宽带测速工作要求。
当前宽带网速问题是社会关注的焦点，开展用户上网体验测试是工信部“国家宽带普及提速工程”重点工作之一。2013年省公司将平均测速达标率和测速用户合格率做为地市网络分公司kpi绩效考核、问责及宽带服务承诺竞赛重要指标，并下发了《关于下发宽带测速工作要求的通知》，并将于8月份对宽带测速工作起正式考核。
一、 宽带测速工作开展情况。
5月20日-6月3日根据集团公司统一部署，我省组织进行了第一次宽带测速平台试运行测试，主要是针对本单位职工、装移机用户及现场修障用户，共测试用户 5524个，测速样本量占我省宽带公众客户的0.16%，未到达集团公司2%的要求，测速用户合格率为38.56%，平均测速达标率为88.
91%。测试结果不理想，尤其是测速用户合格率与达标值相差较大。
7月份以来，各地市分公司继续开展宽带测速工作。全省共测试用户2867个，测速用户合格率为54.69%，好于第一次平台试运行测速结果。
8月份省公司根据集团公司要求，组织开展第二次宽带测速平台试运行工作。截止8月6日共测试用户636户，测速用户合格率为42.81%，各地市分公司均未达标，牡丹江、大庆、鸡西、七台河、大兴安岭分公司整体测速达标率较低。
从测速用户数占比来看，齐齐哈尔、大庆、七台河分公司较高，哈尔滨、牡丹江、佳木斯、双鸭山、鹤岗、黑河测速用户占比较低。宽带测速达标率从本月开始考核，按照目前测试情况，各地市分公司本月该项考核都将为0分。
二、 宽带测速不达标主要原因。
（一）网络质量方面
1、主干及配线电缆老化严重问题，线路质量差。目前我省现有宽带用户中50%以上用户仍为传统adsl用户，电缆线路质量问题是影响测速结果的最主要因素。
2、城乡结合部及农村电缆超长。
3、楼内暗管暗线质量不好。
4、部分接入设备老化，设备处理能力不足；接入设备级联过多或上联中继带宽利用率过高，导致网络拥塞。
二）用户方面。
1、modem终端性能不足， 部分adsl2+用户使用传统adsl modem 。
2、用户终端硬件配置较低，并安装过多软件，开机后同时启动，影响上网终端性能。
3、用户测速时未关闭其他第三方软件，产生背景流量；用户测速同时**iptv，影响测速结果。
4、用户存在私接问题，特别是4m以上用户，通过使用无线路由器实现“1托n”上网的情况比较普遍。
四）网络协议开销影响。
因adsl 协议开销占16%左右，lan、ftth协议开销占15%左右，如按用户签约带宽为用户开通业务，测速很难达标。
三）业务及管理方面。
1、部分地市分公司对市场部推进的“联通宽带免费大提速”活动理解存在偏差，未考虑到网络实际情况，为用户开通较高带宽，如：将所有传统adsl用户通过bss直接提速到6m，导致用户签约带宽与网络性能（线路质量）不匹配。目前我省传统adsl设备中有一半端口最高速率就是6m，如此提速势必导致用户掉线频繁，宽带测速也无法达标，网络质量和服务质量也会下降，用户感知也将恶化，运维部门存在管理责任。
2、部分地市分公司号线资源数据不准确，设备端口属性填写不规范，大部分为“数据端口”，导致前台营业无法准确判断接入方式。
三、 宽带测速工作存在的主要问题。
1、大部分地市公司对宽带测速工作重视程度不够，日常生产、管理责任不清晰，工作要求未执行落地。
2、对宽带测速结果缺乏日常管控，未按日统计测速结果，对测速结果不达标用户未安排上门复测。
3、提高用户接入配置带宽工作推进缓慢。
4、装维人员对宽带测速工作认识不足，认为测速工作繁琐，在日常装维工作中不进行测速工作。
四、 下一步宽带测速工作要求。
一）持续开展宽带测速工作。
自2013年8月1日起开展第二次全省宽带测速工作，测试时间为1个月，测试事项与第一次相同。各地市分公司务必给予高度重视，测试期间测速用户样本量要达到宽带pppoe拨号用户的1%，鼓励公司员工及家属等联通宽带内部用户积极使用测速服务。要求各地市分公司装维人员对宽带装移机用户及入户进行故障维修的用户必须使用测速**进行测速。
二）落实维护责任。
1、宽带测速工作是一项长期的工作，各地市分公司必须明确责任单位，建立测速结果日常管控机制，按日汇总分析宽带测速结果。针对测速不达标用户必须安排上门复测，根据客户端环境及网络实际情况要能够现场判断出不达标的原因，简单问题应现场予以解决。能提速的要联系网管，对用户接入端口直接进行提速。
2、对于提速后测速仍未达标的用户，要进行有针对性的整改，整改后要进行复测，确保达到省公司宽带测速考核要求。
三）推进宽带普遍提速工作。
1、省公司已在电子运维下发了《关于对宽带用户进行普遍提速的通知》，要求各地市分公司按文件要求认真执行。在接入设备及线路允许的条件下，将用户配置带宽提高到用户签约带宽的1.25倍-1.
5倍。2、在为传统adsl用户提速过程中，一定要留有富裕度，建议用户配置带宽不能超过最大可达带宽的85%。
3、提速工作要分步骤进行，先城市城区、再县城、最后农村。提速采用自动批量工单和人工手工提速相结合的方式，8月底前完成城市城区的提速工作，9月底前完成全部提速工作。
四）改善网络质量。
1、依据用户测速结果，进一步推进“光进铜退”及“宽带普及提速”工作。针对电缆老化严重、高故障率、距离超长的地区进行有计划、有组织、有步骤地实施“光进铜退”改造。
2、优化网络结构，对不合理的网络结构进行改造，杜绝多级级联。对老化严重、性能无法满足要求的接入设备进行更新。
3、加强接入网线路整治，改善网络质量。重点整治不能进行光进铜退地区的配线电缆、用户皮线和分线盒。
4、加强流量监控和资源预警。加强对网络流量的监控，对月平均峰值利用率超过70%的中继电路进行监控预警，及时安排扩容改造。
5、加强工程验收管理。宽带测速达标后方可验收。
五）其他工作要求。
1、各地市分公司要加强对客服**、末梢装维人员业务培训工作。针对网速问题的咨询与投诉，要正确引导用户使用测速服务，并做好用户的安抚、解释工作。
2、持续开展号线资源核查、完善数据规范性，提高营业前台资源预判准确率，确保用户签约带宽与实际网络性能(线路质量)匹配，避免后续网速争议。
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