在客户未走到接待中心时，由营业代表(或保安人员)站到门口，将接待大门打开；
在客户上门时应由营业代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待；
在打开接待大门的同时，面带微笑，对客户问候"您好，欢迎光临"或"您好，欢迎参观"
将客户迎进销售现场时，将客户引领到洽谈桌旁，为客户拉椅、让座；
请客户在洽谈台旁稍坐，并迅速为客户斟水，并递上水杯，请客户稍坐片刻，使其心情平静下来；
给客户递上资料，待客户心平气和后，给客户就项目的情况进行系统的讲解；
当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断地点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；
在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍；注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地予以解释，以消除客户的疑问，尽快促成成交。
在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，注意将客户所喝的水杯中的水注满，并询问客户采取的详细的付款方式，根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式，并相应填写**计算表；
渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。
请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记；
在客户表示满意后，营业代表应尽快促成客户落定；
在客户表示或考虑后，将客户送出门，对客户表示"请回去再考虑一下，""请慢走"等等话语；应目送客户远离后再返回接待中心，回到办公室后，将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清理，并将桌椅摆放整齐；对客户进行详细的客户记载；应记住客户的名字，若客户再次来临时应马上能够叫出客户的名字；
销售案场接待流程及礼仪。
一、销售现场基本流程。
1、接听**。
2、迎接客户。
3、产品介绍。
4、购买洽谈。
5、带看现场。
6、暂未成交。
7、填写客户资料卡
8、客户追踪。
9、成交收定。
10、定金补足。
11、换户。
12、签定和约。
13、退户。
二、案场接待程序及礼仪。
1、现场客户接待。
a、案场无客户时，业务员不得高声喧哗，同时，做好前一个客户的业务日记，客户档案等。业务员除了总台上可以做外，其余做在销售桌上，不可以在售楼内外随便走动。
b、随时注意人口的**，车流，一旦有客户进入案场范围，既要做出相应的反映。总台上的专案、进门口的迎宾员(业务员)火苗闲着的人员，应立刻提醒在场每一位业务员，"客户到",在客户即将走上台阶上时，"客户到",在客户即将走上台阶上时，业务员起身给客户开门，并将客户引入。
c、客户进案场时，现场所有未接待客户的人员全部向客户齐声喊"欢迎光临"。
d、业务员将客户引入售楼处后，并伴以热情的开场白："先生看房吗？请这边坐"或"您需要什么样的房子？这边请。"
e、业务员将客户引入座前，应安排客户背对大门且背对销控台，自己应面向销控台。
f、与客户互换名片，并敬茶，务必做到彬彬有礼，不卑不亢，寒暄了解客户意向。
g、带客户看模型，讲解模型(客户要看工地，亦可陪同参观)
h、引导客户回到销售桌，介绍房型，了解客户需要选购的房型，让其确定幼年意向的户型，帮其着重介绍，然后进行逼订。
i、成交，带客户到财务处交定金，钱款当面点清，业务员尽量少接触客户钱款，以免不必要的麻烦。
j、送客出门，注意自己的礼貌仪态。
k、送客后，马上填写来人表交到专案处，同时填写自己的业务日记和客户档案。
2、**接听。
a、及时接**：铃响两声后马上接听，说"您好。某某案场！"声调向上，声音清晰、亲切、有精神、富有感染力；如果铃响三声以后接听，还应该说："对不起，让您久等了。"
