2、严格遵守公司规章制度。
3、配合上级工作顺畅开展。
4、帮助身边同事，共同促进，相互提醒、督促彼此。
5、了解企业文化，并推广渗入同事之间。
6、共同建设公司文化和反馈建设性意见。
7、提高店铺业绩，了解每个时间段生意进展情况。
8、服从上级工作安排，配合公司店铺人员之间的交流调动。
9、提供“物超所质”的优质服务给顾客。
10、积极、主动、客观地向上级汇报工作情况。
11、主动配合其他同事工作，起到发挥“协同增效”的作用。
12、辅导新进员工，帮助其健康成长。
四）服务组职责。
1、督促并提升零售专卖店铺员工服务，营造卖场活跃气氛。
2、以身作则，在店铺其他同事面前树立良好的学习榜样。
3、执行并推动公司最新服务内容。
4、较高的工作热情和责任感。
5、时刻关注生意进展，并及时推动服务质量提升并进行跟进。
6、全权改善服务中发现的问题，强调其它功能组别的配合。
7、协助上级开展工作，积极配合好其它功能组别工作。
8、定立每周服务组会议，拟定计划、总结工作情况。
9、定立每天服务主题，并跟踪工作进展及结果。
10、保持最佳状态，并起发电机作用。
11、建立良好的沟通机制。
五）陈列组职责。
1、推行公司制定的陈列标准。
2、定期和不定期的卖场陈列更新。
3、定立每周陈列组会仪，拟定计划、总结工作情况。
4、全权改善陈列中发现的问题，强调其它功能组别的配合。
5、协助上级开展工作，积极配合好其它功能组别的工作。
6、不定期的进行现场陈列培训，辅导其他同事学会陈列操作。
7、根据实际库存、公司推广计划，做好相关的陈列摆设。
8、灵活运用专卖店陈列招式，做到“千变万化”，保持卖场新鲜感。
9、定立每天陈列主题，并跟踪同事学习结果。
10、保持零售专卖店店堂陈列卫生整洁、干净。
11、统一执行公司陈列系统化。
12、拥有较强的陈列明感度。
13、建立良好的沟通机制。
14、以身作则，在店铺其他同事面前树立良好的学习“榜样”。
六）货品组职责。
1、严格执行**标准。
2、执行正确的来货、转入/出货品、退仓、盘点等程序运作。
3、清楚的知道店铺库存，畅销/滞销货品，并及时做出相应的对策。
4、执行仓库规范化管理，保持执仓标准。
5、保持仓库货品整齐、归类、干净，方便同事查找货源。
6、定立每周货品小组会仪，拟定计划、总结工作情况。
7、定立每天推出货品“主打款”，并跟踪工作进展及结果。
8、拥有较强的货品明感度。
9、全权改善货品配发中产生的问题，强调其它功能组别的配合。
10、协助上级开展工作，积极配合好其它功能组别工作。
11、保持仓有场有的现象。
12、以身作则，在店铺其他同事面前树立良好的学习榜样。
13、建立良好的沟通机制。
七）收银员职责。
1、使用礼貌用语，保持亲切的笑容。
2、遵守公司收银规章制度、高度的工作责任感。
3、收银动作速度快而准。
4、协助其它功能组别工作开展。
5、定立各时间段的生意销售目标，并及时跟进。
6、任何时候打开收柜，必须有店长/看场人员陪同；若离开岗位，必须要有店长/主管人员检查。否则，后果自负。
7、勤于广播追数、打气，积极活跃卖场气氛。
8、跟进各功能组别当天推出的主题。
三、专卖店工作组织架构。
1、检查仪容仪表。
2、生意分析：昨日/本周。。。
3、职能组别部署。
4、目标制定：上/下/晚。
5、岗位安排。
6、总结。7、开工。
2-3分钟2-3分钟2-3分钟2-3分钟）
1、回顾昨日服务 1、回顾昨天陈列主题1、分享昨天主打完成情况 1、报数。
2、定立服务主题 2、定立陈列主题2、定立主推款式2、注意事项。
3、带出新咨讯3、分享陈列新知3、补充货品讯息。
4、总结4、总结4、新货介绍。
四、日常工作流程。
一）星星工作流程。
星星的定义：即督促员工工作进度，协助店长推动店铺内外服务，起到良好的桥粱作用。
星星必备的条件。
1、以身作则，树立良好的“模范”作用。
2、积极投入工作，主动带动货场气氛，有较强的感染力和影响力。
