前台服务访客接待流程。
陌生访客接待流程。
适用范围：首次来诊所的客人接待流程。
流程分解说明。
1) 客户来访，前台人员站立并微笑礼貌地向客人问好，“您好”！
2) 礼貌的询问客户，请有初诊客户填写《就诊登记表》，并且微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容。
3) 事先未预约的访客，须先了解客户需求，并请患者坐下稍候，查询各位医生的**时间，当时可安排就诊的立刻安排妥当；需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户；无法安排即刻就诊或客户无法等候的，婉转的致歉并按客户需要时间适当安排。
4) 前台接待客户姿势：有客户进入诊所，前台接待人员其中一人自然起立，双手交叉自然垂放于前；忌：坐着回答客户问题。
5) 前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调高低适当；忌：面无表情，语速过快，音调过高。
6) 前台询问回答客户的标准用语：“先生/小姐，您好！请问有什么可以帮您吗？
”“先生/小姐，请问您有预约吗？”“先生/小姐，麻烦您填写《就诊登记表》”“先生/小姐，对不起！请您稍等”“先生/小姐，您请坐”“先生/小姐，我请诊所内资深的医师来回答您的问题好吗？
”“先生/小姐，这位是xx医生”
7) 办公前台完成初诊建档作业，患者病历资料输入并通知相关巡回**至前台引领客户进入诊室；
8) 客户离开诊所，前台人员站立目送客户离开，标准礼貌用语“谢谢您的来访，再见”
复诊访客接待流程。
适用范围：复诊客户接待流程。
流程分解说明。
1） 客户来访，前台人员站立并微笑礼貌地向客人问好，“您好”！
2） 接待客户的标准用语：“xx先生/小姐，您好”“您请坐，请稍等片刻” （记住客户的姓名及面容）；
3） 复诊预约**医生安排原则上都预约同一个医生（客户另有要求除外）；
4） 完成**作业，并通知相关巡回**取出病历本至前台引领客户进入诊室；
5） 客户离开诊所，前台人员站立目送客户离开，标准礼貌用语“xx先生/小姐，谢谢您，再见”。
客户接待细节事项分解说明。
1) 始终保持面对诊所入口，当客户进入诊所时，坐于中间位置的接待人员应立刻起身，按标准接待姿势及标准问候语热情、礼貌地招呼客户。
2) 预约客人来访提前，医护人员暂无法接诊或需等候就诊，前台人员需向客人解释，并为其准备饮料及读物；并且不间断地与其沟通，使其感觉倍受我们的关注。
3) 患者预约时间已到，而医护人员**及准备工作尚未结束，前台员工需向其道歉，标准用语：“xx先生/小姐，对不起，您的医生**还未结束，请您稍等片刻”并及时与医护人员确认接诊时间，同时告知客户就诊时间。标准用语：
“xx先生/小姐，非常抱歉，您预约的医生**还未结束，您大概需再等十分钟，真对不起”。
4) 约定时间客户未到时，前台人员在约定的时间超过时间，按照习惯准时致电，确认客户是否就诊，如果在来此的路上，确定到达时间后告知相关的医生；如果负责**的医生预约已排满，拖延时间将会影响到下面的客人进行**，需婉转地请客户更改预约时间，并表示歉意。并及时将结果通知相关的医生。
5) 客户取消预约必须及时由前台通知医生，同时询问其另行约定的具体时间。如客户暂时无法确定具体时间，将该客人在《预约登记本》上登记并定期随访（根据具体情况设定，。
6) 急诊客户，前台员工协助客户在候诊室稍候（如有空闲诊室，可直接引导其入诊室），标准用语：“请您稍候，我马上为您安排医生。”并立刻通知主任医生安排医护接诊。
非紧急情况，可请患者稍候为其安排尽快的就诊时间。
7) 一般急诊患者，帮助患者填写病例登记，并注明**，请患者在候诊室稍候，及时通知医生安排医护接诊。如暂时不能安排，应及时告知患者需等待的具体时间。标准用语：
“xx先生/小姐，非常抱歉，目前诊所医生都在**中，最快完成**的项目大概还需要xx分钟，这位医生结束**后我就会为您安排，请您稍等片刻。” 如果这位医生在此时间段有预约客户，前台负责即刻与此客户讲明情况，告之可能需等待的时间。标准用语：
“xx先生/小姐，您预约的医生现在正在紧急救治一位急诊患者，大约需要xx分钟，请您稍等片刻好吗？”“谢谢你的谅解，非常感谢您的配合”。
8) 就诊客人如有陪同人员，当客户开始就诊时，前台人员礼貌地请其陪同人员至候诊室等候，并及时提供饮料和休闲资料。
9) 针对初诊客户，注意提示**医生及客户预约下次的就诊时间，并协助填写预约卡。
10) 客户不论何种原因需要在候诊处等候**的，前台人员保持3-5分钟左右主动与其交流（具体沟通间隔时间因人而宜），让客户始终感受到我们的关怀；如客户等候须超过20分钟以上的，前台员工应及时礼貌的向客户表示歉意，并请其约定的主治医生向患者致歉，说明等候原因并取得客户的理解和认可；或由主治医生或客服经理征得客户同意后，安排协调其他医生为其**。
