内四科2013年开展优质护理服务工作计划。
我科为贯彻落实医疗卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，提供满意服务，全面提高临床护理工作水平，真正做到护理工作“贴近患者”、“贴近临床”、“贴近社会，结合我院开展“优质护理服务”活动方案，现制定科室计划如下：
一、加强组织领导，为全面提升护理工作提供组织保障。
1、科室成立创建“优质护理服务小组”，活动领导小组由科室主任任组长，每月对护理工作中存在的有关问题及时反馈并进行解决。
2、组织学习医院开展“优质护理服务”活动的相关内容，根据科室实际，制定科室开展优质护理服务活动的实施方案。
3、规范做好护理人员岗前培训、业务讲座、**培训学习内容，使护理人员能正确理解开展“优质护理服务”活动的目的、意义、工作实质和具体措施，充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。
4、在去年工作的基础上继续开展“优质护理服务”活动，科室继续试行**分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。
5、每月科室在护理会议中反馈当月存在的护理问题，广泛听取**意见，不断总结经验改进护理工作，使患者受益。
二、规范临床护理管理，保证临床护理质量，达到质量持续改进。
一）健全并落实规章制度。
1、组织学习，医院修订的我院护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范，保证质量管理的规范性、持续性。
2、学习我院优质护理服务工作标准及优质护理服务病区评分标准。
3、科室成立护理质量监督管理小组，每周对科室护理质量进行检查，并对上周存在的问题进行追踪；每月在科室护理会议上进行反馈。对整改较差的个人，予以相应的处罚。达到护理质量的持续改进。
（二）合理调配**人力。
根据科室的病人数、危重患者人数及工作量合理调配**、安排护理工作，实行双人上夜班，体现以患者为中心，确保护理安全。
三）建立健全绩效考核激励机制，调动**积极性。
1、病区**绩效分配原则：按级分配、按劳分配、多劳多得、优劳优酬、兼顾公平。分配依据：
工作岗位责任、技术、劳动复杂程度、承担风险的程度；工作质量；工作数量；患者满意度等进行分配。
2、通过“5.12”**节评选“优质护理服务先进个人”“优质护理服务之星”等形式对服务优质满意度高的**进行表彰，通过比、学、赶、帮、超，掀起优质服务高潮。
三、改善临床护理服务，落实基础护理，提供优质护理。
一）病房管理有序。
1、做好病房管理，保持病房环境安静、整洁、安全、有序。
2、正确处理好患者亲友、**完成或承担生活护理的问题，既明确**的责任和职责，又应该尊重不同民族患者（或亲友）习俗，充分体现人性化护理服务理念。①对于病危及生活不能自理的患者，其亲属做到“陪而不护”。②对部分不能自理的患者，**提供帮助。
③鼓励并帮助患者自理和功能锻炼，建立**信心，体现自身价值。④倡导**与亲友一起参与部分生活护理，让患者能感受到亲情。
二）公示并落实服务项目。
1、继续将卫生部分级护理的服务内涵、基础护理服务项目的内容纳入院务公开项目，病区张贴相关内容。
2、将卫生部下发的“基础护理服务工作规范”和“常用临床护理技术服务规范”对科室护理人员进行分层次培训并考核，重点培训护理操作流程、护患沟通技巧，以保证基础护理工作的规范和落实。
3、对护理人员进行**日常礼仪培训，如**礼仪、敲门礼仪等，进一步规范床头交**，提高护理人员服务素质。
三）全面优化护理模式，实施责任制整体护理。
科室实施责任制分工方式，患者尽可能固定责任**，责任**为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、**、沟通和健康指导等护理工作职责，对患者开展健康教育，**指导，提供心理支持，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。
四）实施**的分层管理。
科室实行分层管理，根据护理人员工作经验，工作能力，业务能力将**分为三层：高责**，初责**，助理**，并制定详细的各级职责及分工。在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对**进行合理分工、分层管理，体现能级对应。
充分发挥不同层级**的作用，体现职业责任、职业价值，保障护理质量。
五）合理排班。
根据科室工作量及危重病人数，实行弹性式排班，增加午间、夜间护理人力，采取双夜班制、16小时连班等不同排班模式减少交**次数，避免频繁交接浪费时间和差错事故的发生；利于责任**对患者提供全程、连续的护理服务，进一步提高护理质量，保障患者护理到位。
