接待工作。
案例描述1梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前二年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民**优良种子和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。
本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。
王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择： （1）将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。
（2）将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。 （3）在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。 4）直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。
实训要求。每个小组需把这四种情况表演一番；
另一个小组对上述4种方式的表演判断正误，每次两个小组进行，另两个小组回避。
实训说明。每位同学均结合案例内容，运用相应的理论进行书面分析，逐条说明理由。
分析应写在作业上，并上交。
案例描述2下面是某一天的接待情况：
客人准时到来时（一些不准时到来的客人，小陈及时的打**去询问——大概什么时候到，并随即汇报给老总），小陈姐马上停下手头工作，抬起头，很热情的跟客人打招呼，并引见到老总办公室，引见时，小陈姐走在来客左前方并随时回过头与客人交谈。
客人走进办公室，小陈姐给双方做介绍。老总与客人握手，请他坐下，并递烟。小陈姐退出办公室。
这时小杨姐就忙起来了，她泡好茶，双手端着茶水放到桌子上。然后退出办公室，随时进去添茶。
随后又来了两个客人，是没有预约，但是是些老顾客，大家都很熟的。小陈姐热情的跟其打招呼，问清情况，礼貌的让他等一等，随即通过内线**告之老总，老总说可以接见。。 客人离开时，一般情况是老总他亲自把客人送下楼梯，送出大门。
但当遇到客人多的情况时，老总让小陈姐代他送一下，并再三道歉。总之，就是热情有好的送别客人。
客人离开后，小漾姐把接待情况记载在约会簿上。
实训要求。每个小组均需演示本接待情景；
每个小组均对其他小组演示的情况判断正误。
实训说明。每位同学均结合案例内容，运用相应的接待理论进行书面分析。
分析应写在作业上，并上交。
阅读材料。案例1
某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水……这一切，领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。
客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃！”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。
谈判时，双方讨价还价。领导一时动怒，与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去。
领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉！”
秘书丈二和尚摸不着头脑，并在下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答？
知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我，我怎么啦？客商是你得罪的，与我何干？”
问题讨论：
你认为这位秘书在接待礼仪上有哪些失误？
案例2 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接**，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，**不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。
初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。
请坐。”正说着**铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接**。客人面有不悦。
小石接完**，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。
问题讨论：
请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方面的准备工作？
案例3 当来访客人走进某药业集团****经理办公室时，鲍秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。10分钟后，他起身端茶水给客人，用**联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。为此事，鲍秘书受到了办公室主任的批评。
问题讨论：
为什么鲍秘书受到了办公室主任的批评？
案例4 康乐华工****的林平山，是一位刚从大学经济管理专业毕业的学生。因他毕业前在该公司实习，而且他针对该公司管理撰写的毕业**中的某些观点很得指导教师赏识，他本人也认为对该公司改革有一定作用。来到该厂工作后，他对**中的一些观点和看法更加成熟，因此，小林很想找总经理谈谈。
但他去找经理那天，恰好经理外出开会，只有经理办公室张秘书在看当天准备上报的统计表。张秘书很客气地让小林坐下，并告诉小林：“经理不在，有何意见，我可以代为转达。
”于是，林平山就滔滔不绝地讲了起来。张秘书一边看报表，一边听对方侃谈，但精神却集中在报表上。小林言谈中常带“像我们这样的小公司”，张秘书越听越高兴，结果，没等这位大学生把话说完，他便满脸怒气说道：
“公司小是否埋没了你的才能？你是大学生，大才小用，何不去大公司呢？……张秘书的冷嘲热讽，激怒了小林，导致了双方的激烈争吵。
最后，林平山非常气愤地离开了办公室。
问题讨论：
请你说说张秘书这样做对吗？如果换了你，你打算怎样做？
案例5 某计算机工程****定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，通知很快地寄发到各有关学校图书馆。日程安排表上写着9点介绍产品，10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11点洽谈业务。展销会当天，9点大会本该开始介绍产品，可应该到的各校图书馆代表却只到了1／3。
原来，由于通知中没有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是9点30分了。公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点30分还没讲完。
由于前面几项活动时间不够紧凑，结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。
问题讨论：
请你指出此次接待工作的不足之处。
案例6 初萌正在前台接**，忽然看见两位客人直接往办公区走。初萌赶快叫住她们。客人有些不耐烦地说：
“我们昨天刚来过，是找销售部的钱经理的，昨天有点事没办完。”初萌说：“对不起，请你们稍等一下。
我马上通知钱经理。”**接通后，钱经理说：“我不想见那两个人，请你帮我挡一下。
”问题讨论：
请你说说秘书初萌该怎样挡驾
接待工作总结
接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下 一 圆满完成各项接待任务 2009年1 12月份，接待办承接的讲解参观任务共350余批次，其中省 市级领导视察 考察 2235人 区镇级领导视察 参观 1...
接待工作手册
1.目的。为规范集团接待工作，使接待工作流程化 规范化，从而提升集团接待工作档次，维护集团形象，扩大集团资源积累，以适应集团快速发展的需要，为顺利实现集团新的五年规划奠定坚实的基础。集团接待工作由集团行政部接待模块牵头负责，集团各部门 各产业积极配合，共同完成。2.接待总流程。3.来宾级别。4.接待...
如何做好接待工作
接待工作是的一项重要工作。随着社会经济的快速发展，各企业之间信息 技术 资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察 兄弟单位以及合作伙伴之间参观 学习及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使用权得接待工作越发重要。那么在新形势下，怎样才能做好接待工作呢？笔者以为，应重视以下几个方面 ...
会务接待工作总结
2012年10月17日至18日，中国企业家思想俱乐部一行9人在秘书长于彦忠的带领下，莅临 集团指导考察。本次工作的具体接待工作由公司行政人事部负责。本次活动的接待工作无论是从人数上还是规模上，是 集团第一次高规格 高级别的隆重接待。活动期间，公司圆满完成了接待工作的各项任务，展示了公司的接待能力和服...
接待工作通知单
附件1接待工作通知单。来宾单位 或考察团名称 单位。联系 到达时间。来访人数。返程航班 车次。男性 女性 共 人。对口公司部门。返程时间。接待标准。a b c d e 参照公司接待级别分类 赠送礼品 需要 名称数量 不需要。职务。备注。姓名。主要来宾信息。来访事由来访时间联系人姓名到达航班 车次。交...
09新生接待工作方案
2009年招生接待工作实施方案。为做好2009年学校招生咨询接待工作，结合我校实际，特制定以下实施方案。一 目的意义。2009年是学校发展关键的一年，招生工作作为学校三年规划战略实施的重要一环，是学校生存与发展的生命线，意义重大而深远。招生接待是招生工作的关键环节，招生接待的服务质量直接关系到招生工...
2019前台接待工作总结
篇1 前台年终总结范文。入司半年多来，在各位领导的关心下 全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作情况作以下汇报 一 工作内容 1.负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理 2.接听 转接 和接待来访人员 3.负责设计部门的电子文件收发 4.负责传真文件...
对外接待工作管理办法
试行 接待工作是公司行政事务和公关活动的重要部分。为使对外接待工作。规范有序，特制定本办法。一 接待部门。公司办公室为公司接待的职能归口部门。凡来宾由办公室报告或通知相关领导及有关人员参加接待。遇到重大接待工作由公司领导直接协调各部门共同做好接待工作。二 接待原则。1.热情相待。不论层次，各方面的来...