一、客服主管：
、做好订单的索取管理工作：
1、组织属员做好现有客户订单受理：接听与处理客户咨询**；现有客户来电订货、**、查库存的受理，现有客户来访、订货接待。
2、组织属员做好现有客户订单争取：向现有客户发送邮件/传真/信涵/快递样品/产品手册/最新**单等；平时主动做好客户的日常联络协调，随时了解客户需求动态与变化，挖掘客户潜在需求做好深度开发，收集订货意向或订单。
、与跟单专员组织订单评审与生产出货：
1、订单受理整合与合同评审：负责销售合同条款内容的审查，确保其准确性和符合公司的销售要求与政策；与专职计划人员组织合同（或合同变更）的评审，根据评审结果，对合同进行更改或提出终止的建议，并将合同评审结果回复客户；负责合同印章的管理和使用控制；负责建立销售合同管理台账，妥善保管合同文本及相关资料。
2、组织销售计划的实施与产销协调：与专职计划人员编排生产计划与交货计划并及时回复客户；负责就销售计划协调内部生产、物料、品质等部门工作关系；负责按排对销售计划实施过程进行跟踪、检查和监督，发现问题及时处理和报告，并及时与客户就合同履**况进行沟通和联络；有效统筹出货安排。
3、配货管理：自己生产，外调管联络申报与配货管理。
4、库存管理：协调库存盘点与数量控制，协调库存品抽检申请；组织相关人员拟定退货品、库存呆滞品的处理方案，并把处理方案报营销副总审批后实施。
5、出货安排：车辆出货按排，船务/商检/报关的管理。
、建立客户服务系统与做好客户服务管理：
1、客服流程：售前/中/后客户服务体系的工作内容与流程；
2、客户管理方案||客户资源管理：使用跟进，客户意见调查，了解客户需求，寻找合作接；收集与反馈客户的意见和建议及市场营销相关信息；定期或不定期与客户就服务方面进行沟通和联络，维护与客户的良好关系；负责协调和处理客户管理中的有关问题；做好人情友谊与客户关怀工作。
3、客户投诉管理：负责对客户的书面或口头投诉进行收集、记录和确认，编制客户投诉处理报告；负责组织对客户投诉的内容进行分析，判断投诉理由是否成立；负责组织相关部门对重大客户投诉的处理措施进行评审，确保措施的符合性；负责组织对投诉处理措施的实施过程进行跟踪、检查、监督和对结果有效性进行评估；负责安排将投诉处理情况和结果回复给客户和征求反馈意见；负责对客户投诉和处理情况进行汇总、统计；协调和处理公司与客户就投诉方面引起的冲突和纠纷。
4、客户档案与统计数居库：客户档案；客户订货统计一览表，客户订单进度；客户货款进度，客户信用记录；客户意见，客户投诉记录；客户潜在需求。妥善保管客户资料，及时进行补充和更新。
、做好本部门日常业务的管理：
1、做好属员的工作安排与指导监督；做好单位内外的沟通、联络、协作，妥善处理矛盾与冲突，协调相关问题的处理，维护本单位内部各环节之间的正常沟通协作，保证本单位业务的正常运作及与相关部门的协调配合。
2、货款**管理。
3、销售信息统计分析：销售计划完成情况报告、客户需求信息表、客户等级评估表等；根据销售统计数据，进行总结和分析，编制销售统计分析报告供销售副总做市场分析**；对销售情况进行**，对库存结构提出可行性意见。
、队伍建设与管理：
1、依组织任务做好：用人布署、用人定位、编制管理，工作职责分工。
2、招聘：选好苗子|入职培训|试用考评。
3、团队培养：培育辅导新员工适应新工作，客户服务与管理技能培训，培训或指导下属成长。
4、管人：组织协调，监督控制。
5、留人：控制员工流失，控制员工流失带来的伤害。
6、激励政策：键全分配体制与绩效考核。
二、销售跟单专员（生管专员调任|售中服务）：
1、订单下达与产销进度协调及跟踪生产流程（订单生产要求、质量、进度交期跟踪、检查和监督，发现问题及时协调计划、车间、物料、品质等相关部门进行处理和报告给上级领导）。
2、出货安排/跟进。
3、样品提供，相关售前/中/后服务事务的协助办理。
4、做好工作场所的5s（文件资料，水、电、门、窗、钥匙等财物）管理工作。
5、完成上级主管交付的相关工作事项。
三、客户服务专员：销售过程中（售前/售中/售后）服务流程中相关工作事项准确及时的办理、回复、协调、处理。
销售过程中（售前/售中/售后）服务流程中相关工作事项准确及时的办理、回复、协调、处理。
1、售前工作——签合同前的工作（订单索取工作与深度开发）
现有客户订单受理：接听与处理客户咨询**；现有客户来电订货、**、查库存的受理，现有客户来访、订货接待。
现有客户订单争取：向现有客户发送邮件/传真/信涵/快递样品/产品手册/最新**单等；平时主动做好客户的日常联络协调，随时了解客户需求动态与变化，挖掘客户潜在需求做好深度开发，收集订货意向或订单。
2、售中工作——签合同至交货的工作（计划跟进与交付工作）
客户订单的接收、整理、录入、订货合同的签订，合同订单转化编制，呈主管审查后**工程部下达生产工单）给计划部门安排生产。
订单包材（包装箱、说明书、标贴等）的确认与外发印刷跟进及库存核查与消化处理。
配货交货跟进与传达给客户：订单下达与产销进度协调及跟踪生产或外发流程（进度交期跟踪、订单生产要求、质量检查和监督，发现问题及时协调计划、车间、物料、品质等相关部门进行处理和报告给上级领导）。
与客户沟通货期，出货安排/跟进。
