管。理。学。
第。三。版。周。
三。多。
课后习题。第一篇总论。
第1章管理活动与管理理论。
1.何谓管理，如何理解管理的含义？
答：书p5管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
解释：1）管理的载体是组织；
2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；
3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的的一切可以调用的资源；(管理要以人为中心）
4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；
5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？
答：书 p6
管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。
表现形式：
1 决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；
2 组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；
3 领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；
4 控制职能通过对偏差的识别和及纠正表现出来；
5 创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系：
1 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据；
2 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；
3 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命；
4 任何管理活动都从计划开始，经组织、领导、控制而结束；
5 控制的结果可能导致新一轮的管理循环；
6 创新融于其他各项管理职能中，处于轴心地位。
3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色？
答：书p6--p8
代表人角色监督者角色。
人际角色领导者角色信息角色传播者角色
联络者角色发言人角色。
企业家角色。
决策角色冲突管理者角色。
资源分配者角色。
谈判者角色。
4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？
答：书p8技术技能、人际技能、概念技能。
技术技能—管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
概念技能—产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
5.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。
6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？
答：书p12--p22
理论分支。古典管理理论。
行为管理理论。
西方管理理论数量管理理论。
按出现的先后顺序排列） 系统管理理论。
权变管理理论。
质量管理理论。
内容与特征：
古典管理理论：
古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的欧美，主要分为科学管理理论和组织管理理论。
1） 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利· l.甘特等。
a. 泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）
基本内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。
b. 其他人的贡献。
吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化。
甘特的贡献：
1 创造了“甘特图”（一种用线条表示的计划图，常被用来编制进度计划）
2 提出了“计件奖励工资制”——工人收入***也是一种工作动力。
2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·z.巴纳德等。
a. 法约尔的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上：
1 企业的六种基本活动：
六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
2 管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
法约尔对管理的上述定义明确了管理与经营的关系：“所谓经营，就是努力确保六种基本活动的顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果，从而促使组织目标的实现。”而管理只是六种活动中的一种。
3 管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、 集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
b. 韦伯的贡献：
提出了“理想的行政组织体系”理论，认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。
权威分为：****式权威、传统式权威和理性--合法的权威。
“理想的行政组织体系”或理想组织形式的特点：见书p17
c. 巴纳德的贡献：
把组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础。
行为管理理论。
行为管理理论始于20世纪20年代，早期称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。
1）梅奥及其领导的霍桑试验，主要内容：
a. 工人是社会人，而不是经济人。
b. 企业中存在着非正式组织。提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。
c. 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
2）行为科学：马斯洛的需要层次论；麦格雷戈的xy理论；赫茨伯格的双因素理论；弗鲁姆的期望理论；
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