绩效考核。
考核项。考核要点。
考核指标。权重（%）
考核主体。考核资料**。
1、客户服务规章知道建设。
根据装饰行业特点及本公司的实规章制度完善、规范，领际情况，组织建立并完善客户服务管理制度，同时组织实施。
导及员工评分在80分以上。
营销总监。客户服务部。
负责客户日常来访、来电、来函等。
2、客户信息管理。
咨询信息的登记、整理工作；组织客户信息报告领导满意编制客户信息报告，为开发客户等度评价在分以上工作提供支持。
营销。总监。
客户服务部。
3、客户投诉处理。
组织受理客户的投诉，会同相关部。
投诉处理及时率达到。
门分析、研究、解决客户投诉的问。
题并及时想客户反馈信息。
营销总监。客户服务部。
4、客户回访的组织管理组织客户服务人员对客户进行回。
客户回访率达到95%以。
访，督促及时解决客户提出的装饰。上。问题。
营销总监。客户服务部。
负责部门人员的聘用与管理；对部。
5、部门内。
部管理。门员工的业务技能、投诉处理技部门人员考核结果平均巧、工作态度等进行指导和培训，得分在90分以上并实施考核。
营销总监。行政人事部。
客户服务部经理岗位职责
1.负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范 2.负责管理客户服务部各服务项目的运作 3.负责对客户服务部进行培训 激励 评价和考核 4.负责对公司的客户资源进行统计分析与管理 5.负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问 6.负责对客户有关服务质量投诉与意见处理...
客户服务部经理工作职责
客户服务类。客户服务部经理。岗位名称 客户服务部经理。直接上级 总经理。下属岗位 客户代表。岗位性质 全面主持售后服务的工作 管理权限 对本部职责范围内的工作有指导 指挥 协调 监督管理的权力 管理责任 对所承担的工作全面负责 主要职责 1.对客户代表进行培训 激励 评价和考核 2 对公司产品的售后...
客户服务部职能
一 负责产品销售的售后服务工作，建立科学 高效 完善 合理的客户服务体系。树立良好的企业品牌形象，提高企业知名度。二 负责组织办理业主入住手续及物业管理配合等工作。三 负责售后的客户投诉事务处理工作。四 负责入住客户房屋的质量维修和理赔等工作。五 负责监督各总包 分包施工单位的客户报修问题的维修 尾...
客户服务部工作职责
一 客服主管 做好订单的索取管理工作 1 组织属员做好现有客户订单受理 接听与处理客户咨询 现有客户来电订货 查库存的受理，现有客户来访 订货接待。2 组织属员做好现有客户订单争取 向现有客户发送邮件 传真 信涵 快递样品 产品手册 最新 单等 平时主动做好客户的日常联络协调，随时了解客户需求动态与...
影楼客户服务部工作职责
1 处理公司日常业务中与顾客的纠纷，处理业务争议时务必做到礼貌 迅速 合理 以顾客满意为基础，兼顾公司利益。如遇难以解决的纠纷须马上向店经理汇报，及时解决，如产生损坏顾客利益或不能合理解决客怨给公司带来损失的情况，客服部须付一定责任。2 向每位来店消费的客户了解他们的反应，安排好有意见的顾客，按时填...
生产部经理绩效考核表
姓名序号考核项目生产原材料成1本控制业绩生产原2指标材料次70 品率生产总业3成本控绩制考核。生产合格率。岗位权重10 目标值要求原材料成本控制在总生产成本的25 以内。得分自上结评级果。生产原材料成本控制率在25 以内得10分。生产原材料成本控制率在30 以内得5分生产原材料成本控制在30 以上得...
财务部经理 绩效考核细则
2007年财务经理绩效考核细则。1 销售收入 满分5分 季度 销售收入得分 季度销售收入 季度销售目标 5 年度 销售收入得分 年度销售收入 年度销售目标 5 数据 财务部经理的季度财务报告和年度财务报告。按季考核，按年汇算，多退少补调整。2 税后净利润 满分10分 季度 税后净利润得分 季度税后净...
客户服务部主管岗位职责
在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标 工作计划并组织实施。3.4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活 学习情况，提高员...