一、单选题。
对于不了解服务程序和处理办法的客户，可采用（ ）
**铃声应（ ）声内接听。
对于思维不清晰、掌控不了说话重点、语言比较繁琐的客户，可采用（ ）
呼入**时首先要具备（ ）
在沟通过程中，座席人员应花（ ）的时间去倾听。
二、多选题。
沟通的形式多种多样，与客户沟通的主要形式有以下五种（ ）
通常可以把服务礼仪分为( )
特殊情况的处理技巧包括（ ）
通话中礼仪的步骤包括（ ）
搭乘电梯时应先下后上，秩序井然； 先上的人尽量往里站； 不高声谈笑，不乱摁乱划； 目光自然平视，不东张西望，或盯住某一个生人尤其是异性久看。（
在客户眼里，95598代表了供电企业的形象。座席人员在**服务中最关键的是前15秒钟，它是留给客户第一印象的关键时刻。 (
提问引导主要有以下五种类型，需要座席人员根据不同的客户、不同的谈话内容和谈话时机来灵活运用，从而控制交谈时长，掌握客户需求，分别是（）。
三、判断题。
在服务沟通中，为了可以更加专业的表达，可以使用电力专业术语。（
服务礼仪是指在客户服务的过程中，服务人员所应该严格遵循的行为规范。它包括仪容仪表、行为举止、服务语言以及各种社交场合、各个服务场景中的行为标准。 (
核对客户资料时（如姓名、地址等），对于同音字等应使用中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字。（
在食堂里说话应可以随心所欲，畅所欲言。（
我们在穿着服装时仅需考虑时间和地点因素即可。 （
沟通：沟通是人与人之间，或企业之间在交往、服务与协作过程中的一种信息交换，使双方相互理解，达成共识。（
沟通的步骤主要从暖场、倾听、体谅、提问、解决与反馈等六个方面进行。（
座席人员呼出**前要注意北京时间表，尽量避免在用餐、午休和夜间休息时刻打扰客户。建议外呼时间为8:00—12:00，14:30—21:00。 （
服务礼仪和技巧
销售技巧。一 服务人员健康心态。二 十点自勉。我常面带微笑，因为我热爱我的工作说话轻一点 微笑露一点 我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌做事多一点 理由少一点 我必服装整齐，因为这是形象的塑造关心多一点 嘴巴甜一点 我的态度亲切，因为我喜欢我的客人行动快一点 效率高一点 我肯轻声细语，因为这是专业性服...
新客户服务技巧与服务礼仪2天
哈佛 客户服务技巧与服务礼仪 培训方案。课程时间 2天。课程对象 行政助理 销售助理 经理助理 前台接待 服务人员等。培训形式 理论讲授60 实战演练15 案例讨论 游戏15 经验分享 答疑10 培训收益 本课程的总体目标是使学员建立服务意识，在新的市场环境下掌握客户服务的技巧，在特殊的沟通环境和瞬...
职场礼仪中与同事沟通技巧与交往礼仪 靳斓
礼仪专家靳斓 新来的职员史蒂芬最近成了大家议论的焦点。她穿着时尚而个性，一星期的衣服每天都不重样 午餐从不和大家在一起吃 不管是公司还是部门组织的活动，都不闻不问不参加 如不是同事的再三要求，工作上从不主动协助配合 渐渐地，大家和史蒂芬有了隔阂。半年后，她黯然离职。我相信，史蒂芬 并不是我们的职场个...
珠宝导购服务流程及服务技巧
第一部分 销售技巧 珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在 上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说 我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。以...
面试官礼仪及技巧
面试是双向的，面试官要摆正位置，对求职者有足够的尊重，面试前请先阅读对方简历，了解大致的情况 1 在面试开始时，最好先介绍一下自己。2 仪容仪表。着装 庄重 大方。语言 语速适中 清晰流畅 重点分别。体态 表情和蔼 坐姿正规。3 面试礼仪。a 所有的求职者都要受到友好 礼貌的对待，不让求职者久候，如...
会议沟通技巧
导言。在我们的工作过程中，会议可以说是一项最经常的工作。一项调查表明 大多数商务人士有三分之一的时间是用于开会，有三分之一的时间是用于旅途奔波。有感于繁重不堪的会议邀请，万科的总裁王石曾经说过一句很形象的话，他说 我如果不是在开会，就是在去往下一个会议的路上。虽然大家都很了解会议所带来的资源 人力 ...
电话沟通技巧
4.发音的清晰度。清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。5.善于运用停顿。在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下...
沟通技巧培训心得
沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽...