1．处理公司日常业务中与顾客的纠纷，处理业务争议时务必做到礼貌、迅速、合理、以顾客满意为基础，兼顾公司利益。如遇难以解决的纠纷须马上向店经理汇报，及时解决，如产生损坏顾客利益或不能合理解决客怨给公司带来损失的情况，客服部须付一定责任。
2．向每位来店消费的客户了解他们的反应，安排好有意见的顾客，按时填写前台值柜表，想办法挽回流失的顾客。
3．凡年、节和大型活动，可向有业务单位和客户个人发信函或贺卡，或**邀约，参加公司的庆祝或活动，并发客户周年卡。
4．对来店学习考察和参观的客人要热情友好，向他们介绍情况，要认真细致，给客人留下良好的印象。
5．掌握和了解公司各部门的工作流程，熟悉自身业务，并作好与各部门配合的工作。
6．随时搜集，人们对本行业的公众形象，作出评价，了解竞争对手的各项公共关系活动，予以定期评估与回馈，以进行本公司的调整与修正。
7．了解和掌握市场信息，进行市场分析，了解同行的业务情况，收集业务情报，向经理提供报告，便于经理决策，使影楼销售建立在可靠的基础上。9.对顾客及有业务往来的相关单位进行礼节性拜访或**问候，联络增加感情交流。
客户服务部工作职责
一 客服主管 做好订单的索取管理工作 1 组织属员做好现有客户订单受理 接听与处理客户咨询 现有客户来电订货 查库存的受理，现有客户来访 订货接待。2 组织属员做好现有客户订单争取 向现有客户发送邮件 传真 信涵 快递样品 产品手册 最新 单等 平时主动做好客户的日常联络协调，随时了解客户需求动态与...
客户服务部经理工作职责
客户服务类。客户服务部经理。岗位名称 客户服务部经理。直接上级 总经理。下属岗位 客户代表。岗位性质 全面主持售后服务的工作 管理权限 对本部职责范围内的工作有指导 指挥 协调 监督管理的权力 管理责任 对所承担的工作全面负责 主要职责 1.对客户代表进行培训 激励 评价和考核 2 对公司产品的售后...
客户服务部职能
一 负责产品销售的售后服务工作，建立科学 高效 完善 合理的客户服务体系。树立良好的企业品牌形象，提高企业知名度。二 负责组织办理业主入住手续及物业管理配合等工作。三 负责售后的客户投诉事务处理工作。四 负责入住客户房屋的质量维修和理赔等工作。五 负责监督各总包 分包施工单位的客户报修问题的维修 尾...
客户服务部经理岗位职责
1.负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范 2.负责管理客户服务部各服务项目的运作 3.负责对客户服务部进行培训 激励 评价和考核 4.负责对公司的客户资源进行统计分析与管理 5.负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问 6.负责对客户有关服务质量投诉与意见处理...
客户服务部主管岗位职责
在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标 工作计划并组织实施。3.4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活 学习情况，提高员...
客户服务部经理绩效考核
绩效考核。考核项。考核要点。考核指标。权重 考核主体。考核资料 1 客户服务规章知道建设。根据装饰行业特点及本公司的实规章制度完善 规范，领际情况，组织建立并完善客户服务管理制度，同时组织实施。导及员工评分在80分以上。营销总监。客户服务部。负责客户日常来访 来电 来函等。2 客户信息管理。咨询信息...
客户服务部日常工作详细流程
满意 您对我们的服务有什么建议吗？不满意 一般 能否告诉我您对哪方面不满意吗？我们应改进哪方面的工作 3 结束 满意 感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您 开车愉快 节日快乐 再见！不满意 一般 非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您 开...
服务部副总监岗位职责
直接上司 服务部总监。岗位提要 协助营运经理做好管理工作，主管楼层的一切事物处理。1 认真贯彻执行公司的工作方针和高层工作安排，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证整个楼面的正常营业 2 定期向上级汇报经营管理情况，根据公司的要求适时调整工作计划和安排，协助上级有计划的组织经营活动，努力完成公司...