3、售后工作——交货后的工作（稳定客户与接管工作）
做好到期应收账款的对账与催收工作。
客户投诉管理与申报：负责对客户的书面或口头投诉进行收集、记录和确认，编制客户投诉处理报告；负责组织对客户投诉的内容进行分析，判断投诉理由是否成立；负责组织相关部门对重大客户投诉的处理措施进行评审，确保措施的符合性；负责组织对投诉处理措施的实施过程进行跟踪、检查、监督和对结果有效性进行评估；负责安排将投诉处理情况和结果回复给客户和征求反馈意见；负责对客户投诉和处理情况进行汇总、统计；协调和处理公司与客户就投诉方面引起的冲突和纠纷。
客户管理：使用跟进，客户意见调查，深度了解客户需求，寻找合作接；收集与反馈客户的意见和建议及市场营销相关信息；定期或不定期与客户就服务方面进行沟通和联络，维护与客户的良好关系；负责协调和处理客户管理中的有关问题；做好人情友谊与客户关怀工作。
建立客户档案数据库：客户档案；客户订货统计一览表，客户订单进度；客户货款进度，客户信用记录；客户意见，客户投诉记录；客户潜在需求。妥善保管客户资料，及时进行补充和更新。
4、其它工作。
做好工作场所的5s（文件资料，水、电、门、窗、钥匙等财物）管理工作。
完成上级主管交付的相关工作事项。
四、销售统计文员——开单|统计：
1、出货开单。
2、依订货合同与出货情况编制货款**进度帐务/报表，定期与客户对帐，跟催业务人员收取货款。
3、编制滞纳货款报表呈报销售经理。
4、负责依月度、季度、年度汇总、编制销售产品规格/数量统计报告、各销售区域、各销售员的销售业绩报告、各客户订货产品与数量一览表。
5、负责对销售成本费用进行统计。
6、销售部业绩提成与工资的计算。
7、对库存结构提出可行性意见。
8、做好工作场所的5s（文件资料，水、电、门、窗、钥匙等财物）管理工作。
9、完成上级主管交付的相关工作事项。
影楼客户服务部工作职责
1 处理公司日常业务中与顾客的纠纷，处理业务争议时务必做到礼貌 迅速 合理 以顾客满意为基础，兼顾公司利益。如遇难以解决的纠纷须马上向店经理汇报，及时解决，如产生损坏顾客利益或不能合理解决客怨给公司带来损失的情况，客服部须付一定责任。2 向每位来店消费的客户了解他们的反应，安排好有意见的顾客，按时填...
客户服务部经理工作职责
客户服务类。客户服务部经理。岗位名称 客户服务部经理。直接上级 总经理。下属岗位 客户代表。岗位性质 全面主持售后服务的工作 管理权限 对本部职责范围内的工作有指导 指挥 协调 监督管理的权力 管理责任 对所承担的工作全面负责 主要职责 1.对客户代表进行培训 激励 评价和考核 2 对公司产品的售后...
客户服务部职能
一 负责产品销售的售后服务工作，建立科学 高效 完善 合理的客户服务体系。树立良好的企业品牌形象，提高企业知名度。二 负责组织办理业主入住手续及物业管理配合等工作。三 负责售后的客户投诉事务处理工作。四 负责入住客户房屋的质量维修和理赔等工作。五 负责监督各总包 分包施工单位的客户报修问题的维修 尾...
客户服务部经理岗位职责
1.负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范 2.负责管理客户服务部各服务项目的运作 3.负责对客户服务部进行培训 激励 评价和考核 4.负责对公司的客户资源进行统计分析与管理 5.负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问 6.负责对客户有关服务质量投诉与意见处理...
客户服务部主管岗位职责
在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标 工作计划并组织实施。3.4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活 学习情况，提高员...
客户服务部经理绩效考核
绩效考核。考核项。考核要点。考核指标。权重 考核主体。考核资料 1 客户服务规章知道建设。根据装饰行业特点及本公司的实规章制度完善 规范，领际情况，组织建立并完善客户服务管理制度，同时组织实施。导及员工评分在80分以上。营销总监。客户服务部。负责客户日常来访 来电 来函等。2 客户信息管理。咨询信息...
客户服务部日常工作详细流程
满意 您对我们的服务有什么建议吗？不满意 一般 能否告诉我您对哪方面不满意吗？我们应改进哪方面的工作 3 结束 满意 感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您 开车愉快 节日快乐 再见！不满意 一般 非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您 开...
服务部副总监岗位职责
直接上司 服务部总监。岗位提要 协助营运经理做好管理工作，主管楼层的一切事物处理。1 认真贯彻执行公司的工作方针和高层工作安排，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证整个楼面的正常营业 2 定期向上级汇报经营管理情况，根据公司的要求适时调整工作计划和安排，协助上级有计划的组织经营活动，努力完成公司...