11) 当客人就诊时，前台人员要注意对其的称谓；勿称“病人”或“患者”，标准称谓为“客人xx先生/小姐”
12) 接待客人时，前台人员须注意说话的语气语句，应多用敬辞，并且多用请求式，避免命令式（例如请等候标准用语“请稍等片刻，好吗？”）
13) 预约就诊时间尽可能的满足客户时间需求（医生上班时间可临时调整将解决）；
14) 预约成功，及时完成登记；
15) 特殊病例或有特殊要求的客户，前台应及时告知负责**的医生；
16) 留有咨询**但取消预约或没有预约的客户须定期回访；
17) 前台可根据客户初诊情况及后期的诊疗计划，或根据客户**咨询需求；
18) 尽量以简单扼要的解释吸引客户前来咨询检查；
19) 与客户交流时，让客户感受到真心关怀，以客户的角度考虑问题，慎重回答；
20) 根据客户询问项目及**情况，推荐不同种类的会员卡或项目；忌过于激进的推销；
21) 告知客户询问家庭地址及联系**是为便于将本诊所优惠活动及时告知，并且告知客人其资料是绝对保密的；
22) 语气保持礼貌（注意多用尊称“您”）、平和、亲切，忌过于热情或语气太嗲；
23) 回答**问题时，注意引导（根据客户咨询的项目，首先关心的是询问客户哪不舒服或美容要求，其次简单的讲解，最后婉转**，如客户没有询问**可不用**），忌先**后交谈。
前台接待流程
一 接待。1.接听 当我们接听 的时候应该热情，因为什么代表着公司的形象。通过 给来电者留下好印象。前台接起 的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉快的声调，不得在 中和来电者耍脾气 使性子甚至说粗口。应调整好表情 微笑可以通过 传递，使用礼貌用语如 谢谢您 请问有什么可以帮助您的吗？不用谢 等 在 铃...
酒店前台服务明星评比标准
服务明星 评选规则。1 基本条件 1 具有良好的职业道德 爱岗敬业 服务态度好 团队精神强 遵守酒店各项规章制度 综合素质好 按规定较好地完成各种班次的工作任务 言行一致 表里如一。2 服务行为规范要求 1 严格执行操作规程和服务标准 2 工作期间不接打私人 3 严禁在岗位上吃早点 吃饭 吃零食 看...
服务前台接待标准
1 客户进门，客服人员第一时间起立微笑说 您好，请问有什么可以帮您！若客户进门急匆匆进门走过，客服人员也必须起立微笑说 您好 若客服人员不在，或者正在工作，内勤代替 2 销商员开sap，若客户跟随在旁，前台内勤及客服必须起立微笑说 您好 再坐下工作。3 外线 3声内接听，开头语为 您好，一汽 大众蚌...
前台礼仪接待流程
公司前台是公司的脸面和名片，所以前台工作人员必须注重前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。一 前台接待的职责。1 接听 接收传真，按要求记录信息，确保及时准确。2 对来访客人做好接待 登记 引导工作，及时通知被访人员。对无关人员 上门推销应礼貌回绝。3 保持公司接待区域清洁卫生，展示公...
前台接待管理流程
编号。制度名称。行政部。前台接待管理流程。执行部门。一客人来访接待工作。一 前台接待人员看到有客人来访，起身并礼貌招呼。二 接待人员与客人寒暄过后，问明来访人员的姓名及单位名称。三 通过 与被访者确认接待事宜。并让来访人员填写 来宾登记表 四 安排客人进入会客室等候，并按照客人需求提供茶水或饮料。五...
前台接待电话回访流程
前台接待对当天来店保养维修的客户每天下午下班前后，对当天来店保养维修的客户进行短信跟踪。短信内容 您好！我是东风本田潍坊晟地店的前台接待 很高兴今天为您服务，今后如有任何问题请拨打我们24小时服务 150 我们会尽快为您解决，谢谢！第二天前台接待整理出前一天接待的客户，不定时的给客户打 回访。回放话...
汽车维修前台接待职责和流程
一 前台接待员职责需注意事项 1 出迎及时，问好。新用户递交名片。例 您好！请问有什么可以帮助您？2 受理车辆需检查车身外观是否完好 内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。3 始终保持微笑服务 包括领导 同事 4 值班人员上班准时站在引导台 午休时间除外 并且做好...
前台接待礼仪规范 前台接待礼仪要求
前台接待礼仪规范 前台接待礼仪要求。前台接待是进入一家公司后最先接触到的工作人员，很大程度上会决定一个人对于这间公司的第一印象。前台接待有哪些礼仪规范呢？前台接待要遵循怎样的礼仪要求呢？本期乔布简历小编就将和大家聊聊前台接待礼仪规范，感兴趣的小伙伴们下面就一起来了解一下吧 1 前台接待人员要时常面带...