质量是企业的生命。“追求稳定的品质，做顾客最合适的**商”，是我们的质量方针。在市场竞争异常激烈的今天，稳定的产品质量，是我们赢取顾客信任、降低生产成本的不二法则。
据2009年质量分析报告的数据显示， 09年产品质量基本达到预定质量目标。以下将结合09年的数据设定2010年的质量目标并提出为达到这一目标而采取的措施。
有必要提出的是，产品变色问题在09年的退货中占了较大比例，针对此问题，技术部于9月份采用了牛皮纸包装的方法，产品变色的情况已经得到了基本的控制。
一、 目标。
1、 整体目标：2010年某某公司的产品质量应在2009年的基础上稳步上升。具体的衡量指标为一次检查合格率应保持有所上升，退货率、内部不合格率应有所下降。
2、 某某公司的质量目标为：产品一次检查合格率》98%，退货率<0.5%，再此基础上我们增加了一个衡量指标，即投诉率，对客户的投诉情况予以监督。
二、具体措施。
为了达到以上目标，我们需要各部门团结一致，互相配合，做好以下工作：
1.、制造部。
1）**强对产品的质量自检工作，提升员工的质量意识；
2）请制造部加强改切产品的处理速度。有合适的产品改切时应优先予以改切，否则放置时间过长可能无法再次使用，目的是减少内部损耗；
3）**强对留存产品的管理。对于米数不足产品、批次订单留存产品、批次产品因接头超标留存产品应予以适当的管理方法。详情见制造部指导性文件《车间留存产品管理规定》。
有关部门应作成留存品的每日台账并与制造部予以沟通，留存品应尽量使用、优先使用，坚持先进先出的原则，以降低损耗。
4）**强对现场的5s维护，确保现场整洁、有序，保证物流通道的畅通以及所需物品的即时获得。
2、技术部。
1）**强对新材料、新产品的设计和开发阶段的评审、验证、确认、更改的控制，并保持适当的记录；
（2）请尽量对标准进行完善。另外对于某些技术层面的调整有必要出具书面通知的，请及时出具书面通知，使操作有据可循。
3、 **部：**强对合格**商的评价和控制，以确保原辅材料的品质。对于出现多次质量问题且无明显改进效果的**商，可考虑另外开发合格**商。
4、 质量部应与各部门做好协调、配合工作，起到对产品质量的监督作用；
5、 设备部应加强对设备的计划保养工作，提高设备的维修及时符合率，并予以适当的记录；
6、 （1）请计划部与制造部配合，对产量的满溢情况进行控制，尽量避免留存品的产生；
（2）请尽量协调生产计划，满足顾客要求，尽量避免产品交付延期及数量变化的情况发生，提高顾客满意度；
7、 请综合部加强对员工的相关培训及培训效果的鉴定，尤其是新员工、转岗员工的教育培训工作，同时请解决好员工某些生活上的困难，消除员工的后顾之忧，员工没有后顾之忧，才能全身心的投入到工作中；
8、 请销售部及时将客户的反馈传达到相关部门，做好售后服务工作，请技术、质量、制造共同配合做好售后服务工作，提高顾客满意度；
9、 （1） 请仓库应做好在库品账、物、卡的一致工作，坚持先进先出的原则，尤其应做好留存品的台账，与制造部予以沟通，协助制造部明确留存品的信息，以便合适时予以使用；
（2）请尤其注意不合格原材料、成品的标识、区分，避免不合格原材料、成品的非预期使用；
10、 中层以上管理者应对质量管理体系的要求达成共识，按照体系规范工作，提升管理水平。
工作需要大家的配合才能做好，希望各部门能够齐心协力，共同完成公司2010年的质量目标！
某某公司质量部。
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