第一章管理概述

管理学。

武忠远马勇主编。

目录。第一章管理概述。

第一节管理的概念与性质。

第二节管理者的角色与技能。

第三节管理学研究的内容与方法。

第四节本书的体系结构与教学建议。

第二章管理理论的形成与发展。

第一节管理理论的萌芽。

第二节科学管理理论。

第三节中期管理理论。

第四节现代管理理论。

第五节当代管理理论的新发展。

第三章企业道德与社会责任。

第一节企业道德概述。

第二节影响管理道德的因素。

第三节企业对员工的道德管理。

第四节社会责任及其国际标准。

第五节企业应承担的主要社会责任。

第四章全球化管理环境。

第一节全球化与全球化经营。

第二节全球化管理的一般环境。

第三节全球化管理的具体环境。

第五章决策。

第一节决策概述。

第二节决策理论。

第三节决策制定过程。

第四节决策方法。

第六章计划。

第一节计划概述。

第二节计划的类型。

第三节计划编制的过程。

第四节计划方法。

第七章组织设计。

第一节组织设计基础。

第二节组织内几个基本问题。

第三节组织结构。

第四节组织理论新发展。

第八章人力资源管理。

第一节人力资源管理概述。

第二节人力资源配置。

第三节人力资源培训与开发。

第四节人力资源使用与保持。

第九章组织文化与组织创新。

第一节组织文化。

第二节创新与可持续发展。

第三节组织创新的主要内容。

第十章领导。

第一节领导概述。

第二节领导者类型。

第三节经典领导理论。

第四节领导理论的新发展。

第十一章激励。

第一节激励概述。

第二节内容型激励理论。

第三节过程型激励理论。

第四节行为改造型激励理论。

第五节激励的一般形式和实务。

第十二章沟通。

第一节沟通原理。

第二节组织沟通管理。

第三节组织冲突与谈判。

第十三章控制。

第一节控制活动。

第二节控制过程。

第三节有效控制。

第四节控制方法。

第十四章危机管理。

第一节危机管理概述。

第二节危机预防。

第三节危机处理。

第四节危机沟通。

第一章管理概述。

本章要点：管理的含义。

管理的职能。

管理者的角色与技能。

管理的性质。

管理学研究的内容与方法。

第一节管理的概念与性质。

一、管理的定义。

关于什么是管理（management），可以说有多少本教科书就有多少种说法。下面我们着重介绍一些具有代表性的观点。

哈罗德·孔茨（harold koontz）和海因茨·韦里克（heinz weihrich）认为，“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。”这一定义强调了管理的本质是一种活动过程，管理活动得以顺利进行的前提条件是良好的环境，管理的最终目的是高效率地完成组织既定目标。

斯蒂芬 p·罗宾斯（stenphen p·robbins）和玛丽·库尔塔（mary coulter）对管理下的定义是，“管理是通过协调和监督他人的活动，确保其活动有效率和有效果地完成工作。”这一定义强调了管理的职责主要是协调和监督他人的活动，其目的在于使这些活动能够既有效率又有效果地完成组织分派的工作任务。

理查德 l·达夫特（richard l·daft）把管理定义为，“管理是指通过计划、组织、领导和控制组织资源，以既有效率又有效果的方式实现组织目标。”该定义关注的焦点是组织目标的实现，而在组织目标实现的过程中，既要重视管理职能对组织资源配置作用的发挥，也要充分考虑效率和效果问题。

周三多给管理下的定义是，“管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。”这一定义涵盖了以下几个方面的意思：组织是管理的载体；合理分配和协调各种资源的过程是管理的本质；管理的对象是相关资源；管理活动是借助各种管理职能来展开的；管理的目的是为了实现组织的既定的目标。

陈传明，周小虎在其编著的《管理学原理》一书中，给管理下了这样的定义：“所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。”这一定义表明了管理的一些基本特征：

管理的任务是有效地实现组织预定的目标；管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段来进行专门活动的管理者；管理的客体是组织活动及其参与要素；管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程。

上述定义各有侧重，难以全面反映管理这一概念的内涵、外延及其特征，因而，需要对这些概念加以综合形成本书关于管理的定义：

所谓管理是指通过计划、组织、领导和控制等职能，合理分配组织资源，恰当处理工作分工与协作问题，以期有效地达到组织目标的过程。这一定义反映了管理的一些基本特征：

1）管理的终极目的是有效地实现组织的既定目标。这里“有效地”有两个方面的含义：一是按照管理的基本规律、技术和方法开展管理工作；二是强调管理决策的科学性、合理性，因为只有这样才能确保组织“做正确的事”。

2）管理活动紧密围绕计划、组织、领导和控制等职能展开。管理活动牵涉的面很广，但不管是哪种活动，都可以囊括在上述四大职能之内。

3）管理的核心是工作分工与协作问题。分工能够夯实责任，使部门、个人有一个明确的奋斗目标，协作则是要解决不同个体、部门之间的工作进程、任务的衔接和资源占有的平衡问题。

4）管理的对象是组织运行必不可少的各种资源。这些资源包括人力、物力、财力、信息和时间等，其中人力是最为重要的资源，他具有能动性和利用其它资源实现组织目标的能力，因此在知识经济条件下，管理首先要搞好对人力资源的管理。

二、管理的职能。

关于管理的职能学术界至今尚无定论。20世纪初，法国工业家亨利·法约尔（henri fayol）在其著作《工业管理与一般管理》中最早提出管理五职能，其后最少的有人提出三种职能，最多的有人提出八种甚至更多的职能。

本书在管理职能的提法上采用了国外以斯蒂芬·p·罗宾斯和玛丽·库尔塔为代表的被多数学者所接受的观点，即管理职能包括计划、组织、领导和控制。但我们绝不是简单的照搬，而是在广泛吸收国内外权威教材研究成果的基础上，明确界定了各个职能的内涵。从表1-1中可以看出我们关于管理职能的提法与常见的其它提法的关系。

表1-1 管理职能的划分。

管理的四大职能我们将在后续章节中分别加以介绍，这里需要指出的是这四大职能是一个有机整体，环环相扣，紧密相连，相辅相成，缺一不可。通过计划职能，确定组织的目标与方向，制定未来行动方案；通过组织职能，建立组织内部结构，形成组织运行机制（分工和协作机制），选择实现组织目标的手段；通过领导职能，建立组织运作的程序，以有效的沟通和激励等方式调动员工的积极性，去努力实现组织的预期目标；通过控制职能，检查计划的实施情况，保证计划的实现。

管理的计划、组织、领导和控制职能都是围绕管理目标展开的。在企业管理中，是围绕着通过生产与经营活动来提高经济效益、社会效益这个目标展开的；对于其它社会组织的管理来说，则是围绕完成社会任务、提高经费使用效益和提高组织活动的社会效益展开的。

三、管理的效率与效果。

一）效率。效率（efficiency）指的是在工作过程中合理利用资源从而避免不必要的资源浪费。它强调的是做事的方式、方法问题，更多地侧重于对技术层面的管理，即“正确地做事”。

比如，丰田汽车公司生产高质量的小汽车而消耗的资源却相对较少，这就是典型的有“效率”。

二）效果。效果（effectiveness）意味着成功地做事。它强调的是做事的结果，即“做正确的事”，而做事的结果往往牵涉的面很广，包括决策、执行及内外部环境变化等诸多因素，因而要有“效果”，就必须加强对每一个环节的管理工作。

比如，上海大众汽车公司生产的途观城市越野车的外观和性能对中国消费者极具吸引力，乃至于购车需要加钱预定，这是该公司在广泛的市场调研的基础做出决策且注重决策落实的各个细节管理的必然结果。

三）管理的任务是实现资源利用效率与效果的双重最优化。

一般而言，一个成功的组织既要关注效率又要注重效果。只有效率而无效果的组织必然陷入经营困境，只有效果而无效率的组织注定是短命的。比如一家电视制造企业生产老式彩电很有效率，但谈不上效果，因为这种电视的市场在不断萎缩；另一家企业则开发出了一种全新的超薄高清数字电视，很受市场欢迎，可以说是有效果的，但生产这种电视耗费资源却较多，因而是低效率的。

