切设施，在开启窗门、调解座位、行李架上取放物品，移动窗帘时应小心挪动。
3、自觉保持车厢内卫生，车上勿吸烟，勿乱抛果皮、纸屑等杂物。
4、一般情况下，车中座位遵循前卑后尊、左卑右尊的原则。
员工的日常行为规范
1 进入办公室必须着装整洁。不可穿奇装异服，不可穿超短裙，不可穿低胸衣。2 进入办公室自觉讲普通话，禁止喧哗 说笑 打闹，说粗话 脏话。3 爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净 整洁，营造一个良好的工作环境。4 上班时间要坚守工作岗位，无事不得串岗。5 上班时间不能玩电脑游戏 打瞌睡 或做与工作...
员工日常行为规范
员工的日常行为规范。1 进入办公室必须着装整洁，禁止邋遢 穿拖鞋等不文明行为。2 进入办公室，用语文明礼貌，语言沟通流利，禁止喧哗 说笑 打闹，说粗话 脏话。4 上班时间要坚守工作岗位，无事不得串岗。5 上班时间不能上网聊天 打瞌睡 玩手机或做与工作无关的事情。6 爱护办公室的各项设施，随时保持办公...
门店员工日常行为规范
明方堂门店员工日常行为规范。1员工上班时，须精神振作，热情饱满。以整洁统一的装束和端正的仪容进入工作岗位。2注意保持个人卫生，男士头发必须修剪整齐，长度适中，以不盖耳朵为宜，不准留须，不准留奇异发型 女士头发要梳理整齐，统一头饰，首饰佩戴要适当。3不得在工作日用餐时饮酒，不得在工作时间吃零食，严禁员...
办公室日常行为规范
五 递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。六 与人握手时应注...
员工 导购 的日常行为规范与要求
服务理念 规范 增值 创新 提炼出一句话 服务宗旨 视顾客为亲人，帮助营造温馨的厨房环境。服务规范 规范操作 规范流程 规范沟通 规范礼节。服务格言 提供物超所值的厨房环境。1 商场人员必须着统一工作服，季节更换时应及时更换。如因每年的工作服有不同的颜色款式，应着最 工作服，保持形象统一。2 不戴饰...