一、目的。
规范对外接待行为，保证接待工作的有序有效进行，与合作伙伴及潜在合作伙伴建立良好关系。
二、适用范围。
应客户工程部及客人要求了解公司it建设，管理工程部需组织或参与的接待工作。
三、接待人员职责。
1. 接待接口人： 统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递；
2. 接待助理：一般为接待负责人所在部门秘书，制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待；
3. 接待负责人： 对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。
四、接待行为准则。
1. 接待人员必须使用文明、规范的语言，以友好的态度对待来访人员。
2. 接待人员须了解公司文化、熟悉公司发展状况、公司产品概况等。
3. 接待人员仪表整洁、着装职业。
4. 接待人员须对接待过程**现的突发情况（如来访人员要求计划外的参观等）及时汇报，不得私自安排接待计划外的有关公司机密的参观交流。
五、接待操作流程及说明。
001 处理接待信息接待接口人。
一般有两个**：客人直接向管理工程部提出；通过客户工程部提出。对客人直接提出的接待需求，要有相关领导批准，并对其要求参观交流的内容进行审查控制。
对客户工程部提出的需求，根据客户背景情况、客户要求及客户工程部建议，对要求交流内容进行审查控制。
002 确定接待负责人接待接口人。
根据来访内容协调确定接待负责人及接待助理，并向接待负责人及接待助理提供申请方的基本信息及****。
003 进行接待安排接待助理。
燀接待接口人制定详细接待计划，明确以下事项：
1.确定来访的议题及来访时间、地点。
2.明确双方与会人数、人员姓名、职位。
3.作好接待日程安排及议程安排。
4.请接待负责人确认此接待计划。
煟资料、礼品准备。
1. 与会议议题相关的资料、演示的资料和需要在会议室摆放的资料。
2. 根据实际情况，准备相应的馈赠礼品、资料。
3. 如客人提出希望了解或索取非常规交流资料，接待人需向文件投入处反馈，文件投入处提请管理工程部总裁批准后方可提供。
4. 来访客人的相关资料：公司基本情况、与我司的合作等。
煟会议准备：
1. 预订会议室。
2. 准备会议所需的相关设备，如便携电脑、数字投影仪、白板笔以及茶水等。
3. 明确所有来访人员名单、职位。
4. 来访安排要紧凑、合理，并明确在纸面，提供给参加接待人员。
5. 其它特殊需要。
煟填写任务令及工作联络单联系相关部门准备：
1. 车辆，如有必要，安排车辆，接送车辆需向公司礼宾科预订。
2. 就餐，如需安排就餐，填写《客户接待任务令》，领取签单卡，一般安排在贵宾餐厅。
3. 根据议程内容需提前做好相应的参观安排，如有展厅参观要求需事先向客户工程部提交展厅参观电子流，客户工程部会安排展厅讲解员。
004 实施接待接待负责人。
主持接待，按接待议程陪同客人参观，为客人讲解、演示，与客人交流。
005 接待工作记录/意见反馈接待助理。
1. 填写《管理工程部接待记录》，记录会谈的内容、来访人员的信息资料等。
2. 请客户工程部相关人员对本次接待给出意见（在《管理工程部接待记录》填写意见），本人对此次接待的意见及建议。
006 归档保存接待记录接待接口人。
1. 接待接口人归档《管理工程部接待记录》，建立客户接待信息库，对其中有价值的信息知会相关领导。
2. 每月向干部处及相关主管提交接待人员的表现情况，作为工作考核参考。
007 资料维护接待接口人。
负责组织对交流资料（包括讲解或赠送）的维护。每半年检查更新一次，督促各资料编写人更新内容。要符合公司宣传策略，把好信息保密关。
附件：《管理工程部接待记录》
管理工程部客人接待记录
日期：一 、客人基本信息。
背景及来访目的介绍。
二 、接待计划。
1. 客户（客户工程部）联系人**。
2. 接待负责人 ；接待助理 ；其他接待人员
3. 来访日期年月日。
4. 参观机房数据中心展厅生产线其它
5. 座谈交流
燋座谈时间地点。
熴座谈内容 it基础设施/网络 erp oa 管理机制其它。
4 . 礼品及资料。
5. 领导会见。
燐建议安排部门总裁部门付总裁总监付总监。
熰会见方式座谈陪餐迎接送行。
四 、 接待意见反馈。
会议接待流程
一 会议接待准备。1 根据协议内容和要求，拟订内部通启报送总经办和各相关部门，通启中要明确落实执行部门的责任以及注意事项。2 通知广告公司制作会议主题条幅 引导牌 欢迎牌。3 会议正式举行的前一天，根据客人要求摆放会议台型，签到台摆放到位。4 开列 打印会议 菜单，传真或亲自送客人审阅，客人确认后在...
会议接待流程
会前准备工作。1 接到会议通知单后确认出席会议的人数，会议类型 名称，主办单位，会议日程安排，会议的宾主身份，会议标准，会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。2 调配人员 分工负责。会前，会议主管要向参加会议服务的所有人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。使所有服务员都清楚地知...
客户接待流程
在客户未走到接待中心时，由营业代表 或保安人员 站到门口，将接待大门打开 在客户上门时应由营业代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待 在打开接待大门的同时，面带微笑，对客户问候 您好，欢迎光临 或 您好，欢迎参观 将客户迎进销售现场时，将客户引领到洽谈桌旁，为客户拉椅 让座 请客...
展厅接待流程
汽车专营店 展厅 接待流程执行标准。一 接待。1 准备工作。a 机旁放置来店顾客登记表及 记录表b 公司内部 本。c 有关车型资料 按揭资料 库存信息资料 信息资料d 售后服务有关信息资料。2 准备工作由内勤人员每天上 下午分两个小时检查上述准备工作并及时补及。3 e 响铃三声内接听。f 自报家门，...
嘉宾接待流程
809大会嘉宾的接待流程。嘉宾姓名 公司人员 司机 全程助理 接机前准备 一 助理工作。1.自行确认订票情况记录飞机航班号，起飞时间，机票张数。2.熟悉嘉宾资料，发言主题，并阅读相关资料。3.查找嘉宾大致体态相貌，兴趣爱好情况。4.预算飞机降落时间，和自己到达机场时间。5.到酒店实地熟悉环境，了解大...
前台接待流程
一 接待。1.接听 当我们接听 的时候应该热情，因为什么代表着公司的形象。通过 给来电者留下好印象。前台接起 的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉快的声调，不得在 中和来电者耍脾气 使性子甚至说粗口。应调整好表情 微笑可以通过 传递，使用礼貌用语如 谢谢您 请问有什么可以帮助您的吗？不用谢 等 在 铃...
会议接待流程方案
一 会前服务。1 与会议主办方洽谈会议初步方案。2 我中心为会议主办方提供会议 1 前往召开会议城市所需要的飞机票价 火车车票的交通信息。2 会议住宿酒店客房 会议场所信息。3 机场 火车站接站安排。4 酒店欢迎横幅 指引牌 签到台 水牌安排方案。5 会议流程方案。6 会后旅游行程安排。3 与主办方...
客户来访接待流程
beijing zhonglianjian composite materials co.ltd.一。接待前准备。市场部。1.提前联系客户，确定来访日期 人数 航班 酒店等内容。2.帮客户提前预约酒店，餐厅，旅游路线。3.整理翻译公司宣传资料，样品。4.根据客户习惯和爱好，准备礼品。5.若需其他语种...