前台接待规章制度。
前台接待员是业主（委托方）接触我公司的第一人，代表了我公司的第一形象，在项目立项后会在多次与业主进行对接，为客户提供优质、高效的服务，即展示公司良好的形象，又能为业主（委托方）留下深刻的印象，有利于公司相关业务的开拓。为规范前台接待人员的礼仪和行为，特制定本制度。本制度适用于公司所有前台接待人员。
一、工作职责。
一）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
二）负责前台服务**的接听和**转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。
三）熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
四）配合资料室做好图纸的发放工作。
五）配合合同专员做好合同收发工作。
六）负责邮件及快递收发工作。
七）配合协助公司开展各项活动。
八）完成领导交办的其它任务。
二、工作要求。
一）上班时间必须穿**，**要整洁及称身，不得穿脏乱或有皱折的衣服。
二）头大梳洗整齐，头发扎好，不得戴太夸张的头饰，只宜轻巧大方的发饰，额前头发不得掩盖眼部或脸部。
三）脸部化妆不得抹怠惰胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡涂口红，轻抹胭脂便可。
四）手部不得留太长指甲，不宜涂鲜艳红指甲油，指甲油可用淡色。
五）脚部鞋袜应保持整洁，不得使用强烈香水。
六）在工作的时候，长带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
七）不得故作小动作或**的动作。
八）工作时不得在前台吃东西、看书、看报或做与工作无关的事情。
九）客人来到前台时，应马上放下正在处理的文件，礼貌的问安。
十）除了工作上交代的事，不得互相攀谈私事，不得争辩，不粗言秽语。
三、工作规范。
一）来客接待规范。
1.客人进门时，要站立问候，不能坐在位置上，客人坐下或离开后才能坐下。
2.对非公司人员进入，应主动询问，了解来访目的及被访者姓名，迅速联络被访者，以确定是否有空或接见，明确后请对方出示身份证或工作证登记入内。如来访者等候时候过久，应主动再联络被访人，并委婉告之来访者原因。
3.礼貌要求被访人到前台接待室等候，不可让来客自行进入办公区域。
4.对于老板和重要客人，应主动上前开门，面带微笑挥手告别，目送老板或客人下楼梯后会座位。
5.对推销货品的人或不速之客，亦因礼貌地请其留下名片并委婉谢绝。
二）资料收发规范。
1.耐心询问领取资料人员的姓名、工作单位及被访人姓名，了解领取图纸、合同等资料的基本情况，**与公司内部专责人员核实情况后，移交资料并做好相应文件领取登记。完成后**告知专责人员。
2.耐心询问资料送达人员的姓名、工作单位及资料接收人姓名，了解接收图纸、合同等资料的基本情况，**与公司内部专责人员进行核实，确认后对资料予以代收，并及时将资料转交接收人。
3.在取得专责人员同意情况下，引导已登记人员进入办公区域，与内部专责人员办理相关资料移交业务，前台对移交情况进行简要登记。
三）接听**规范。
1.**铃声一响，应迅速接听。
2.转接**时，若分机占线，对来电者说，对不起，分机占线，请稍后再拨。
3.若对方**不清晰，应说，对不起，麻烦您再讲一遍，若来电者口气不佳或粗言粗语，都应和气回答。
4.在受理**时，要认真听取对方谈话，必要时应做好记录。
5.应使用礼貌用语，如所找的有关人员在场，应及时通知，如有关人员不在，可在接待记录表内登记主要内容，并负责跟进。
6.在结束通话前，道谢谢，再见。
四）拨打**规范。
1.在发送**时，首先自己打好腹稿，重要**，应起草简要**稿。
2.**接通后，应通报自己单位，姓名，如您好，我是前台**，请求对方找受话人。
3.需要对方记录时，在叙述事由前提醒对方做好记录。
4.对于重要**，通话结束后，应在**稿上表明对方接**人的姓名和通话时间。
五）邮件及快递处理工作规范。
1.报刊、邮件、信函、快递由前台工作人员负责签收、发放。
2.综合部负责提供订阅报刊的部门及报刊种类清单。
3.前台每天对邮局送来的报刊应对分送清单分类清点，发现差错及时要求补缺。
4.前台受到邮局送来的报刊后，应在半小时将报刊送到订阅人手中，不得拖延。
5.前台在签收**信、包裹单、快递等邮件后，应立即通知收件人。
四、各具体专责人员联系**及职责分工（见附件）
经营部岗位职责
1 学习掌握招投标法和合同法，及时掌握有关政策。负责投标程序性工作。2 协助领导做好工程信息的收集 筛选。3 负责招标文件 招标答疑 施工合同 工程信息等重要资料的传递。4 负责投标报名资料 资格预审文件 商务标等资料的编制工作。5 参与指定工程项目的合同洽谈和签订。6 参与在建项目施工技术的沟通 ...
经营部岗位职责
经营部管理规定。为规范公司经营部工作职责，加强业务员管理，特制定本规定。一 业务员对工地所 格必须经公司经营部经理签字认可，使用统一 单，并加盖公司公章确认，否则公司一律不予认可。二 业务员必须严守公司商业机密，对公司签订了合同的工地，不得再进行 等活动，避免给公司造成经济损失。三 公司签订的合同单...
经营部经理岗位职责
经营部经理在公司主管副总的指导下，带领下属对管辖区内的工作实行全面的管理，对公司的总经理负责，主要工作如下 1 决执行国家各项方针和政策，坚持 依法管理，专业服务，信誉第一，客户至上 的服务宗旨。2 正确理解企业发展战略和企业核心价值观，准确向员工传达和渗透。3 具有高度的责任心和敬业精神，以身作责...