b、**接听时间的控制：通话时间一般可掌握在三分钟之内，简单回答客户的问题，尽量约到现场，约准时间，留下客户的联络方式及姓名。
c、接听**时，左手持**，右手执笔，随时记录所谈内容。
d、先自报姓名，再问对方称谓，问明后尽量以称谓称呼。
e、在需要对方等待时，应说明原因，如"**正在与客户洽谈中，请稍等。"
f、若受话者让无法接听，等待10秒内，应告知对方及询问对方要不要留话或继续等待(最好留话再回电)。
g、若受话者刚走开，需告知客户"**正在带客户看房，您**找？。。您**是几号，待会儿她回来后我让她马上给您**。。。如果受话者不在时，需告知客户原因并问"。。
有什么我可以帮您？"
h、挂**时，应先确定对方已挂断。接任何**，皆不能把对方视为同行。
i、尽量不要说"不在""出去"应说"去带客户看房"或"与客户洽谈"。
j、无论什么**，让受话者来接听时，都要说"**客户**"
k、去电拜访客户时："*先生，您好，我是***售楼处***请问。。。
l、接来电的注意点：
1、客户第一次问**，贵不贵，这不贵，你最好到现场来了解一下情况，不能光看**，还要看产品。
2、抓住客户兴趣点强化介绍。
这**便宜，我们要调整，你最好马上过来。
3、利用现场气氛。
哦，黄先生，我们又卖出了二套，你要的套型不多了，最好马上过来。
4、**要报基价。
第一次不谈折扣，请他最好来看一下产品再说。
m、来电的二个基本要求。
1、来电客户留**。
2、约来人。
n、来电接听。
"某某案场，您好！"
a.先生贵姓。
b.我姓黄。
a.黄先生是吗，我姓王，叫我小王好了。
a.那你是怎么知道我们这边有卖房子的(**)
b.我看了彭城晚报。
a.请问黄先生要多大面积。
b.要100左右a.要哪种房型。
b.要三房。
a.是自己住还是给家里人住。
b.自己住。
a.黄先生现在住在红车区吗，红车与这来扩主要目标哦。
b.我在海曙区。
a.那里很近，能否到现场来看。
b.现在没空。
a.那先生您**多少。
b.7311658
a.那黄先生什么时候有空。
b.明天。a.那明天上午还是下午。
b.下午。a.下午3点还是4点。
b.4点。a.好的，黄先生，你过来找我小王好了，我会接待你的。
留**：留个**把资料准备好，可以与你联系。
留地址：有资料可以寄送(有各款房型)
填写：1、某某案场您好。
2、先生贵姓(黄先生是吗，我叫**。叫我小*好了)
3、住在**(您也住在徐州吗？)
4、要多大面积，哪个楼层，自己住、家人住。
5、**了解(您怎么知道我们这里有房子卖)
6、留下**(**可能调整，有**计划)
7、再推出自己的姓名(黄先生，你过来找我小*好了，我会接待你的)
注意：(1)不要一问一答，问起铁路就说你最好来现场，我可以给你详细介绍。
(2)要着重介绍产品的内配套，如推窗见绿，红外线安全、八角窗设计、大面积生态运动社区。
o、如何留**：
1、声音太小(我马上换个**打过来)
2、对不起，客户很多(我过几分钟打过来)
3、对不起，有客户签约(我过几分钟打过来)
4、突然在交谈中发问。
5、先留地址寄一份资料给您(请问**，寄后可以确认)
6、如问**(说**要调整，留个**后再联系)
p、如何同客户谈折扣。
1、不在同一条件下谈折扣。
如他付款为40%。60%按揭则要97折，我们就说你先付50%,50%按揭，不要在同一条件下谈折扣。
2、给多少并不重要，但要明白给他的是最低的。
3、差异法。
如要95折则说这套不行，你要95折那套靠西最差的给他。
4、躲闪法。
躲到可户说你只要95折马上签。
5、反问法。
你喜欢好的房型还是差的。
6、逐步让步。
f法则：品质、环境、朝向层高。
如说以前也有人来过，但他看到了品质，后来还是买下了。
8、立场方式。
如：我给你价钱是最低的。
p、现场逼订。
1、逼订试其诚意度
2、逼订满足以下条件。
客户要有决定权。
喜欢这个房型的。
有足够的钱。
3、逼订的环境。
现场气氛。要有时机。
善意试探谁有决定权。
4、逼订的方式。
