导购员是商场的一线战斗员，商场导购员个人形象以及服务质量的好坏将直接影响到整个商场的利润。中华礼仪培训网讲师根据多年的内训经验、将服务理论知识与具体礼仪规范相结合，帮助导购人员提升服务意识、塑造职业形象、掌握服务接待客户的礼仪规范等，以提升客户满意度，提升企业形象。
课程时间：二天。
课程对象：导购人员及其他工作人员。
课程预定：培训目的：
灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想；
培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求；
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
导购员礼仪培训课程前言。
以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工。
作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。
职业形象是外在的，职业素质才是内在的，快消品专卖店导购礼仪培训课程从专卖店导购人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。
导购员礼仪培训课程收益。
1、通过培训能够提升学员服务意识，打造良好的职业素养；
2、通过培训帮助学员塑造与本企业形象吻合的个人职业形象；
3、通过培训使学员掌握服务过程中接待客户的礼仪及接听**礼仪；
4、通过培训帮助学员提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；
5、通过培训帮助学员掌握销售过程中的礼仪规范，促进成交，提升企业效益。
6、通过培训帮助学员掌握优质客户服务的技巧和方法，提升客户满意度，提升企业形象。
课程背景】：
曾几何时，沃尔玛、家乐福、麦德龙、易初莲花等国外零售连锁巨头，开遍了中国的各大中等城市和沿海发达地区，直接冲击了国内连锁超市，随着卖方市场向买方市场的转变，零售业态目标客层进一步细分，业界开始重新洗牌，如何使我们的企业脱颖而出，立于不败之地，是我们深深思考的。
我们深知服务人员的形象与素养是公司的广告牌。朱晴老师表示，现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：
“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。
商场导购员礼仪培训课程大纲。
第一讲：商场导购员岗位认知。
一、导购员知识与技能认知。
1、工作责任。
2、工作范围。
3、信息接收。
二、商场导购员岗位要求。
1、知识要求。
2、技能要求。
3、素质要求。
4、人品与性格要求。
第二讲：导购员的礼仪培训。
一、导购员的仪表修饰。
1、仪表的重要内涵。
仪表是素养和品位的体现。
仪表和成功联系在一起。
2、仪容的修饰--日常工作化妆。
发型的修饰。
化妆的技巧。
3、个人仪容的塑造。
头发、**、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健业主看到的每一个细节都是你素养的展现。
4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪。
二、导购员的行为举止。
营业人员形体礼仪。
形体语言——您另一张无字的名片。
非语言符号的作用。
得体恰当的形体语言能为你带来成功2、服务人员体姿礼仪。
仪态的美化。
站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领3、导购员的表情礼仪。
目光。微笑。
三、导购员服务礼仪。
1、接待礼仪。
2、递送物品礼仪。
3、介绍商品礼仪。
第三讲：导购员店内商品陈列培训。
1、店内设计与商品陈列。
2、橱窗陈列知识。
3、商品陈列的方法。
第四讲：导购员服务语言培训。
1、导购员服务的基本用语。
2、导购员接近顾客的语言。
3、导购员接待顾客的服务。
4、导购员体态语的运用。
5、导购员告别顾客的语言。
6、导购员处理顾客抱怨的语言。
7、导购员服务用语的禁忌。
第五讲：导购员的销售服务培训。
1、提高服务意识。
2、销售初期服务。
3、封闭失销售服务。
第六讲：导购员销售技巧培训。
一、销售的前提。
1、了解商品的特性。
2、了解商品知识的途径。
3、了解自己所销售的商品。
4、了解竞争品牌产品。
5、将“产品特性”转化为“顾客利益”
二、销售的经典步骤。
1、第一步：寻找新顾客。
2、第二步：接触新顾客。
3、第三步：示范与销售。
4、第四步：服务。
第七讲：营销的冲突防止和排除。
1、发生冲突的原因。
2、冲突的防止和排除。
钱老师培训现场**。
朱老师培训现场。
王老师培训现场。
景老师培训现场。
服装导购员年终总结
2012年就快结束，新的一年工作又要开始了，作为一个服装导购员，现将我这一年的工作经历做下总结，以更好地面对新一年的工作 总的来说，服装导购员在整个服装销售进程中具有不可替换的作用，导购员不但代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具有良好素质的服装导购员，除熟习商品以外，也应当具有足够的耐...
导购员入职带领及考核细则
1.新员工报到须店长亲自接待，如店长休息，须由店长 人接待 2.各分店必须指定老员工负责新员工带领工作，采用 一对一 的带领方式 3.带领员资格 在衣路尚服务3个月以上 了解衣路尚的企业文化 熟悉销售货品 客户服务意识强 亲和力强 熟知导购作业规范与晋级制度，工作表现优异，无服务投诉记录 4.带领人...
如何做好一名优秀的导购员
营业员是商品销售的代表，更是商品生产商与顾客交流的关键环节。作为一个营业员肩负着双重的责任，一方面要对商品的生产者负责，就是使产品销售出去，另一方面又要对消费者负责，即为消费者提供满意的产品和服务。俗话说 买的没有场卖的精 作为营业员要提供优良的销售服务，就一定要在商品知识 顾客心理 卖场技巧 专业...
家居导购培训
优秀的导购员不仅仅是卖产品，他卖的是产品对顾客的好处 卖的是一份信赖 卖的是一种感觉。一个企业的成功没有秘密，经营家具专卖店也是一样的。只要记住两句话 做营销就是做细节 要么不做，要么就做到位。在市场竞争白热化的今天，要想让销售终端保持持久的竞争力，就必须把每一个细节都做到位，把每一个优势都发挥得淋...
终端超级导购培训
终端超级导购 橱柜就该这样卖 单店销售力快速提升之实战情景式店长导购特训营。培训对象 店长 导购员。培训人数 人左右。培训课时 2天1晚 晚上3小时晚论坛研讨会解决终端店面销售的疑难杂症！实战情景模拟演练！培训目的 本方案将侧重强化其所学内容在实战中的灵活应用，通过实战情景解决建材产品销售人员在迎接...
餐厅服务员礼仪培训
仪容是一个人的精神面貌 内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调 思想修养 道德品质和文明程度密切相关。一 服装礼仪。1 工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无...
酒店餐厅服务员礼仪培训
酒店餐厅服务员礼仪培训 餐厅服务员的仪表与举止，不仅反映一个餐厅的精神面貌，而且还体现了这个餐厅服务人员的基本素质。餐饮业的服务礼仪是服务质量 服务态度的直接表现，其中餐厅服务水平更是餐饮业服务水平的缩影，讲究礼仪更为重要。加强对餐厅服务人员仪表与举止严格训练和要求，是十分必要的。人的礼仪风度不单纯...
礼仪培训流程
引用餐厅服务员礼仪培训流程。部位男员工女员工。整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。头发状况勤洗发，理发 梳理整齐，无头皮屑 无杂物，不染发 不烫发 不留怪异发型。发型前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。发饰发饰颜色为黑色或与头发本...