一转眼2011年过去了，从09年2月29日就进公司，中间产假休息请假几个月时间，到12年2月29日有3年了，很高兴进入蒙派公司这个大团队，很高兴结识这么多的好朋友，好同事，在过去的这3年里有很多的收货，年底了自己的内心也有些感触，首先非常感谢公司领导给我这么好的平台，发挥我的特长。静下心来认真回顾过去我们要吸取经验教训，提高自己，把工作做的更好，自己有信心也有决心把2012年的工作做的更好。
2011年3月，产假休息完回公司重新上岗，张经理安排我协助刘磊工作，3月—9月10日主要负责车间卫生检查，产品质量检查，并且对车间制度及各工序加工工艺进行整理、完善和修改，并执行。8月中旬左右开始接手电子商务工作，从9月14日开始正式负责销售工作。以下是我在2011年3月—12月份这10个月的工作总结。
一、3月份—9月10日生产工作总结如下：
1、每天安排好车间的工作，检查监督车间的糯米纸的使用和控制下脚料量，检查监督车间卫生情况，哪儿不干净的告诉相关负责人进行处理，或是下班后进行清扫。
2、熬糖处每天安排李波和马似功蒸煮要注意工艺，必须按照蒸煮时间进行操作，等熬完糖，把消毒池清洗干净，地面清洗干净，把夹层锅和其他的公卫器具清洗干净。
3、检查烘箱记录情况，要求张侯每天每隔两个小时把烘箱的温度记录清楚。如果没有记录的就进行考核。对车间门厅卫生不干净的进行考核。
4、切块处卫生很干净，并且工作负责认真，从7月份开始兼职包糖处班长。
5、包糖处本周平均只有5--6个人上班，安排每个员工严格按照糯米纸的操作规程执行，我跟班包糖对次品量和糯米纸的使用进行严格控制。对在包纸过程中发现有人用嘴哈哈包纸，当场告知并进行第一次警告，下次发现，10元/块进行罚款。
6、封口机器7月份厂家派人来修理，并修理完毕投入使用。要求封口处员工每天工作完，对机器进行保养，拿石蜡对机器牙进行擦洗，防止严重磨损。7月份有岳立娥负责封口机工作，工作认真负责，对封口保养很好，并且封的产品合格率高。
针对封口处次品产生及处理：如果当天处理的到月底无积累的不扣除费用，如果没有处理的，到月底有多少公斤就按多少公斤的**进行扣款。
7、核算每个月工人工资及核对工作，并上报张经理。
8、核算每个月车间原辅料使用情况，并上报张经理。
二、电子商务部工作总结。
8月14日越宇光交回食品商务的用户名和密码，就开始正式接手电子商务工作，网上开通**专卖店，但后来咱们的qs在**上一直是无效的或是过期了，所以至今**店上不成货。每天对食品网信箱信件处理，对有意向了解公司和想**的客户加qq和**回访。从9月份至12月份我在网络销售情况如下：
分析电子商务销售：目前公司销售和电子商务划分不明确，目前很多顾客从网上了解公司产品后，就打**订货，并且现在年底由于行政员工要完任务，所以只要有**要货的，行政员工都在销售，应该把这些顾客都放入到电子商务的销售上。通过2011年年终销售报表可以看出，很多顾客定一次货，就不订了。
分析原因：一是自己吃或是送朋友吃；二是销售不好销售，产品在他们本地不认可，认为价位高。
9月份开始电子商务总销售额为：43917.6元，目前大连张晓丽已发展为**商，如果咱们的产品比较全的话，她**咱们的全部产品，销售情况也很好，对咱们的产品唯一一个要求就是散货能打日期，但咱们做不到客户的要求，所以后面她订货有点犹豫。
对保定、济宁、苏尼特右旗等可以发展长期的经销商。9月份-12月份广东省、湖南省、湖北省、西安等打**咨询产品的也很多，就是在**产品的时候看公司给予什么支持，宣传资料、广告支持、进店费、超市展柜、产品**等。如果支持合理的话，他们考虑做**商。
今年10月底，中企动力网络设计公司为我公司重新设计我公司的官网和**，有我负责公司官网和**的建设工作，经过2个月的时间，截止到12月底工作全部完成，由于我公司还有尾款，中企动力集团总部不允许上传服务器，所以年前我公司的官网和**都设计完成，就等结款后上传服务器了。
2012年充分利用网络优势，促进从销售到市场的转换。建议把食品商务网上继续宣传，同时建议在和google两大搜索引擎，做广告，增加广告投入，以口碑宣传促进市场的形成，以进一步促进销售到市场的转换。
三、销售内勤工作总结。
9月14日开始正式接收销售部内勤的工作，主要负责1、接听顾客**2、**回访3、接订单、下订单、联系物流、发货4、制作并核算每个月销售报表5、制作并核算每个季度返利6、合同签订、**商上授权书制作7、产品售后8、达旗的销售9、客户资料整理等工作。
1、 在接听**方面：对有意向的顾客进行qq聊天，并订货成功。没订货的也是咱们的潜在客户，可以推荐给亲朋好友，并且这一部分潜在客户在12年有一部可以稳固的成为公司的经销商，还有一部分可以发展为**商。
现在还有很多**在问计划12年的展览，在12年看公司有没有计划来做展览？年底做好明年的计划。
2、 **回访：**回访包括三部分，一部分是售后；一部分是问近期是否订货？还有一部分就是通知公司的销售活动。
还有一部分客户是通过qq联系，发布产品信息，产品销售情况等进行及时沟通。在售后方面，在9月份**商反应产品硬并且还有一掰就断了的，还有反应产品里有头发，还反应产品的日期涂改等，之后公司通过反应逐渐改进，至今已没有这些事情发生。现在唯一一点就是咱们的产品太单一，希望公司能多些品种。
3、 每个月准确的制作并核算销售报表，销售情况及时反馈给郭总。每个季度制作并核算季度返利情况，并给**商核对是否正确。
4、 合同签订、**商的授权书的制作，并保存留底。
5、 达旗销售情况：9月份刚接手时，对达旗市场通跑了一遍，对有意向的顾客放产品，并回款。9月份—12月份达旗市场任务分解为5万元，实际销售金额44068元，完成88.
2%。具体的销售情况如下：
达旗明年的计划：决定对白泥井、昭君坟等达旗周围的城乡进行铺垫，希望公司给予车辆及货物的支持，有信心12年达旗任务完成。
四、今后努力方向。
2011年过去了，我们将满怀激情迎接新的一年到来了及新的挑战，在以后的工作中我会要求自己要做到实事求是，上情下达，下情。
上达，做好领导的好助手，与企业共同发展。
销售部员工：李娜。
2019年年终总结
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