**(即在客户押价时逼订问了再谈)、付款方式、时间、户型。
留**、留地址时就说我们有一份礼品要送、或说我们**调整了可以联系。
1.客户一进门，销控台准备接待的销售人员应立即带好销售道具包括：销售夹(来人登记表、小定单、楼款结算清单、名片等)、激光笔、笔、计算器，精神饱满，充满自信，面带微笑地迎上去，并说"您好！
欢迎光临"。
2.销售人员接待应严格按照客户接待流程进行，应在接待客户前询问"请问您是第一次过来看房吗？""您跟我们这的销售人员有过联系吗？
",以确认客户的归属。如明确客户未曾来过，也未和其他销售人员有过联系方可进一步接待。
3.如经销售人员询问，客户表明曾经来过或曾经打**咨询过，或客户已明确指明是某位销售人员接待过(接过**),该销售人员应通知相关销售人员接待该客户，如该相关销售人员不在，方可继续接待。
4.销售人员在接待过程当中，严禁将**表和销控表拿给客户看如想了解哪套**是否卖掉，**是多少，要求通过现场"问控"的形式代为查询。如客户强烈要求要参看**表或销控表，可向专案经理请示，获得批准后，方可拿与客户参看。
5.现场"问控"是烘托现场气氛、鼓舞销售人员士气、给客户施压的一种很好的配合销售的方式，销售现场提倡使用问控销售方式，要求问控人员要言辞规范、统一，控台配合人员要配合到位，要视现场洽谈情况给予一定的配合。
6.一般，现场掌控人员应为专案经理、付专，特殊情况，如忙不开，也可由女专或销售人员掌控，掌控人员应时刻关注现场整体销售动态及形式，适时可通过sp给予一定的配合。
7.销售人员每完成一套销售，应主动划销控，并负责提醒其他销售人员划销控，严禁不及时划销控或划控不认真。
8.客户接待过程中，不在自己权限范围内的或不能做主的，严禁擅自夸大，随意承诺，或私下交易。
9.接待完毕，当职销售人员应及时收拾洽谈桌，及时擦洗烟灰缸，洽谈椅及时归位。
10.销售代表按照现场来人接待登记表轮流接待客户，接待完一组客户后，应及时做登记，否则一经发现，处以1天内禁止接待客户的惩罚。付专根据每位销售代表接待客户数量的多少，及时调整来人接待顺序。
注：销控由专案经理或付专负责。
问控标准。第一步：推荐前。
不想推荐某**给客户。
销售人员："控台，请帮我查一下x号楼x单元x层x户卖掉了没有？"
柜台："对不起，已经卖掉了。"
想推荐某**给客户。
销售人员："控台，请帮我查一下x号楼x单元x层x户可不可以介绍？"
柜台："恭喜你，可以介绍。"
第二步：小定时。
销售人员："控台，请帮确认一下x号楼x单元x层x户可不可以签定？"
柜台："恭喜你，可以签定。"
问**。销售人员："控台，请帮我查一下x号楼x单元x层x户单价是多少？"
柜台："是***x元。"
客户来访接待流程
beijing zhonglianjian composite materials co.ltd.一。接待前准备。市场部。1.提前联系客户，确定来访日期 人数 航班 酒店等内容。2.帮客户提前预约酒店，餐厅，旅游路线。3.整理翻译公司宣传资料，样品。4.根据客户习惯和爱好，准备礼品。5.若需其他语种...
客户接待流程及标准
长沙天辰科技 二零零四年元月。为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果 控制接待成本，特制定本办法。本办法适应于公司各部门。一 流程图 二 接待标准定义 a级 省级部门 处级以上 b级 地市部门 重要部门科级以上 c级 其他。三 接待标准说明 住宿 a级的住宿标准原则上为4星或5星，...
客户来访接待流程 定稿
第一章总则。公司展厅接待是一个公司的脸面和名片，为了树立公司整体的良好形象，所以公司接待工作人员必须掌握公司接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。第二章公司前台仪容着装仪容 礼仪规范。第一条做好展厅 前台的清洁 包括清理台面 准备好供客人阅读的报纸 彩页，整理好来访登记簿 接听记录本 备好...
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