第一节个案工作。
第二节小组工作。
第三节社区工作
第一节个案工作
社会个案工作是社会工作的一种方法。在社会工作传统中起源最早，而且是其他方法的基础。
一、 个案工作的定义。
个案工作是社会工作领域中一种重要的服务方法。在服务过程中，社会个案工作者（social caseworker）和案主（client）之间建立一对一的专业关系，运用专业知识及技巧协助失调的个人在三方面有所改变：
1）改善环境，适应生活；
2）调适社会关系，建立良性互动。
3）调适自我功能，促进人格发展。
不同的研究者对于个案工作的理解和界定是不同的：
1910年代，个案工作的先驱玛丽·芮奇蒙德（mary richmond）强调透过个案工作来帮助案主发展人格，她说：“社会个案工作乃是在人与环境适应之际，经由个人（工作者）对个人（案主）的有意识的影响，而导致的（案主的）人格发展的诸般过程。”
1940至1950年代，高登·汉密尔顿（gordon hamilton）对于个案工作的定义也提出自己的看法，她认为个案工作是一种有意识地调整个人与社会环境关系的过程。
社会个案工作可以定义为一种与人工作的艺术，即，社会工作者与不同的人一起工作以达到个人对社会更好的适应状态。在这个过程中，案主是一个积极的参与者，他对自己负责并参与问题解决与寻求问题解决办法的过程。
佛罗伦斯·霍丽丝（florence hollis）认为，个案工作是一个“心理－社会”的**方法，它既承认功能失调的内在原因，也承认外部的社会原因并努力促使个人更好的去满足他的需要及更好的发挥他的社会功能。
同一时期，鲍尔（bower swithum）提出了更完整的定义，他认为：社会个案工作是一种艺术，它运用人际关系的科学化的知识和技巧，来激发个人的才能及社区的资源，使案主与其周遭环境产生更佳的适应性。
由此，我们可以得出个案工作的定义。
目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
在个案工作中，工作者在与案主彼此信任合作的和谐关系中，充分调动案主本身的潜能与积极性，共同**、研究案主的问题，他的家庭及社会环境，运用案主本身及外部资源，增进案主解决问题的能力，达到帮助案主成长的目的。
二、 个案工作的发展沿革。
社会个案工作自发展以来，大约经历五个发展阶段，才形成现代的专业的社会个案工作。这五个发展阶段各有不同的发展重点和影响。
一） 萌芽时期。
在十九世纪中叶欧美资本主义社会形态下，由于提倡自由竞争，在社会上形成的观念认为，个人的贫穷就是因为个人的不努力和懒惰造成的，但是基于人道主义的精神，资本家要担负起救济贫民和改良社会环境的责任。此时英美的慈善组织运动逐渐发展出一种个案的服务方式，并且普遍实施。这个阶段大约有二十五年时间，可以看成是个案工作的萌芽时期。
二） 重视社会因素影响的时期。
在慈善组织运动后期一直到第一次世界大战结束，工业化大都市中的求助者经常发生的问题是酗酒、犯罪、遗弃以及其他不道德的行为。分析这些问题发生的原因，发现大部分属于患病、工资不足、居住环境不良，以及父母生活堕落等。这些是社会上普遍存在的现象，使得社会工作者认为问题的原因在社会而非个人。
三） 重视心理因素影响的时期：
精神分析理论为个案工作者认识人、以及人的内部世界提供了理论分析的架构，精神分析理论被运用于个案工作中，形成所谓个案工作“精神医学的洪流”。但这个时期的个案工作注重专业关系中的转移，很少关注专业关系中的影响沟通的文化和社会因素，注重评估案主的动机及语言技巧。心理学的分析过程对社会建构的分析贡献很少。
四） 综合时期。
1）社会个案工作认为个人的人格行为，无不受其他人的心理和社会环境的交互环境，个人问题的发生，是受到社会环境与个人心理因素的影响所致，所以在调查和分析的时候，要注意到这两种因素对于问题的形成的关系；
2）根据客观事实的需要来决定工作方法，实施不同程度的服务。有些案主需要协助他们改善外界环境，有些案主要偏重内在的心理分析，有些案主则要同时改善环境和进行心理**；
3）由于现代行为科学的发达，社会个案工作的知识和理论也日趋专门，新的社会个案工作的方法也逐渐出现。比如行为矫治法的广泛采用和危机调适法的使用等。
五）扩展时期。
1970年代以后的十年间，社会个案工作出现了多元化与融合的局面。罗伯特（robert & nee,1970）提出的社会工作个案理论以及特纳（j. turner,1974）提出的社会工作处置引发了多种干预模式。
强调个案管理（case management）的时代起始于八十年代，成为一种专业方法上的规范。
三 、社会个案工作的理论模式与实务方法。
一）危机介入模式。
二） 任务中心模式及其实务方法。
三） “心理---社会”模式（psychosocial approach）
四） 行为**模式。
四、社会个案工作在中国的实践。
一）中国社会个案工作的经验积累。
中国社会个案工作不是一种专业化的社会工作，它是中国社会、政治、经济各部分有机结合的结果，具有浓厚的中国特色。
二）社会个案工作的实践问题。
第二节小组工作。
一、 小组工作的基本概念：
一）小组工作的缘起与发展过程。
二）小组工作的定义。
1．以小组工作的功能和目标下定义
2．以小组工作对人的发展来下定义
