服务台日常岗位规范

1： 08：30分到岗，自检仪容仪表，参加8：40分周。

一、周三、周五早会，认真吸收会议精神并做好记录。

2：严格遵守喜盈门服务台员工离岗制度，离岗与回岗时需登记。上班时间，不得做与工作无关的事宜，例如用餐、会客、吃零食，上网，私人通话时间过长，打闹等。

3：离岗制度：午餐时间为11：

30—13：30，四人上班每人用餐时间为一小时，岗位必须有两人值班；三人或二人上班每人用餐时间为45分钟，离岗与回岗时需登记，如有特殊情况需离岗超时，需报上级主管批准，不得私自离岗，违者按《喜盈门员工手册》相关制度进行处罚。

4：休假制度：

严格按照《喜盈门员工手册》考勤制度打卡，休假。除补休外，其余正常休假不允许半天休。

5：客服制度：

如遇顾客投诉，先仔细倾听顾客的问题，再与展厅负责人联系，弄清事情原委，填写相关**，根据实际情况结合喜盈门的相关售后服务进行处理，如能及时处理的，及时处理；如不能处理的根据顾客投诉内容及严重程度及时通知楼管。

6：遇受伤，打架，偷窃，**，火灾等事件，应第一时间上报，并简要的说明地点，案情，并前往现场做应急措施，若有伤者，应做好安慰工作，并及时用药品给予帮助，严重者拨打120。

7：市调采集信息要求准确，真实，客观。市调的对象为竞争对手，主要调查内容为商场客流量、成交量、商场**、陈列展示布置，区域主推新品及**信息，与本商场相同品牌的类别及具体**。

市调前，先在本商场了解需市调品牌的基本情况，以增强市调的可比性，市调后，需填写市调报告并及时交楼管核对本商场**。

8：下班前协助值日生做好整理卫生工作。

9: 标价签打印：

每周一清点服务台空白标价签的种类、数量，如有不足，立即补充；若库存不足，向上级申请。

由展厅提交《喜盈门标价签申请表》双方确认后，方可打印。当日所收的申请单当日完成，完成后通知展厅领取，未完成的做好交接工作，登记至《喜盈门标价签打印明细表》内。

工本费由服务台统一收取于月底统一交财务。须将每次打印的数目，所收金额登记至《喜盈门标价签打印明细表》内。

**标价签的数目控制在总商品数量的20%以内，有效期为一个月，接受申请时需留意**内容，避免重复打印延长商品品**时间；若申请更换展厅大部分或全部标价签，需先通过管理部审批，方可打印。

所有标价签的打印需存入电子档，备查。

10：展厅招聘信息审核张贴。

由展厅提交申请确认后，服务台予以打印，张贴至员工通道信息栏，每份展厅招聘信息的最长时限为15天，逾期予以揭下。