六）简化护理文书书写。
在简化护理文书基础上，结合实际，使用医院重新设计**式危重患者护理记录单并使用，缩短**书写时间。
七）突出专科特色，丰富服务内涵，体现人文关怀。
1、各科室根据专科特色，将基础护理与专科护理有机结合，开展特色服务，丰富服务内涵，体现人文关怀。
科室除开展医院推广的特色服务：科室除开展专科特色服务：①患者入院递上一杯热开水；②在**站搞便民袋；根据患者需要床头悬挂温馨提示卡；进病房对患者一声问候外，根据专科特色，还开展一系列特色服务，如：
集中为病人宣教疾病传相关知识，为高心病的患者在床旁监测称体重，（把“爱心称”放在床边），方便病人；科室每月评选科室优质护理满意**；科室为卧床患者免费提供小米垫；在病房、卫生间及开水锅炉等处张贴温馨提示牌科室，每月评选科室优质护理满意**；在病房、卫生间及开水锅炉等处张贴温馨提示牌及对出院患者进行回访等。
四、完善监督检查机制。
1、完善护理质量标准。
2、将优质护理服务病区质量评价纳入每月质量控制项目中，定期进行评价。
3、科室每周发放满意度问卷表不少于10份。以了解患者对护理工作的满意程度，将满意度最高的**评为当月“优质护理服务之星”，作为其他**的学习榜样不断改进工作。
4、在各病区建立意见本，科室每月召开患者、家属公休座谈会2次，广泛听取意见，及时改进服务。
内四科。2013年12月。
2019年妇科优质护理服务工作计划 1
按年初计划，我科继续深入的开展了优质护理服务工作，并取得一定成效。现制定2016年优质护理工作计划如下 1 新修订了各种制度 标准。继续完善修订我院各项规章制度 工作职责 工作流程 疾病护理常规 临床护理服务规范及标准。完善修订质量检查标准与方法 护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2...
优质护理服务工作总结
2010年卫生部颁发了 优质护理服务示范工程活动的方案 1 和颁发了关于 加强医院临床护理工作的通知 2 提出了统一思想，充分认识医院加强临床护理工作的重要性和紧迫性 强化责任，努力提高医院临床护理质量 加强管理，促进临床护理质量持续改进。我院积极响应，进行优质护理服务示范工程的活动，以病人为责任对...
2019年上半年优质护理服务工作总结
米村镇中心卫生院 优质护理服务 工作总结。为进一步贯彻落实 全国卫生系统开展优质护理服务示范工程 活动的相关文件要求，深化拓展 优质护理服务示范工程 活动的工作内涵，我院按照卫生部关于 推广优质护理服务工作 的部署及要求，制订了详细周密的实施方案，在各部门的配合下，稳步推行，为人民群众提供安全 优质...
2019年优质护理工作计划
在总结2010年优质护理服务经验的基础上，为进一步贯彻落实我院护理部关于 继续推进优质护理服务工作 的部署及要求，深化 以病人为中心 的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合 优质护理服务示范工程 实施方案，特制定以下工作计划。一 提高思想认识，营造优护服务氛围。继续组织科...
优质护理服务措施
一 入院护理。建立良好的护患关系1 面带微笑 起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2 备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重 生命体征的收集。3 主动进行自我介绍，入院告知 向病人或家属介绍管床医生和 病区 长，介绍病区环境 呼叫铃的使用 作息时间及有关管理规定等。通知...
2019年优质护理总结
2012年 优质护理服务工程 总结。为了积极落实在全国开展的卫生部 优质护理服务示范病区 活动，10月份，我院召开了内一科 外一科医护人员动员大会。下半年以来分期分批选派临床科室 长及护理骨干到省医院 省卫生厅举办的管理学习班学习培训。我院外一科 内一科作为医院的重点科室，率先成为 优质护理服务 示...
2019年ICU护理护理工作计划
6 对有引流管 气管插管的清醒病人 躁动患者均予以保护性约束，防止患者意外拔管。7 内服 外用药品分开放置，瓶签清晰。特殊药品有醒目标示。8 各种抢救药品器材专人保管。保持器材清洁 性能良好。急救药品符合规定，用后及时补充 无菌物品标识清晰，保存符合要求，确保在有效期内。9 对于所发生的护理不良事件...
优质护理服务阶段性总结
为贯彻2010年全国护理工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全 优质 满意的护理服务，卫生部决定在全国范围内开展 优质护理服务示范工程 活动。我院领导班子十分重视与支持，护理部多次带领 长及护理骨干参加各项优质护理业务学习。我院自201...