3、对店铺运营有较强的敏感度（生意/服务/陈列/货品）
4、对工作有较强的责任感，追踪跟进性强。
5、掌握开/收短会技巧。
6、一定的语言组织能力和沟通技巧。
7、合理化人手安排。
工作流程。开铺前。
1、看交更本。
2、开/收b（短会）的技巧。
3、大致流程模式：
a、生意分析b、功能组别分析c、生意目标 d、岗位安排 e、总结 f、开工。
4、充足准备（检查仪容仪表/数据/组别交接等）
5、语言表达（词汇/语气/语音等）
6、非语言表达（身体语言/目光接触/手势/笑容等）
开铺中。1、收银员交接。
2、开广播提醒同事，并订立时间段目标，且给全场同事打气提神。
3、跟进昨日交接“事项”。
4、利用10—15分钟巡铺，并用本子记录须跟进的事项。（仓库/陈列/服务状态等）
5、交接跟进，即把发现到的问题，交代相应组别跟进，并定立时间限定。
6、跟踪目标进展，现场给做好的同事表演，给不足的同事鼓励、提醒。
7、检查交接工作完成情况，并给意见交流。
8、冷场情况下，主动引导同事/组员主持有意义活动，活跃卖场气氛。
9、暴场情况下，提醒同事们站好工作岗位，做好交接工作，留意“红灯”
10、全程发挥“协同”作用，为达致共同目标而共同努力。
11、重温以上几个方面，依据实际情况做调整。
关铺前。1、提前30分钟安排陈列组同事组织大家搞卫生。
2、货品组**。
3、收银员同店长/看场主管做清机交接、点钱工作。（当天财务汇总）
4、各功能组成员对当天工作完成情况进行整理，以备收b总结。
关铺后。1、收b技巧（5—10分钟）：
a、 生意总结。
b、 功能组别总结。
c、 事务补充。
d、 总结。
2、下班交接工作：
a、 看场及各功能组成员写交更本。
b、 查包。
c、 下班。
二）服务组工作流程。
开铺前。1、看交更本，并签名。
2、定立当天主题。
3、充足准备（语言/非语言）
开铺中。1、开广播，再次强调开会服务带出的主题，提醒同事状态。
2、全场打气，提高同事高昂的斗志。
3、留心身边同事上班服务状态。即时给feelback意见。
4、做的精彩的同事，当场广播或打气表扬他；做的不够的同事，给予帮助、鼓励其加油。
5、过程中，跟进同事服务进展情况，并做好记录。包括：问题产生/解决方案/提出避免方案。
6、冷场时，分享服务新知识及当天推出服务内容，或恰当的游戏调节卖场气氛。
7、早晚交接工作，把早班服务情况、发生的问题和避免类似问题产生的制度，及时传达给另一班同事，做到上传下达、讯息一致。
8、叠班时，重新跟进和调动卖场服务气氛。
9、重温全天服务内容——“温故而知新”！
10、继续跟进记录卖场服务情况。
关铺后。1、开b补充，做总结。
2、给当天表现较好的同事予以表扬，并鼓励之再接再励。
3、不足工作的检讨。
下班。1、写交更本。
2、交接手头工作。
3、查包。三）陈列组工作流程。
开铺前。1、看交更本，并签名。
2、更换模特、挂装的陈列。
3、定立当天陈列主题。
4、充足准备（语言/非语言）
开铺中。1、利用10—15分钟巡铺，更新卖场陈列（橱穿/模特/挂装等等）
2、知会看场星星跟进事宜，方便看场星星人员统筹安排。
3、安排人员进一步跟进陈列。（时间限定）
4、分享陈列心得，让所有同事都懂得陈列知识。即现场陈列、咨讯传播。
方式：a、开广播（冷场情况下）b、现场分享。
5、过程中，现场记录上班发现的陈列问题。（工作工具：本子）
6、交**工作情况。（上班跟进陈列情况，发现陈列问题，及时跟进并予以改进的方式，提出下午跟进的事宜）
7、晚班开b时，把交接的工作情况，带给晚班的同事，令其上传下达，讯息一致。
8、叠班时同晚班同事继续跟进陈列。
9、冷场下，主动利用广播、游戏等带动同事参与分享陈列咨询，提升大家对它的兴趣，挖掘潜力。
10、提醒同事当天陈列情况的重温。
11、重温现场、记录同事卖场跟进、卖场陈列问题。。。
关铺前。1、提前15—30分钟搞卫生。
2、准备收b前补充内容。