四、管理学的科学性与管理实践的艺术性。

管理学的科学性既是管理活动科学化的逻辑基础，也是管理研究追求的方向。

首先，管理学的使命确定其是作为科学而不是艺术而存在。一般认为，科学是人类认识自然、社会和思维的系统理论知识体系，它所反映的是世界的本质联系及其运动规律；而艺术则是人类以情感和想象为特征来把握世界的一种特殊方式，即通过审美创造活动再现现实和表现情感理想。科学是严谨的、理性的和抽象的，追求的是“真”；而艺术是有灵性的、直觉的和具体的，追求的是“美”。

科学与艺术的差异，决定了科学对人类实践活动的指导功能，如果违背科学理论，就会与自然规律相悖。而艺术对人类实践活动更多地表现为启发功能，它常被用于安抚人们的心灵，刺激人们的欲望，激发人们的灵感。管理学就是要发现组织活动中的协调规律，利用这些规律，合理地安排业务活动和利用经济资源，最终实现组织的目标。

事实上，任何知识如果要去指导人类的行动，它都需要走上科学化的道路，管理学也不例外。

其次，管理学的科学性主要体现在普适性、可重复性、逻辑自洽性、可证伪性等基本属性。

1）所谓普适性是指构成科学知识命题是一般性断言和普遍性陈述。这样，科学知识才具有解释和预见能力。管理学是建立在对组织协调活动及其投入要素的抽象基础之上。

比如，人性的假设就是对行动者本质做出的规定，这种规定具有适度抽象性，从这些规定出发演绎的人类行为命题，就能够超越具体的管理情境，对一般性管理行为进行解释和**。

2）科学知识与非科学知识的重要区别是可重复性。事实上，管理学的强大实用价值就是其命题可重复性的表现，如果它不能满足其假设条件而重复，管理学也早已无法生存了。

3）逻辑自洽性要求科学知识具有体系完整性，科学是关于自然与社会现象的系统的有条理的知识。管理学是在管理活动过程中抽象出来的，涉及计划、组织、领导和控制的完整的职能体系。管理活动从逻辑上起始于计划制定，进而付诸于实施的组织、领导，并在实施过程中对原来方案根据环境和执**况加以修改与调整，结果导致新一轮的计划，周而复始。

4）可证伪性是指科学知识具有其适用的范围，每一个非先验命题都必然会有可能被经验证伪。现代管理发展一再突出了权变法则，它指出任何管理学命题都有其适用的范围和条件，而不是包容一切的永恒的真理。

再次，管理学的科学性不是逻辑理性，而是其解决问题的进步性。管理学的科学性与物理、化学等学科的科学性所表现的性质不同。管理学的主体和客体都是具有复杂性思想的人，而且管理研究具有明确的目的性，管理问题不仅包括事实问题，还包括价值性问题。

因此，管理学就不是真正意义上的纯粹的自然科学，它还具有人文科学的性质。管理学的科学性不能以逻辑理性的形式化来衡量。如果把管理学的科学性理解成为一套固定公式与通用的模式将是狭窄的和有害的，不可以将管理学范式简单地归为科学主义或人文主义。

事实上，自然科学知识也包括价值性判断。管理学与自然科学在价值性问题上的差异，只是表现为研究对象的不同以及涉及的程度不同而已。那种主张价值中立的逻辑实证主义的科学观念，早已受到了人们的普遍怀疑和批判。

管理学和自然科学一样，其合理性体现在进步性，体现在接受那些最能有效解决问题的研究传统。

第一章管理概述

财务管理基础第一章财务管理概述

制度第一章

第一章教师职业道德概述

第一章人的由来

广告策划第一章概说

第一章社会工作实务

第一章行列式总结

管理学第一章课后题答案

其他用户还读了