3.以小组工作对人的**来定义
三） 小组工作的功能。
小组工作的功能有四个大的特点：
影响个人发生转变。
2．社会控制。
3．用集体的力量解决问题。
4. 再社会化。
四）小组类型：
1.以小组成员的关系来分：
2.以小组的组成来分：
3.以小组工作结构来划分：
4.以成员的参与度来划分：
5.以小组成员进出的自由度划分：
6.以小组工作的目标来划分：
二、 小组工作的理论和理论模式。
小组工作吸收不同学科的知识，形成小组工作的实践理论基础。
小组工作的**主要是社会学、心理学和系统理论。
二）小组工作的三大模式。
所谓模式，是工作过程中的理论架构。在运用小组工作方法解决社会问题的过程中，有三大模式比较有影响：
1.社会目标模式。
2.**模式
3.互动模式。
三、 小组工作的发展阶段小组工作者指出，小组是一个有生命的发展周期，有自身的发展规律和过程。
第1阶段：前属期阶段。
第2阶段：权力和控制期。
第3阶段：亲密期。
第4阶段：分辨期。
第5阶段：分离期。
四、 小组工作的原则和技巧。
一）小组工作的实践原则。
1.认可每个人的独特个性和相伴而来的行为多样性。
2.认可小组是多种多样的以及随之而来的行为多样性。
3.真诚接纳每一个人。
4.建立有目的的助人关系。
5.鼓励和促使小组成员之间有益的合作关系。
6.适当修正小组过程。
7.鼓励成员根据自身能力参与小组活动。
二）小组工作的技巧。
1．小组工作的一般技巧。
2.有效促进沟通的技巧。
3.组织会议的技巧及小组工作者的角色。
第三节社区工作。
一、社区工作的含义与发展。
一）社区工作的一般涵义：
社区工作是以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供助人的、利他的服务的一种社会工作专业方法。在西方社会工作发展历史上，社区工作最初是在城市里开展的，当时名为社区组织工作，简称社区组织。社区组织的出现是为了解决西方社会的城市里，由于工业化而引发的一系列社会问题，后来发展成为社会工作专业的一种基本方法。
二）社区工作的发展历程。
1.社区组织工作的起源与发展：
1）美国社区组织工作的起源和发展。
2）英国社区组织工作的起源和发展。
2.社区发展的起源与发展。
三）社区工作的定义。
1.社区组织的定义：具有代表性的有三类：
1）工作方法说
2）工作过程说。
3）方法－过程结合说
2.社区工作的定义。
社区工作是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区的问题和需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步骤的解决或预防社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自决的精神，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和能力，发掘并培养社区的领导人才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。
二、 社区工作的理论。
社区工作的理论可以分成两个层面： 一种是宏观的理论，多**于社会科学，大多用社会学和政治学的相关理论，可以称为社区工作的基础理论；
一种是微观的理论，多**于前线社会工作者的实践经验的总结，内容包括工作模式、手法以及具体的工作原则和规范等，可以称之为社区工作的实践理论。
一）社区工作的基础理论。
1.社会分析和意识形态。
2.社会变迁理论。
3.社会运动理论。
二）社区工作的实践理论。
1.社区工作的模式。
1）地区发展模式。
2）社会策划模式。
3）社会行动模式。
2.社区工作的原则。
社区工作的原则是指社区工作者在推行工作时，所需遵循的规则，或者是在判断什么是正确而有效的社区工作时所依据的价值观。
3.社区工作的介入手法。
介入手法是多种多样的，同一社区工作者在不同时期对同一社区也会采取不同的介入手法。
4.社区工作者的角色。
社区工作者充当的角色是丰富多样的， 比如：
促进能力的角色，协调团体的角色，社会设计的参与角色，提倡人的角色，辅导行动的角色。
三、 社区工作的过程与技巧。
一）社区工作的过程。
1.建立关系。
2.收集资料。
3.制定计划。
4.社区行动。
二）社区工作的基本技巧。
1.分析技巧。
2.关系建立与维系技巧。
3.动员及组织技巧。
4.活动程序设计技巧。
5.行政管理技巧。
四、 中国的社区服务工作。
一）社会福利体系与社会服务工作。
社区社会福利服务是指在**的倡导下，以一定的社区组织为主体和依托，以自助－互助的广泛群众参与为基础，既突出重点对象，又面向全体社区成员的，用服务设施和项目来增进公共福利，提高生活质量的区域社会**利项目。
二）现状与问题。
这是一个很大问题，在《社区工作》课细讲。
1990年代，民政部在基层社区广泛开展社区建设。以街道一级的行政机构设置了社区服务中心，为辖区居民提供广泛的社区服务。
在下周安排的社区与机构的探访活动中，大家能够对城市社区的服务有一些直观的。
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