关铺后。1、开b补充（总结一天推出陈列工作情况）
2、给当天跟进陈列较好的同事即时表扬，并鼓励同事再接再励。
3、不足的工作。简单的带出，提醒大家明天跟进。
下班。1、写交更本。
2、交接手头工作。
3、查包。四）货品组工作流程。
开铺前。1、看交更本，并签名（重点了解昨天主打货品完成情况）
2、巡铺了解仓库情况。
3、定立当天主推货品（款式、件数、、、
4、充足准备（语言/非语言）
开铺中。1、知会看场星星跟进**事宜，方便看场星星人员统筹安排。
2、安排人员进一步跟进**。（时间限定）
3、分享新到货品，让所有同事都知道。即现场新货咨讯传播。
方式：a、开广播（冷场情况下）b、现场分享。
4、冷场下，主动利用广播/游戏和同事分享货品知识，提升大家对产品知识掌握与运用。
5、交**工作情况。（早班上班跟进货品情况，发现货品问题，及时跟进的方法方式，并提出下午跟进的事宜）
直营店督导工作职责和工作流程
一 直营督导工作职责与任务。职责一 参与制定公司年度及月度销售任务。工作任务 1 组织对市场进行年度销售 提供相关数据分析，并参与公司年度 月度销售计划。2 依据公司制定的销售任务，按区域，店铺，年度，月度进行目标分解。3 日常督促并跟进各店铺销售任务达成情况。并根据实际完成情况，调整营销方案。职责...
服装直营店面员工仪容仪表要求及标准
五 个人装束 1 发型标准 经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。1 女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。禁忌 1 头发脏 有头皮屑 2 未打摩丝，有乱发 碎发 3 梳怪异发型，染黑色以外的头发 4 女员工长发披散 未束起。2 脸部标准 每天...
快餐店工作流程
5 14 00至16 00时如没有客人进店，即可进入值班阶段，期间来客人要点餐时必须正常保证客人要求。6 营业至上午19 30时即可进入打扫卫生阶段，之后来了客人要吃 时无论是否还有 原材料，均不得再接待客人。7 规范语言 a 美女 先生 中午好 下午好 请到前台点餐 b 美女 先生 您点的是xx，...
火锅店工作流程
火锅店管理制度。一 服务流程 礼貌用语微笑服务贯穿全程 1.引宾 2.入坐3.送餐巾服务4.茶水服务5.撤口布6.去筷套7.上开胃菜或凉菜8.点单服务9.落单 10.上锅底11.点火12.调味品服务13.酒水服务 14.上菜服务15.席间服务16.上小吃17.上水果18.结账19.送客20.收台21...
督导巡店流程
一 确定巡店对象及巡店目的。1 确定巡店对象，制订巡店路线。2 明确巡店目的。二 巡店具体内容。1 卖场环境的检查。2 卖场设施的检查。3 营业员行为规范的检查。4 内业检查。5 库房检查。6 人员配合。三 商品管理。1 abc类产品的库存明细。2 库房货品的摆放。3 滞销产品的处理。四 沟通。店内...
主管每日巡店工作流程
1 周会或是月会要着正装，化淡妆 包括眼影等 长发要盘起。2.周一至周五巡店要化淡妆，长发要盘起。3 巡店必带工具 1 每月 汇总表。2 城市销售报表 3 主管每日巡店表。4 通讯录。5 当月班表。6 高端占比。4 巡店工作内容 时间不得少与30分钟 1 远处观察 5分钟 是否能主动和每一位到专柜前...
专卖店店长工作流程
店长负责专卖店的日常工作安排 指导 管理与监督，具体工作如下 一 按时组织员工做晨操 晨操是激发员工一天的工作激情，体现团队的士气，代表公司的形象，更是对品牌的宣传，因此要求队列要整齐，动作要舒展，声音要洪亮。二 晨会 晨操结束后全体集合，店长简单做3 5分钟的工作总结，分析头一天的工作情况，发现问...
研发中心管理流程及规范V1
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