汽车专营店（展厅）接待流程执行标准。
一、**接待。
1、准备工作。
a、**机旁放置来店顾客登记表及**记录表b、公司内部**本。
c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、**信息资料d、售后服务有关信息资料。
2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补及。3、**。
e、**响铃三声内接听。
f、自报家门，（例如：您好，山东富豪沃尔沃4s中心，我是销售顾问***，有什么可以帮到您）g、主动询问来电原因。
a）销售咨询时使用来店顾客登记表b）交办交待业务事项时使用**记录表h、如需转接，20秒内顺利转接**。
i、销售咨询时，主动邀请来店。（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾）j、询问客户****与方法k、给来店者介绍进一步的联络方式l、结束时感谢顾客的来电。
m、确认顾客是否还有询问。在客户挂线后，方可挂线。
二、展厅来店接待。
1、接待前准备。
按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行2、销售工具。
准备充足的名片。
随身携带笔和文件夹，随时准备记录文件夹清单：
a、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机b、**单，精品单，按揭一览表，保险文件c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明d、订单，上牌委托书，邮递单。
3、顾客进入展厅时。
第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客②顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。③询问顾客的来访目的。
a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台b、精品部客户则指引至精品超市。
c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，**通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指引。d、看车客户则按执行以下程序。
及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。⑤与顾客同行人员一一招呼。⑥引导带领顾客到需求车型看车。
第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第一顺位值班，同时通知第三顺位派人到接待台。循环执行上述1-6程序。
三、顾客自行看车。
1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观。
2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。3、保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离），在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。
4、顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问。
5、扩大答疑范围，主动向客户介绍卖点，和特性，旁引竞争车型说明广州本田汽车的优点。转入商品说明程序。
四、展厅巡视接待。
1、指固定在展厅旁的销售顾问在展厅旁的巡视，接待非展厅门口进来的客户。2、第一顺位者（展厅巡视）巡视所辖展车，并检查展车，确保展车清洁及功能正常，并随时注意非展厅门口进入的顾客看车。3、执行上述顾客自行看车流程1-5程序。
4、第一顺位者与顾客深入合同洽谈或试车时，则第一顺位者离开所辖展车区，通知第二顺位者接替。循环顺位执行上述1-3程序。
5、在展厅巡视的值班人员应站于展厅的前部或**，站立位置应距展车不超出1米，保证各科组负责的区域均有销售员在值班巡视，当无客户看车时，应至少每小时清洁展车一次，随时清洁车表车里，随时补充展示架资料；当有客户看车时，应积极主动招呼，并进一步接待介绍。站立时应将双手轻松至于身前，左手交握右手挺胸抬头。
五、顾客愿意交谈时。
1、先从礼貌寒暄开始，扩大说话面，给顾客机会引导对话方向。2、回应顾客提出的话题，倾听，不打断顾客谈话。
3、第一时间奉上免费饮料，茶水。请顾客入座，顾客入座销售员方可入座。4、争取适当时机请顾客留下顾客信息。
5、根据客户的兴趣点进入六方位绕车流程；介绍时运用fab话术注意突出沃尔沃车型独有的卖点；
6、主动邀请客户试乘试驾→转入试乘试驾流程标准。
7、进入需求分析，促进成交转入需求分析流程、签单流程标准。
8、未现场成交，试乘试驾后转入a卡潜在用户跟进流程、未试乘试驾则直接转入a卡潜在用户跟进流程。
六、顾客离开时。
1、放下手中其他事务，送顾客到展厅门外，再次递上名片，如雨天为客户打伞。2、感谢顾客光临，并诚恳邀请再次惠顾。3、目送顾客离开，直至顾客走出视线范围。
4、目送顾客时，销售员站立在顾客车辆后视镜范围内，让顾客体验到您在目送他（她）。5、回到展厅门口登记来店顾客信息。
会议接待流程
一 会议接待准备。1 根据协议内容和要求，拟订内部通启报送总经办和各相关部门，通启中要明确落实执行部门的责任以及注意事项。2 通知广告公司制作会议主题条幅 引导牌 欢迎牌。3 会议正式举行的前一天，根据客人要求摆放会议台型，签到台摆放到位。4 开列 打印会议 菜单，传真或亲自送客人审阅，客人确认后在...
会议接待流程
会前准备工作。1 接到会议通知单后确认出席会议的人数，会议类型 名称，主办单位，会议日程安排，会议的宾主身份，会议标准，会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。2 调配人员 分工负责。会前，会议主管要向参加会议服务的所有人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。使所有服务员都清楚地知...
客户接待流程
在客户未走到接待中心时，由营业代表 或保安人员 站到门口，将接待大门打开 在客户上门时应由营业代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待 在打开接待大门的同时，面带微笑，对客户问候 您好，欢迎光临 或 您好，欢迎参观 将客户迎进销售现场时，将客户引领到洽谈桌旁，为客户拉椅 让座 请客...
嘉宾接待流程
809大会嘉宾的接待流程。嘉宾姓名 公司人员 司机 全程助理 接机前准备 一 助理工作。1.自行确认订票情况记录飞机航班号，起飞时间，机票张数。2.熟悉嘉宾资料，发言主题，并阅读相关资料。3.查找嘉宾大致体态相貌，兴趣爱好情况。4.预算飞机降落时间，和自己到达机场时间。5.到酒店实地熟悉环境，了解大...
前台接待流程
一 接待。1.接听 当我们接听 的时候应该热情，因为什么代表着公司的形象。通过 给来电者留下好印象。前台接起 的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉快的声调，不得在 中和来电者耍脾气 使性子甚至说粗口。应调整好表情 微笑可以通过 传递，使用礼貌用语如 谢谢您 请问有什么可以帮助您的吗？不用谢 等 在 铃...
会议接待流程方案
一 会前服务。1 与会议主办方洽谈会议初步方案。2 我中心为会议主办方提供会议 1 前往召开会议城市所需要的飞机票价 火车车票的交通信息。2 会议住宿酒店客房 会议场所信息。3 机场 火车站接站安排。4 酒店欢迎横幅 指引牌 签到台 水牌安排方案。5 会议流程方案。6 会后旅游行程安排。3 与主办方...
客户来访接待流程
beijing zhonglianjian composite materials co.ltd.一。接待前准备。市场部。1.提前联系客户，确定来访日期 人数 航班 酒店等内容。2.帮客户提前预约酒店，餐厅，旅游路线。3.整理翻译公司宣传资料，样品。4.根据客户习惯和爱好，准备礼品。5.若需其他语种...
配镜接待流程
配验接待流程。当今眼镜店好多销售员不知道该如何让给顾客打招呼，如何了解客户需求，如何向顾客介绍商品，下面就是一些关于配验的接待流程 首先，配镜时介绍的原则 镜架介绍要由前到后，镜架材料要由表及里，并要与配镜者实际需要相结合！接待流程 1.首先向客人问好并致以真诚的微笑。例如 您好！欢迎光临xx眼镜店...