1.目的：规范窗口服务、提高服务质量2.适用范围：门诊收费处3.工作范围：
3.1收费处负责办理门诊患者的交费工作。
3.2收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气，不刁难。
3.3收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。3.4收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要当面点清。
3.5周转现金不得超过规定限额，不准挪用**，做到日清、日结，填制**表，核对无误。
后，将款、表存根交汇总会计。
3.6妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可。
由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。3.7工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
3.8提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出人带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不。
得入内，严禁室内会客。
3.9汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复。
核工作，所管空白收据以及**票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
患者退费规定。
1.目的：满足患者要求，提高服务质量，完善业务流程，加强退费管理，堵塞漏洞。2.适用范围：财务科、药剂科、医技科室、门诊部、急诊科、各临床科室3.工作规范：
3.1门诊患者因故退费，须持有门诊收据核算联、报销联、检查**申请单或门诊处方笺，经医师、药师、门诊部主任、收费处负责人、领款人在退款收据上签字（章），并注明退款原因，到收费窗口办理退费。
3.2全部退费发生在收费员结帐前，由收取费用的收费员通过微机办理冲帐退费；全部费用。
发生在收费员结帐后，由在班收费员办理退费，收费员**后到财务科完善报帐手续；部分退费，由医师重新开具已用药品处方笺，待病人交纳实际医药费后，到收费窗口退还全部费用，收费员**后到财务科完善报帐手续。
3.3门诊患者到药房退药，应在正常上班时间（上午8：00—12：
00，下午2：30—6：00，夏时制3：
00—6：30）办理，由两名药师（包括门诊药房组长）在门诊收据上签字，并注明收回药品的金额。急诊科、儿科、五官科输液处方只能开壹天。
3.4收费票据作废，必须由收费员在收据上注明作废原因，经收费处组长审核签字确认，收。
费处组长作废票据，由财务科长审核确认。
3.5病人入院后退预交款，必须经医师、**在入院卡上注明退费原因，有无发生住院费用，并签字，收费员在办理退费时要及时与医师**联系确认。凡发生费用的入院病人，一律按出院病人办理出院结帐。
3.6经住院医生或医保办审核同意记入住院费用的门诊费用或院外费用，待病人出院结帐后。
凭记帐单据到财务科办理退费手续。
3.7收费员要将当天的退款单据及作废票据核对后，单独装订，附在收费票据存根联后上报，做到日清月结。药剂科、财务科稽核人员要逐日、逐笔复核，对违反制度，私留患者收据，不符合退款手续，舞弊行为的视为**，要向领导及时报告，严肃处理。
3.8药剂科、相关检查、**科室要密切配合协作，对收费情况进行监督，严格保管好门诊收据核算联，要在核算联上加盖“xx项目已检查、**、发药”的戳记，科室有专人负责保管，月底汇总交财务科。
3.9每月公布收费员退费例数和金额，利用微机原始数据进行追踪和合理化分析，发现异常。
情况，及时处理。
3.10财务科每月检查各科室票据保管情况，协助各科室完善管理制度，堵塞漏洞，确保国。
有资产安全完整。
住院收费处工作制度。
1.目的：规范窗口服务、提高服务质量2.适用范围：住院收费处3.工作范围：
3.1住院处负责办理入、出院手续。
3.2患者持有本院门诊或急诊医师开具的住院证到住院处办理入院手续方可住院。3.3患者凭身份证办理入院手续，详细填写病历首页住址、工作单位、职务、联系人**。
12岁以下患者除填写住址外，还要写明父母工作单位、姓名。乡村患者要写明乡、村及联系人的工作单位、地址，以备联系。3.4按照规定收取患者住院预交金。
3.5随时掌握患者住院费用情况，并及时向病房通报催促欠款患者补交预交金。不补交者暂。
停记账(危重抢救患者例外)。
3.6办理出院手续时，病房须提前一天将病人账单全部送交住院处；住院处将账目结清后，病人持结算收据和出院证回病房，病房验证并在出院证加盖科室章，方可出院。3.
7严格遵守国家有关财政规定，对住院收费进行监督，严格按标准收费；结算时要认真仔。
细逐项结算，防止多收或漏收。3.8每天下午，须将当日所收现金送存银行。
3.9对出入院患者的各项费用，要及时结账，做到日清月结，按时汇总上报财务料。3.10保管好各种公用图章和会计档案及资料。由于使用不当或保管不善出现问题，要追查。
有关人员的责任。
收费处工作制度
医院收费处工作制度。1 遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨的工作作风，严守工作纪律，努力提高工作效率和工作质量。2 敬业爱岗，热爱本职工作，努力钻研业务，拓展知识，使技能能适应所从事工作的要求。3 热情 耐心地对待病友，落实 您好工程 坚持医院所做的一切都是为病人服务的理念，为医院树立良好的形象...
收费处工作管理制度
一 保持良好的工作环境，做到工作台整洁干净，物品摆放有序。二 提前十分钟上岗，将零钱 计算机 验钞机 办公物品准备齐全并校对无误避免出错。三 熟练掌握操作电脑，掌握药品 检查等各项收费标准，合理简化收费程序，缩短患者排队等候的时间。四 收费过程中必须面带微笑，礼貌待人，热情细心，使用文明语言，做到有...
门诊工作制度
制度 1.门诊部主任应在主管院长领导下负责门诊的业务管理 组织协调 督促检查各科室的门诊工作。各科室主任则负责本科门诊的业务技术指导和考核。2.门诊部的医 护 医技 收费等各类人员由各科派出并相对固定。各科应派有一定经验 责任心强 服务态度好的人员出诊。必须配置足够的医力，保证门诊病人的及时就医。副...
产科门诊工作制度
一 实行业务副院长行政查房制度，及时协调院内相关科室关系，解决产科工作中存在的问题，督促改进产科工作，并做好记录备查。二 实行科主任负责制，建立健全产科工作制度，落实各种人员职责。三 成立院内产科抢救组，产科质量管理小组，每半年评价一次产科质量，并做好登记。四 严格执行 医师查房制度和产儿科双查房制...
收款处工作制度
1 负责办理门诊病员缴费的收取工作。收费人员工作必须认真负责 态度和蔼 语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。2 收费人员在收到病人交付现金时，要唱收 唱付，当面点清，并开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印应清晰 工整。3 严格执行医保查证...
功能科门诊工作制度
功能检查科工作制度。功能检查科包括心电图 b超 多普勒 胃镜。1 科室保持整洁，营造良好的检查环境。2 需作检查病员，由临床医师填写申请单，必要时经有关医师检诊同意。检查前应详细阅读申请单，了解病员是否按要求做好准备，危重病员检查时应有医护人员陪同检查。需预约的检查应详细交待注意事项。发现传染病患者...
门诊服务台工作制度
1 门诊服务台负责导医 分诊 咨询及维持大厅的工作秩序等工作。2 准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。3 服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长 开展 项目 科室组成 医疗器械 设备等医院概况，以便能正确的引导病人。4 病人选择医师时，则应详细介绍专业特长及相关资料，具体方法。5 服务...
门诊健康宣教工作制度
1 门诊卫生宣教工作是提高人民群众自我保健能力的重要途径，门诊部设一名同志分工负责，科室设兼职宣传员，在科教科的配合下共同做好门诊卫生宣教工作。2 门诊大厅 走廊 候诊室要有卫生宣教牌或宣传橱窗，普及卫生保健知识。3 各科室在开诊前后，利用多种形式向候诊患者宣传卫生科普知识和常见病，多发病的防治知识...