2019年优质护理总结

2012年“优质护理服务工程”总结。

为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，10月份，我院召开了内一科、外一科医护人员动员大会。下半年以来分期分批选派临床科室**长及护理骨干到省医院、省卫生厅举办的管理学习班学习培训。我院外一科、内一科作为医院的重点科室，率先成为“优质护理服务”示范病区。

11月底，外一科、内一科**长向全科**发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科**的积极性。在院领导的大力支持下，“优质护理服务活动工程”活动工作2012年1月1日正式启动，至今已有三个月。

在三个月的时间里，外一科、内一科取得了可喜的成绩。

一、优质护理工作井然有序。

活动开展以来，两大科室大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。外一科61张、内一科定编床位分别为63张，为了为患者提供全程优质护理服务，两大科室将护理人员分为两个责任组，每个责任组的组长为高年资主管护师，并配有护师、低年资的**及助理**。根据外一科、内一科的特点，实行小组包干弹性的apn排班制度，除外一科夜班外保证每班至少有两名及以上护理人员在班全程服务。

护理部根据优质护理工作要求制定了优质护理活动方案及计划、护理人员“二三制”绩效考核、护理人员绩效考核评分细则、优质护理服务质量检查标准及考核细则方案、各班岗位职责等，责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者做心理疏导及健康教育等，根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划，根据护嘱部署工作，并督促检查低年资**对各项护理工作的执**况。

2、护理内容多样化。

3、外一科、内一科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。护理工作要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。

责任组长定期对低年资**进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，外一科、内一科加强了各项基础护理，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单**过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人达到了“久病成医”的程度；加强了病房巡视，每个病房都安排有**时时守护，以巡视、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。

三、护患关系和谐。

短短三个月来，通过外一科、内一科全体**的不懈努力及护理部的精心指导，优质护理服务工作取得了一定成效。外一科、内一科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，进一步体现了**的专业价值。许多**与病人成了无话不谈的朋友，如今的外一科、内一科病房里充满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。

四、美中有不足。

优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别**，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。**待遇低，地位低使有些**缺乏应有的积极性。

而病人及家属就基础护理这块免费服务并不完全满意，优质护理服务不但需要**的热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：白天没能保证12小时有热水**，送药人员、护送病员检查员没有配备，病人的营养饮食不能送达等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。

在开展“优质护理服务”示范病区活动中，外一科、内一科取得了一定的成绩，这离不开院领导、医生、**、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，外一科、内一科还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动的逐步深入，外一科、内一科将会做得更好，让患者更加满意。

护理部。2012年12月25日。

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