1.职业概况。
1.1 职业名称。
连锁店长。1.2 职业定义。
连锁经营企业委派管理一个单独门店的管理人员职位的名称，也可以是对自主经营门店业主的称谓。
1.3 职业等级。
本职业共设三个等级，分别为：初级职业店长、中级职业店长、高级职业店长。
1.4 职业环境。
室内、常温。
1.5 职业能力特征。
经营管理能力，组织领导能力，培训辅导能力，专业技能，自我学习提高能力，作为榜样和承担责任的能力。
1.6 基本文化程度。
高中毕业（或同等学历）。
1.7 培训要求。
1.7.1 培训期限。
全日制高等职业教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于140标准学时；中级不少于120标准学时；高级不少于100标准学时。
1.7.2 培训教师。
培训教师应当具备连锁经营管理的专业知识、相关专业工作经验和教学经验，具有良好的语言表达能力和知识传授能力。培训初级的教师应具有本职业中级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训中级的教师应具有本职业高级及以上职业资格证书或相关专业高级及以上专业技术职务任职资格；培训高级的教师应具有本职业高级及以上职业资格证书且具有相关专业高级专业技术职务任职资格三年以上；
1.7.3 培训场地设备。
满足教学需要的标准教室和教练店。
1.8 鉴定要求。
1.8.1 适用对象。
从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件。
—初级店长（具备以下条件之一者）
1）大专毕业后从事本职业一年以上。
2）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
3）在本职业连续见习工作2年以上。
—中级店长（具备以下条件之一者）
1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
3）连续从事本职业工作7年以上。
—高级店长（具备以下条件之一者）
1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。
3）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
1.8.3 鉴定方式。
分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试等方式，技能操作考核采用现场实际操作、模拟操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。
高级店长还须进行综合评审。
1.8.4 考评人员与考生配比。
理论知识考试考评人员与考生配比为1:15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:10，且不少于3名考评员；综合评审委员不少于5人。
1.8.5鉴定时间。
理论知识考试时间不少于90分钟；技能操作考核时间：初级不少于100分钟，中级不少于100分钟，高级不少于100分钟；综合评审时间不少于30分钟。
1.8.6鉴定场所设备。
理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在教练店进行。
2.基本要求。
2.1 职业道德。
2.1.1 职业道德基本知识。
2.1.2 职业守则。
1）诚实公正，严谨求是。
（2）遵章守法，恪尽职守。
（3）以人为本，量才适用。
（4）有效激励，促进和谐。
（5）勤勉好学，追求卓越。
2.2 基础知识。
2.2.1 市场经济学。
1）市场经济学的研究对象和研究方法
2）市场的供给和需求
3）市场机制
4）收入与分配。
2.2.2 管理学。
1）计划。2）组织。
3）领导。4）控制。
2.2.3 相关法律、法规知识。
1）《中华人民共和国劳动法》的相关知识。
2）《中华人民共和国合同法》的相关知识。
3）《中华人民共和国消费者权益保**》的相关知识。
4）《中华人民共和国**法》的相关知识。
5）《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关知识。
6）《中华人民共和国消防法》的相关知识。
7）《中华人民共和国特许法》的相关知识。
2.2.4连锁经营管理。
1）门店商品管理。
2）门店人员管理。
3）门店信息管理。
4）门店现金管理。
5）门店顾客管理。
6）门店销售管理。
3.工作要求。
本标准对初级店长、中级店长、高级店长技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
3.1 初级。
3.2 中级。
3.3 高级。
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